AI アシスタント会話型インターフェイス

Adobe CX Enterprise Coworkerとは何ですか？

Coworkerは、ライセンス済みのAdobe CX Enterpriseアプリケーションおよび連携システム全体で動作するAI搭載のチームメイトです。顧客体験ワークフローを自動化し、マーケティングチームによるオーディエンスやジャーニーの構築、パフォーマンスインサイトの取得、プロジェクトやキャンペーンの設定など、重要なすべてのステップで人による監督のもと、多様なタスクを実行することができます。

現在のAI アシスタントのお客様は、新機能を利用するために何か対応が必要ですか？

いいえ。CoworkerはAdobe CX Enterpriseアプリケーション全体に順次展開されています。既存のお客様は、組織でCoworkerが有効化される時期に関する質問や詳細情報については、アカウントチームまたはカスタマーサクセスチームに問い合わせることができます。

これは同じ製品の名称変更にすぎないのですか？

CoworkerはAI アシスタントのチャットインターフェイスを基盤としながら、さらに大きく進化しています。質問に1つずつ回答するのではなく、目標とパラメーターを設定すると複数のアクションを実行することができます。ジャーニーの構築、オーディエンスの最新化、承認のためのアセットのルーティングなどが含まれます。また、永続的なメモリ機能を備えているため、過去のセッションの好みやコンテキストを記憶し、長期的に利用体験をパーソナライズします。

CX Enterprise Coworkerはガバナンスと承認をどのように処理しますか？

Coworkerは、既存のAdobe CX Enterpriseアプリケーションのロール、権限、データポリシー、承認ワークフローを継承し、実行前にすべてのアクションをそれらに照合します。チームは承認チェックポイントを設定し、各ステージでCoworkerに与える自律性の範囲を決定することができます。監査記録は、すべてのアクション、ポリシー決定、および人による承認を記録します。

CX Enterprise Coworkerを他のAIプラットフォームやツールと連携して使用することができますか？

はい。CoworkerはModel Context Protocolをはじめとするオープンスタンダードで構築されているため、Microsoft 365 Copilot、Claude、ChatGPTなどのAIプラットフォームからアクセスすることができます。また、Jira、Slack、SharePointなどのツールとも連携します。