Content as a Service v3 - Learn more about AJO - Tuesday, December 17, 2024 at 16:07
ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
Engagez votre clientèle, à tout moment et sur tous les canaux.
Grâce à Adobe Journey Optimizer, créez et gérez des expériences client personnalisées aux moments les plus stratégiques sur tous les canaux : e-mail, site web, appareils mobiles, magasin, etc.
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Vous souhaitez gérer des parcours B2B ? Accédez à la page Adobe Journey Optimizer B2B Edition.
Découvrez les fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer.
Avec Adobe Journey Optimizer, faites la différence en répondant aux attentes de la clientèle par des messages marketing pertinents, à l’aide de fonctionnalités de gestion du contenu dynamique et du parcours optimisées par l’IA.
- Unification des profils et audiences
- Orchestration des parcours
- Messages et contenu
- Optimisation intelligente
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Créez des audiences et des profils prêts pour des interactions personnalisées.
Rassemblez les données disponibles, issues de tous les canaux, sur chaque membre de la clientèle dans un profil unifié. Activez ce dernier instantanément pour des parcours client en temps réel et des campagnes marketing par lots, tout en identifiant les éventuels chevauchements d’audiences.
- Créez des profils unifiés prêts à être activés, à partir d’attributs et d’évènements client issus de sources en ligne, hors ligne et anonymes.
- Créez, gérez, classez et enrichissez facilement des audiences à l’aide d’un workflow visuel sans programmation.
- Respectez et protégez votre clientèle en utilisant des outils de confidentialité et de gouvernance des données.
Réagissez instantanément aux signaux de la clientèle grâce à des parcours omnicanal.
Interagissez avec la clientèle au bon moment en vous appuyant sur des profils client et des signaux en temps réel. Créez des parcours client en plusieurs étapes qui déclenchent une séquence d’interactions, d’offres et de messages personnalisés.
- Aidez la cliente ou le client à avancer dans son parcours en lui proposant des expériences contextualisées et des actions adaptées en fonction de son comportement ou d’évènements commerciaux.
- Suivez sa progression en temps réel.
- Diffusez des messages sur tous les canaux natifs de Journey Optimizer, y compris le web et les applications mobiles.
Proposez du contenu personnalisé qui trouve un écho auprès de la clientèle.
Permettez à vos équipes de créer et d’optimiser du contenu adapté à chaque canal. Bénéficiez d’un référentiel centralisé intégré pour accéder facilement à des assets digitaux et ainsi créer du contenu plus rapidement.
- Misez sur des fonctions d’édition visuelle par glisser-déposer ou sur la programmation HTML.
- Centralisez la gestion, la consultation et la distribution d’assets digitaux pour accélérer la création de messages et de contenu cross-canal.
- Personnalisez tous les éléments du message avec du contenu dynamique, des lignes d’objet au corps du texte, pour adapter les communications à chaque audience.
Tirez parti d’outils intelligents pensés pour perfectionner l’ensemble du parcours client.
Stimulez l’engagement client avec précision. Utilisez les données et l’IA pour déterminer l’offre la plus adaptée, tester de nouvelles idées et appliquer rapidement les enseignements tirés à l’ensemble du parcours, en temps réel et à grande échelle.
- Testez et optimisez l’impact de votre engagement client, notamment en travaillant sur des détails tels que les lignes d’objet, le corps du texte ou les images et en actualisant certaines stratégies comme le mix de canaux, la longueur du parcours et la fréquence des interactions.
- Déterminez et mettez en œuvre automatiquement l’expérience la plus adaptée à chaque client ou à chaque cliente en utilisant le contexte client et l’intelligence intégrée.
Canaux d’Adobe Journey Optimizer
Marketing par e-mail
Diffusez des campagnes par lots et envoyez des e-mails automatiquement à l’aide d’un outil unique.
Personnalisation web
Modifiez le contenu web dans l’éditeur visuel, créez des messages dans le navigateur et optimisez le site en continu.
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Découvrez l’Assistant IA pour la génération de contenu.
Permettez aux responsables marketing d’utiliser l’IA générative pour créer du contenu de marque attrayant sans interrompre leurs workflows.
- Génération de contenu par l’IA. Générez du texte, des images, des blocs de contenu et des e-mails HTML entiers à l’aide de prompts, d’assets existants et des objectifs marketing visés.
- Variations de contenu. Générez aisément plusieurs variations pour vos contenus marketing et de campagne en quelques minutes. Réalisez des tests pour repérer celles qui suscitent le plus de réactions auprès de votre audience.
- Contenu de marque. Alimentez le modèle d’IA avec les assets de votre marque afin de générer du contenu correspondant à la charte graphique, au ton et aux stratégies de votre entreprise.
Découvrez comment l’Assistant IA peut vous aider à générer du contenu en explorant Experience League, notre vaste bibliothèque de ressources ou en consultant notre blog.
Découvrez pourquoi Gartner classe Adobe parmi les leaders des hubs de marketing multicanal.
Découvrez pourquoi Forrester classe Adobe parmi les leaders.
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Adobe aide les plus grandes marques internationales à améliorer leurs résultats.
Augmentation de 300 % des ventes sur les canaux mobiles
Taux d’ouverture de 40 % des e-mails suite à une campagne pour des programmes de fidélité
Remobilisation in-app de la clientèle ayant abandonné des transactions afin de booster les conversions
Découvrez Adobe Journey Optimizer plus en détail.
Boostez l’engagement à l’aide d’intégrations Adobe natives.
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
Intégrez des données cross-canal dans des profils client en temps réel prêts à être activés dans Journey Optimizer.
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
Mesurez mieux l’efficacité de vos campagnes et de vos parcours grâce à des analyses omnicanal détaillées.
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
Simplifiez la gestion des assets et assurez la cohérence des campagnes grâce à un référentiel centralisé.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
En quoi consiste Adobe Journey Optimizer ?
Adobe Journey Optimizer est une application évolutive agile qui repose sur Adobe Experience Platform. Elle permet d’orchestrer et de déployer des parcours client connectés et personnalisés sur l’ensemble des applications, appareils, écrans et canaux. Elle aide les marques à déployer des expériences optimisées et sur mesure, qu’il s’agisse d’un engagement initié par la marque, d’e-mails promotionnels hebdomadaires ou d’interactions adaptées en temps réel, telles que par exemple, l’envoi d’informations contextuelles à la clientèle lorsqu’elle utilise des produits ou des services achetés auprès de votre entreprise.
Ainsi, les marques peuvent placer l’humain au cœur du parcours client, en gérant des campagnes individuelles ou en repensant l’intégralité du parcours client.
À qui s’adresse Adobe Journey Optimizer ?
Adobe Journey Optimizer est une application visant à améliorer la collaboration des équipes marketing et engagement client, qui sont responsables des opérations marketing, de l’expérience client, des canaux (e-mail, appareils mobiles et web), du growth marketing, de la gestion des parcours, du marketing intégré et de la stratégie des campagnes. D’autres équipes en charge de l’analytics et de la science des données peuvent également utiliser cette solution.
Quel est le rôle d’Adobe Journey Optimizer ?
Adobe Journey Optimizer permet d’interagir avec la clientèle en temps réel sur tous les canaux. L’application fournit des audiences et des profils unifiés, des fonctions de création de messages et de contenu, un espace de gestion des parcours omnicanal et des outils d’optimisation intelligents, notamment pour la prise de décisions et les expérimentations. Basée sur l’IA, elle permet de produire du contenu de marque et des variantes, d’envoyer des messages au bon moment, de se livrer à des expérimentations et d’avoir une bonne connaissance des produits. Les équipes marketing peuvent ainsi déployer des stratégies d’engagement client avec un maximum d’efficacité.
Qu’est-ce que l’orchestration du parcours client ?
L’orchestration du parcours client est un processus de coordination des expériences client omnicanal en temps réel qui a pour objectif de stimuler les interactions avec la marque. Les moteurs d’orchestration peuvent être utilisés parallèlement aux ressources de données pour identifier les futures actions de la clientèle, les cartographier et veiller à ce que toutes les interactions soient personnalisées.
Comment déployer Adobe Journey Optimizer ?
Avec Adobe Professional Services, vous bénéficiez de services de conseil, d’architecture et d’implémentation qui vous permettront de mettre rapidement en œuvre des cas d’usage intéressants. Vous pouvez ainsi optimiser votre investissement et mener à bien vos projets en matière d’expérience client.
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Avec Adobe Journey Optimizer, gérez des parcours cross-canal à l’aide d’interactions personnalisées en temps réel
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et proposez des expériences client sur mesure au bon moment, en ligne ou en présentiel.
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2024-10-04
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