기능
실시간 고객 여정 관리
실시간으로 이뤄지는 고객 여정을 통합 관리하여 모든 접점에서 고객과 효과적으로 소통하세요.
고객의 지리적 위치, 최근 행동, 컨텍스트를 기반으로 참여를 유도하고, 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer는 실시간 상호 작용을 트리거해 고객과 실질적이고 의미 있는 관계를 구축하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.
Adobe를 통한 실시간 여정 관리의 이점
Adobe Experience Platform의 위치 및 서비스
- Adobe 위치 서비스를 사용하여 모바일 앱에서 위치 인식 기능을 활성화하고, Journey Optimizer를 통해 비콘 또는 지오펜스를 활용하여 메시지를 트리거할 수 있습니다.
실시간 고객 프로파일
- 고객 경험의 통합 데이터를 기반으로 하는 실시간 고객 프로파일을 통해 고객 여정의 다음 단계를 계획할 수 있습니다.
실시간 신호 파악
- 외부 데이터 소스의 실시간 신호를 정확히 파악하고, 개별 여정을 바탕으로 각 고객의 다음 행동을 유도할 수 있습니다.
여정 설계
- 실시간 신호를 바탕으로 업데이트되는 개별 고객 또는 타겟 고객에게 맞게 여러 단계의 여정을 구축할 수 있습니다.
스트리밍 세분화
- 실시간 데이터를 사용하여 고객 프로파일을 업데이트하고, 특정 세그먼트에 고객을 동적으로 추가하거나 삭제할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer의 고객 여정 통합 관리에 대해 더 알아보세요.
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