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2023 디지털 트렌드 — 데이터 인사이트 및 고객 집중 분석
데이터, 인사이트, 그리고 고객 경험
최근 비즈니스 리더들은 고객 감동을 위한 통합 경험을 만드는 데 주력하고 있습니다. 또한 2023년 비즈니스에 가장 중요한 기술로 '데이터 및 인사이트 기술(분석, 데이터 관리/고객 데이터 플랫폼 등)'을 꼽았습니다. 그 이유는 무엇일까요? Adobe와 Econsultancy의 글로벌 연구 보고서 ‘2023 디지털 트렌드: 데이터 인사이트 및 고객 집중 분석’에서 자세히 알아보세요.
데이터 및 인사이트 기술을 최우선으로 하세요
고객 충성도를 높이는 일은 멀고도 험한 여정입니다. 고객 관계를 강화하기 위해서는 고객이 원하는 개인화된 콘텐츠와 매끄러운 경험을 제공해야 합니다. 그러려면 채널 전반에서 실시간 데이터를 꾸준히 수집하고, 연결하고, 분석하여 인사이트를 얻고, 이를 실행에 옮겨야 합니다.
데이터와 인사이트가 중요한 이유
- 고객을 온전히 이해하려면 온라인과 오프라인 데이터를 연결해야 합니다.
- 고객 데이터를 효율적으로 사용하려면 분석 리소스를 개선해야 합니다.
- 고위 경영진은 2023년에 주력할 3가지 기술 중 하나로 실행 가능한 '데이터 및 인사이트'를 꼽았습니다.
실질적인 인사이트 확보를 위한 길잡이, ‘디지털 트렌드 — 데이터 인사이트 및 고객 집중 분석’ 다운로드
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디지털 트렌드 — 데이터 인사이트 및 고객 집중 분석
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Adobe와 Econsultancy의 연례 보고서에서 데이터와 인사이트에 기반한 심층적인 고객 파악이 기술 우선순위가 된 이유를 알아보세요.
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