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Adobe Journey Optimizer

Engagez votre clientèle, à tout moment et sur tous les canaux.

Avec Adobe Journey Optimizer, orchestrez et diffusez des expériences client personnalisées au moment le plus pertinent pour chaque client et chaque cliente sur tous les canaux : e-mail, site web, appareils mobiles, magasin, etc.

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Vous devez gérer des parcours B2B ?Accédez à la page Adobe Journey Optimizer B2B Edition.

Découvrez les fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer.

Avec Adobe Journey Optimizer, faites la différence en répondant aux attentes de la clientèle par des messages marketing pertinents, à l’aide de fonctionnalités de gestion du contenu dynamique et du parcours optimisées par l’IA.

  1. Unification des profils et audiences
  2. Orchestration des parcours
  3. Orchestration des campagnes
  4. Messages et contenu
  5. Optimisation intelligente
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Historique de recherche et publicité immobilière ciblant un client potentiel

Tirez parti de chaque point de contact pour constituer des audiences et des profils activables, prêts pour des interactions personnalisées.

Rassemblez les données disponibles, issues de tous les canaux, sur chaque membre de la clientèle dans un profil unifié. Activez ce dernier instantanément pour des parcours client en temps réel et des campagnes marketing par lots, tout en identifiant les éventuels chevauchements d’audiences.

  • Créez des profils unifiés prêts à être activés, à partir d’attributs et d’évènements client issus de sources en ligne, hors ligne et anonymes.
  • Créez, gérez, classez et enrichissez facilement des audiences à l’aide d’un workflow visuel sans programmation.
  • Respectez et protégez votre clientèle en utilisant des outils de confidentialité et de gouvernance des données.

Accéder à la page sur les profils et audiences

Workflow automatisé divisant le parcours client en fonction de conditions définies

Réagissez instantanément aux signaux de la clientèle grâce à des parcours omnicanal.

Interagissez avec la clientèle au bon moment en vous appuyant sur des profils client et des signaux en temps réel. Créez des parcours client en plusieurs étapes qui déclenchent une séquence d’interactions, d’offres et de messages personnalisés.

  • Aidez la cliente ou le client à avancer dans son parcours en lui proposant des expériences contextualisées et des actions adaptées en fonction de son comportement ou d’évènements commerciaux.
  • Suivez sa progression en temps réel.
  • Diffusez des messages sur tous les canaux natifs de Journey Optimizer, y compris le web et les applications mobiles.

Accéder à la page sur l’orchestration des parcours

Analyse de l’impact d’une publicité optimisée par l’IA pour une campagne de promotion de chaussures

Déployez des campagnes sophistiquées pour un engagement client personnalisé.

Concevez, automatisez et diffusez des campagnes à fort impact pour engager votre clientèle sur tous les canaux. Lancez des campagnes personnalisées à plusieurs étapes grâce aux données en temps réel, aux workflows intelligents et aux contrôles intégrés, le tout depuis une seule et même zone de travail performante.

  • Créez et automatisez des campagnes à plusieurs étapes pour les lancements de produits, les évènements saisonniers, les promotions quotidiennes et les temps forts stratégiques de votre entreprise.
  • Personnalisez le contenu, le canal et le moment en fonction des attributs de profil et du contexte commercial comme les achats, les réservations ou la localisation.
  • Diffusez des campagnes multicanal coordonnées avec une gouvernance intégrée pour la fréquence, la fatigue marketing et la priorisation des envois.

Accéder à la page sur l’orchestration des campagnes

Interface d’un outil de conception d’e-mails et offre de services de santé

Proposez du contenu personnalisé qui trouve un écho auprès de la clientèle.

Permettez à vos équipes de créer et d’optimiser du contenu adapté à chaque canal. Bénéficiez d’un référentiel centralisé intégré pour accéder facilement à des assets digitaux et ainsi créer du contenu plus rapidement.

  • Misez sur des fonctions d’édition visuelle par glisser-déposer ou sur la programmation HTML.
  • Centralisez la gestion, la consultation et la distribution d’assets digitaux pour accélérer la création de messages et de contenu cross-canal.
  • Personnalisez tous les éléments du message avec du contenu dynamique, des lignes d’objet au corps du texte, pour adapter les communications à chaque audience.

Accéder à la page sur les messages et le contenu

Analyse de l’impact d’une publicité optimisée par l’IA pour une campagne de promotion de chaussures

Tirez parti d’outils intelligents pensés pour perfectionner l’ensemble du parcours client.

Stimulez l’engagement client avec précision. Utilisez les données et l’IA pour déterminer l’offre la plus adaptée, tester de nouvelles idées et appliquer rapidement les enseignements tirés à l’ensemble du parcours, en temps réel et à grande échelle.

  • Testez et optimisez l’impact vos interactions client, en ajustant aussi bien les éléments de détail (lignes d’objet, corps du texte ou images) que les stratégies globales, comme le mix de canaux, la longueur du parcours ou la fréquence des sollicitations.
  • Déterminez et mettez en œuvre automatiquement l’expérience la plus adaptée à chaque client ou à chaque cliente en utilisant le contexte client et l’intelligence intégrée.

Accéder à la page sur l’optimisation intelligente

Canaux d’Adobe Journey Optimizer

Marketing par e-mail

Utilisez un seul et même outil pour diffuser des campagnes par lots et envoyer des e-mails en temps réel, déclenchés par le comportement de la clientèle.

Engagement mobile

Rédigez et envoyez des messages in-app, des notifications push et des SMS/MMS.

Personnalisation web

Modifiez facilement le contenu web, créez des messages dans le navigateur et optimisez le site en continu.

Découvrez pourquoi Gartner classe Adobe parmi les leaders des hubs de marketing multicanal.

Lire le rapport | Lire le rapport de Gartner

Découvrez pourquoi Forrester classe Adobe parmi les leaders.

Lire le rapport | Lire le rapport de Forrester

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Les plus grandes marques mondiales font confiance aux solutions d’Adobe.

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-2-coca-cola.svg |Logo Coca-Cola

Taux d’ouverture de 40 % des e-mails suite à une campagne pour des programmes de fidélité

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-3macys.svg |Logo Macy’s

« Au vu de nos premiers cas d’usage, nous avons déjà atteint un niveau élevé d’engagement et d’excellents résultats… Nous avons transformé les modes de collaboration de nos équipes et la technologie que nous utilisons pour inscrire le parcours client au cœur de nos priorités. »

Bennett Fox-Glassman, SVP of Customer Journey
Macy’s
Lire le témoignage de Macy’s

En savoir plus sur Journey Optimizer

Content as a Service v3 - Learn more about AJO - Wednesday, July 30, 2025 at 22:16

Boostez l’engagement à l’aide d’intégrations Adobe natives.

Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP

Intégrez des données cross-canal dans des profils client en temps réel prêts à être activés dans Journey Optimizer.

En savoir plus | En savoir plus sur Journey Optimizer et Adobe Real-Time CDP

Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics

Mesurez mieux l’efficacité de vos campagnes et de vos parcours grâce à des analyses omnicanal détaillées.

En savoir plus | En savoir plus sur Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics

Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets

Simplifiez la gestion des assets et assurez la cohérence des campagnes grâce à un référentiel centralisé.

En savoir plus | En savoir plus sur Journey Optimizer et Adobe Experience Manager Assets

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

En quoi consiste Adobe Journey Optimizer ?

Adobe Journey Optimizer est une application évolutive agile qui repose sur Adobe Experience Platform. Elle permet d’orchestrer et de déployer des parcours client connectés et personnalisés sur l’ensemble des applications, appareils, écrans et canaux. Elle aide les marques à déployer des expériences optimisées et sur mesure, qu’il s’agisse d’un engagement initié par la marque, d’e-mails promotionnels hebdomadaires ou d’interactions adaptées en temps réel, telles que par exemple, l’envoi d’informations contextuelles à la clientèle lorsqu’elle utilise des produits ou des services achetés auprès de votre entreprise.

Ainsi, les marques peuvent placer l’humain au cœur du parcours client, en gérant des campagnes individuelles ou en repensant l’intégralité du parcours client.

À qui s’adresse Adobe Journey Optimizer ?

Adobe Journey Optimizer est une application visant à améliorer la collaboration des équipes marketing et engagement client, qui sont responsables des opérations marketing, de l’expérience client, des canaux (e-mail, appareils mobiles et web), du growth marketing, de la gestion des parcours, du marketing intégré et de la stratégie des campagnes. D’autres équipes en charge de l’analytics et de la science des données peuvent également utiliser cette solution.

Quel est le rôle d’Adobe Journey Optimizer ?

Adobe Journey Optimizer permet d’interagir avec la clientèle en temps réel sur tous les canaux. L’application fournit des audiences et des profils unifiés, des fonctions de création de messages et de contenu, un espace de gestion des parcours omnicanal et des outils d’optimisation intelligents, notamment pour la prise de décisions et les expérimentations. Basée sur l’IA, elle permet de produire du contenu de marque et des variantes, d’envoyer des messages au bon moment, de se livrer à des expérimentations et d’avoir une bonne connaissance des produits. Les équipes marketing peuvent ainsi déployer des stratégies d’engagement client avec un maximum d’efficacité.

Qu’est-ce que l’orchestration du parcours client ?

L’orchestration du parcours client est un processus de coordination des expériences client omnicanal en temps réel qui a pour objectif de stimuler les interactions avec la marque. Les moteurs d’orchestration peuvent être utilisés parallèlement aux ressources de données pour identifier les futures actions de la clientèle, les cartographier et veiller à ce que toutes les interactions soient personnalisées.

Comment déployer Adobe Journey Optimizer ?

Avec Adobe Professional Services, bénéficiez de services de conseil, d’architecture et d’implémentation qui vous permettront de mettre rapidement en œuvre des cas d’usage à forte valeur ajoutée. Optimisez ainsi votre investissement et menez à bien vos projets en matière d’expérience client.

Découvrez tout le potentiel d’Adobe Journey Optimizer.

Marketo Configurator Thursday, March 13, 2025 at 14:33
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Merci de l’intérêt que vous portez à Adobe Journey Optimizer. Votre demande a bien été transmise et nous vous contacterons très prochainement.