2023 디지털 트렌드: 데이터 인사이트 및 고객 집중 분석
데이터, 인사이트, 그리고 경험
비즈니스 리더들은 고객을 감동시키기 위한 통합 경험을 만드는 데 주력하면서 '데이터 및 인사이트 기술(분석, 데이터 관리/고객 데이터 플랫폼 등)'을 2023년 최우선 기술로 손꼽았습니다. 그 이유는 무엇일까요? Adobe와 Econsultancy의 글로벌 연구 보고서 '2023 디지털 트렌드: 데이터 인사이트 및 고객 집중 분석'에서 알아보세요.
데이터 및 인사이트 기술을 최우선으로 하세요
고객의 충성도를 쌓는 일은 멀고도 험한 여정입니다. 고객과 친밀한 관계를 형성하려면 고객이 원하는 개인화된 콘텐츠와 매끄러운 경험을 제공해야 합니다. 그러려면 채널 전반에서 실시간 데이터를 꾸준히 수집하고, 연결하고, 분석하여 인사이트를 얻고, 이를 실행에 옮겨야 합니다.
데이터와 인사이트가 중요한 이유
- 고객을 온전히 이해하려면 온라인과 오프라인 데이터를 연결해야 합니다.
- 고객 데이터를 효율적으로 사용하려면 분석 리소스를 개선해야 합니다.
- 고위 경영진은 2023년에 주력할 3가지 기술 중 하나로 실행 가능한 '데이터 및 인사이트'를 꼽았습니다.