Services de conseil
Priorité au client.
Le service décisionnel orienté données, une nouvelle offre de nos services de conseil, associe les technologies de pointe et le conseil pour aider votre entreprise à se concentrer sur l’expérience client en transformant votre façon d’appréhender et de gérer le parcours client.
Parcours client et indicateurs de performances clés
Nos consultants évaluent votre approche du parcours client et identifient les domaines dans lesquels vous pouvez unifier vos processus et mieux aligner vos équipes et les expériences.
Données et gouvernance
Nous cherchons ensuite à identifier une source unique et fiable d’insights sur les clients. Cette approche permet de développer une culture de la responsabilisation, car les objectifs des équipes hétérogènes sont mesurés selon un ensemble d’indicateurs communs.
Processus et organisation
Enfin, nous vous aidons à désigner des responsables et des sponsors au sein de la direction pour chaque aspect du parcours client. Les équipes peuvent ainsi éliminer le cloisonnement organisationnel et proposer de meilleures expériences client.
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