제조업체, 탁월한 고객 경험을 통해 높은 ROI 달성

첨단 기술 기업, 고객 만족도 및 ROI 향상을 위해 고객 경험에 투자

업계 선도를 이끄는 제조업체는 개인화된 고객 경험을 통해 비즈니스 방식을 혁신하고 경쟁에서 앞서 나가고 있습니다.

Forrester Consulting은 Adobe의 의뢰를 받아 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 분석했습니다. 그 결과 유수한 첨단 기술 기업은 고급 고객 경험 툴을 통해 효과적이고 안정적이며 신뢰할 수 있는 경험을 제공하고 있는 것으로 나타났습니다.

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고객 경험 중심의 첨단 기술 기업, 높은 ROI 달성

79%의 B2B 첨단 기술 기업, 높은 ROI 달성

B2B 첨단 기술 기업은 향후 12개월 이내에 ROI를 높이기 위해 시장에서의 영향력과 브랜드 도달 범위를 확장하고 있습니다.

78%의 B2B 첨단 기술 기업, 수익 향상에 주력

유수한 B2B 첨단 기술 기업은 CX 툴을 통해 ROI 극대화하고 경쟁에서 앞서 나갑니다.

77%의 B2B 첨단 기술 기업, ROI 달성의 주요 요인은 고객 중심의 경험

고객 중심의 경험을 제공하는 B2B 첨단 기술 기업은 구매율 및 고객 유지율, 장기적인 고객 충성도를 높이고 ROI 향상을 달성하고 있습니다.

탁월한 크로스채널 경험이 최고의 CX 전략

B2B 첨단 기술 기업은 통합된 주요 콘텐츠와 상호 작용을 통해 기존 고객을 유지하면서 신규 고객을 확보하고 ROI를 향상시키고 있습니다.

사용자 중심의 기술을 통해 ROI를 달성하는 방법에 대한 연구

Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Consulting에서 실시한 연구에 따르면 탁월한 경험 제작에 주력한 첨단 기술 기업의 경우 높은 ROI를 달성한 것으로 나타났습니다. 자세한 내용은 '고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향: B2B 첨단 기술 업계 집중 분석'을 참조하십시오.

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