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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Des interactions client à point nommé, sur tous les canaux

Adobe Journey Optimizer est une application unique de gestion des campagnes cross-canal programmées et des interactions individualisées à base de déclencheurs pour des millions de clientes et de clients. Le parcours tout entier est optimisé par des décisions et des insights intelligents.

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Adobe Journey Optimizer facilite la personnalisation en temps réel.

Reposant nativement sur Adobe Experience Platform, Journey Optimizer permet de gérer les interactions client sur les canaux entrants et sortants grâce à des insights en temps réel et à un processus décisionnel piloté par l’IA. Vous pouvez ainsi interagir par le biais d’expériences pertinentes avec une seule personne ou des millions à la fois, où que vous soyez.

  1. Profils et insights en temps réel
  2. Orchestration omnicanal
  3. Sélection personnalisée de l’offre la plus adaptée
  4. Interactions durant le cycle de vie client
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Des expériences en temps réel qui suscitent une réaction immédiate

Posez les bases solides de vos parcours personnalisés avec un profil client unifié et des insights en temps réel.

  • Profils en temps réel créés à partir de données en ligne et hors ligne
  • Résolution d’identité, gestion centralisée de l’audience et déclencheurs de messages en temps réel
  • Système de mesure unifié dans Journey Optimizer, Real-Time CDP et Customer Journey Analytics pour des mesures cohérentes

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Orchestration de parcours en temps réel

Orchestrez et automatisez les parcours en fonction du comportement en temps réel, des changements contextuels ou des signaux commerciaux, depuis une application unique.

  • Outil de conception de parcours omnicanal
  • Outil de conception de messages par glisser-déposer
  • Outil de création visuelle pour les messages push et dans le navigateur sur le web
  • Outil de création à base de code pour les applications et services non visuels ou côté serveur
  • Gestion des assets digitaux (DAM)
  • Configuration guidée des canaux

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Valeur réelle ajoutée au parcours client grâce à l’IA générative

Personnalisez les interactions à grande échelle avec la centralisation de la prise de décisions, de l’expérimentation et de l’intelligence, afin de proposer systématiquement « la meilleure offre ».

  • La gestion centralisée des offres facilite la réutilisation et la gouvernance.
  • La prise de décisions intelligentes sur les offres définit la meilleure offre pour le client ou la cliente et vous permet de la diffuser sur n’importe quel canal.
  • La prise de décisions via l’IA optimise les parcours possibles en fonction des objectifs fixés.

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Interaction avec la clientèle à chaque étape de son parcours

Gérez de vastes campagnes marketing et des interactions individuelles personnalisées pour que votre marque reste présente dans l’esprit de votre clientèle partout où elle s’attarde.

  • Marketing basé sur l’audience
  • Marketing client individualisé
  • Mise à jour des segments en fonction de l’activité
  • Messages instantanés en rafale

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#FAFAFA

Les dernières innovations dans Journey Optimizer

  • Interagissez avec la clientèle sur des canaux supplémentaires grâce à un outil de création visuelle pour les messages push et dans le navigateur sur le web, ainsi qu’à un outil de création à base de code pour les applications et services non visuels ou côté serveur.
  • Mesurez l’impact avec régularité et précision grâce à un système de mesure unifié dans Journey Optimizer , Real-Time CDP et Customer Journey Analytics.
  • Misez sur la prise de décisions optimisée par l’IA pour identifier le parcours optimal à emprunter par la clientèle en fonction des objectifs que vous avez définis.
  • Proposez les offres les plus adaptées à n’importe quel stade du parcours sur différents canaux.
  • Ajoutez rapidement de nouveaux canaux avec la configuration guidée pour les applications web et mobiles.
Définissez mieux les parcours et déployez des expériences autrement.

Simplifiez la gestion.

Application unique pour les campagnes omnicanal et les interactions en temps réel

Optimisez les interactions.

Contenu personnalisé reposant sur des profils actualisés en temps réel

Augmentez les conversions.

Insights tirés des données avec visualisations instantanées de la progression sur le parcours

Écourtez les délais de commercialisation.

Expérience utilisateur moderne avec modèles de parcours et workflows pilotés par l’IA

Évoluez à votre rythme comme vous l’entendez.

Évolutivité et agilité d’une architecture cloud native avec extensibilité des API

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics

Découvrez comment cette solution Adobe a offert un retour sur investissement de 431 %.

Lire le rapport

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

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PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ
Journey Optimizer + Real-Time CDP

Associez Real-Time CDP et Journey Optimizer pour créer des profils unifiés et des audiences exploitables, tout en élaborant, en orchestrant et en déployant des expériences client personnalisées depuis une seule et même plateforme.

En savoir plus

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/lu_fr/fragments/emea-customisations/emea-ajo-customer-stories

Contenu associé

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

En quoi consiste Adobe Journey Optimizer ?

Adobe Journey Optimizer est une application évolutive agile qui repose sur Adobe Experience Platform. Elle permet d’orchestrer et de déployer des parcours client connectés et personnalisés sur l’ensemble des applications, appareils, écrans et canaux. Elle aide les marques à déployer des expériences optimisées et personnalisées à chaque étape du parcours client, qu’il s’agisse d’un engagement initié par la marque, d’e-mails promotionnels hebdomadaires ou d’interactions personnalisées en temps réel, par exemple, l’envoi d’informations contextuelles à la clientèle lorsqu’elle utilise des produits ou des services achetés auprès de votre entreprise.

Ainsi les marques disposent d’une application unique pour placer l’humain au cœur du parcours client, qu’il s’agisse d’orchestrer des campagnes individuelles ou de gérer intelligemment l’ensemble du parcours client.

Quelle est la différence entre Adobe Journey Optimizer et Adobe Journey Orchestration ?

Adobe Journey Optimizer repose sur Adobe Experience Platform et permet d’orchestrer les parcours, de segmenter la clientèle et de diffuser des contenus depuis une solution unique. Ses fonctionnalités incluent la personnalisation intelligente, la conception dynamique du parcours client et des insights en temps réel.

Adobe Journey Orchestration vous permet de personnaliser les parcours client en fonction des préférences et comportements antérieurs.

Qu’entend-on par cartographie du parcours utilisateur ?
Une cartographie du parcours utilisateur est une représentation visuelle des étapes que suit la clientèle pour réaliser une action, telle qu’un achat ou une prise de renseignements. La cartographie d’un parcours commence généralement par l’identification des actions de la clientèle et leur compilation dans une chronologie. Cette chronologie s’aligne souvent sur le parcours cognitif (on passe de la question « Qu'est-ce que la cartographie du parcours utilisateur ? » à la question « Quel est l’outil d’orchestration du parcours adapté à mon entreprise ? ») pour aboutir à un récit visuel finalisé.
Qu’est-ce que l’expérience client ?
L’expérience client (CX) désigne la perception globale qu’a la clientèle de ses échanges avec une entreprise ou une marque donnée. Elle peut être mesurée avant, pendant et après un achat ou un engagement, sur tous les canaux et points de contact. Pour fidéliser les clients à long terme, la CX doit être satisfaisante lors de chaque contact, de la présentation de la marque au service après-vente en passant par le cycle de vente.
Qu’est-ce que l’orchestration du parcours client ?
L’orchestration du parcours client est le processus de coordination des expériences client omnicanal en temps réel pour stimuler l’engagement de la marque. Les moteurs d’orchestration peuvent être utilisés parallèlement aux ressources de données pour identifier les prochaines actions possibles de la clientèle, les cartographier et veiller à ce que toutes les interactions soient personnalisées de manière appropriée.