ADOBE BRAND CONCIERGE

¿Qué es Adobe Brand Concierge?

Adobe Brand Concierge es una aplicación de IA que se adapta a tu marca y te permite convertir tus propiedades digitales en experiencias de conversación dinámicas. En lugar de que tus clientes dependan de menús o barras de búsqueda para encontrar información, Adobe Brand Concierge los guía hacia lo que buscan a través de un diálogo natural. Con la tecnología de Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, se anticipa a las necesidades de los clientes, responde sus preguntas en contexto y presenta la información como si los clientes estuvieran hablando directamente con la marca.

¿Cómo optimiza Adobe Brand Concierge la experiencia de mis clientes?

El tráfico en los sitios web está disminuyendo a medida que los asistentes de IA impulsan cada vez más el descubrimiento. Los clientes llegan al sitio web de una marca a través de resúmenes generados por la IA y con una intención más clara, por lo que cada visita es mucho más significativa.

Desarrollamos Adobe Brand Concierge especialmente para este cambio. Esta aplicación saluda a los usuarios, entiende su intención y responde usando datos propios y contenido aprobado. Un vendedor minorista que pregunta sobre las tendencias de otoño puede recibir sugerencias de productos seleccionados, mientras que un cliente potencial de software puede comparar planes y consultar estudios de caso y puntos de prueba.

Al transformar páginas estáticas en conversaciones dinámicas, Adobe Brand Concierge crea experiencias cautivantes, personalizadas y seguras para tu marca. Cada interacción aumenta la confianza de los clientes y enriquece los perfiles de Adobe Experience Platform con nuevas señales de intención, opinión y comportamiento. Todo esto impulsa la interacción, la conversión y la lealtad.

¿Pueden solamente las marcas de empresa a consumidor usar Adobe Brand Concierge?

Adobe Brand Concierge es compatible con recorridos de compra tanto de consumidores como de empresas. En el caso de los clientes minoristas, optimiza el descubrimiento a través de experiencias de conversación personalizadas, y ofrece recomendaciones adaptadas, precios y respuestas precisas a partir de los datos propios y el contenido de la marca.

En el caso de los compradores empresariales, gestiona evaluaciones complejas: comparación de planes, casos de uso del sector y sugerencias de contenido pertinente. Si es necesario, conecta a los usuarios con un experto o les permite agendar una reunión, lo que simplifica las decisiones en grupo.

Con la tecnología de Adobe Experience Platform, Adobe Brand Concierge utiliza los datos propios, el contenido de la marca y la IA agéntica para entender la intención de los clientes, personalizar en tiempo real y guiar sus decisiones con claridad y confianza.

¿Qué diferencia a Adobe Brand Concierge de los asistentes de IA y los modelos de lenguaje grande?

Los asistentes de IA suelen ser la primera opción para los clientes, pero las respuestas de estos asistentes pueden ser genéricas y no estar conectadas con tu marca. No ofrecen precisión ni confianza y no se adaptan a tus estándares.

Adobe Brand Concierge es una solución que prioriza tu marca y convierte la navegación en una conversación personalizada e inmersiva, siempre con base en tus datos propios y tu contenido aprobado. Ayuda a los usuarios a descubrir, comparar y decidir con confianza.

A diferencia de los chatbots, Adobe Brand Concierge permite que las organizaciones controlen el descubrimiento. Combina las capacidades de Adobe de creatividad, experiencia del cliente e IA con los datos de confianza a través de Adobe Experience Platform para brindar experiencias inteligentes, adaptables y seguras para tu marca. Esta base ofrece tres ventajas principales: generar confianza, potenciar la interacción y agilizar las conversiones.

Conversaciones contextuales e impulsadas por IA

Adobe Brand Concierge identifica la intención de los clientes y encuentra el contenido de marca justo, por lo que siempre ofrece respuestas precisas y coherentes. Adobe Experience Manager encuentra los recursos del sitio web, mientras que los agentes de Adobe Experience Platform se adaptan en tiempo real para ayudar a los usuarios a pasar del interés a la consideración.

Experiencias dinámicas y basadas en la intención

Transforma puntos de contacto estáticos en conversaciones adaptables, y ofrece comparaciones de productos o resúmenes hechos a la medida. Con cada interacción, los perfiles de los clientes se enriquecen con los datos de la intención, la opinión y el comportamiento, lo que permite brindar una interacción más inteligente y personalizada.

Experiencias ágiles y adaptadas a tu marca

Adobe Brand Concierge se adapta en tiempo real a la vez que mantiene la confianza. Utiliza los atributos de marca y los datos propios como mecanismos de protección. Los equipos de marketing pueden actualizar el tono, los flujos y el contenido en un entorno de bajo código, por lo que pueden innovar rápidamente sin comprometer la integridad de la marca.

Sí. Adobe Brand Concierge se diseñó con la confianza como principio central. Cada interacción se basa en los datos propios y el contenido aprobado. Esto garantiza la precisión, el cumplimiento y la adaptación de las respuestas a tu marca.

Los atributos de marca actúan como mecanismos de protección que definen cada intercambio, por lo que las conversaciones se adaptan en tiempo real sin comprometer el tono, la precisión o el cumplimiento. Esto protege la integridad de la marca y, al mismo tiempo, brinda la tranquilidad a los clientes de que las respuestas que reciben son confiables y reflejan tus estándares.

La plataforma también ofrece control directo a los equipos de marketing en un entorno de bajo código. Los equipos pueden actualizar al instante el tono, la información de los productos o las promociones sabiendo que la gobernanza se implementa en cada punto de contacto. Gracias a esta agilidad, las marcas pueden satisfacer rápidamente las expectativas de los clientes sin sacrificar la coherencia ni la seguridad.

Adobe Brand Concierge combina las décadas de liderazgo de Adobe en materia de creatividad, personalización e innovación de confianza con las protecciones empresariales de Adobe Experience Platform y Agent Orchestrator. De esta forma, ofrece experiencias que protegen tanto a tu marca como a tus clientes.

¿Pueden los equipos de marketing usar Adobe Brand Concierge sin ayuda de los desarrolladores?

Sí. Adobe Brand Concierge está diseñado para que los equipos de marketing puedan usarlo directamente. El entorno de bajo código permite que los expertos en marketing actualicen la información de los productos, ajusten el tono o lancen campañas rápidamente y sin los extensos ciclos de desarrollo. Por ejemplo, una promoción de temporada puede aparecer en las conversaciones el mismo día del lanzamiento, y los datos de un producto se pueden actualizar al instante en todos los puntos de contacto. Esta combinación de velocidad y gobernanza permite que los equipos avancen al mismo ritmo del mercado sin alejarse del tono de la marca.

¿Cómo me ayuda Adobe Brand Concierge a entablar relaciones duraderas con los clientes?

Adobe Brand Concierge utiliza los datos propios y el contenido aprobado de tu compañía para brindar interacciones personalizadas, contextuales, precisas y adaptadas a tu marca.

Para los usuarios de Adobe Experience Platform (AEP), va un paso más allá y unifica los datos en perfiles en tiempo real que se actualizan con las señales de cada interacción. Con el paso del tiempo, Adobe Brand Concierge es más preciso y puede reconocer a los visitantes que regresan al sitio web. Así brinda una interacción mucho más sólida y constante desde el descubrimiento hasta la lealtad.

¿Debo ser un cliente actual de Adobe para usar Adobe Brand Concierge?

No. No es necesario que seas un cliente actual de Adobe para empezar a usar Adobe Brand Concierge. Puedes actualizar esta aplicación por sí sola, sin ninguna otra integración, para emprender tu camino hacia la modernización del descubrimiento y la consideración. Adobe Brand Concierge transforma tu empresa desde el primer día, ya que ofrece experiencias de conversación adaptadas a tu marca que impulsan la interacción con los clientes y agilizan las conversiones.

Para las organizaciones que ya utilizan Adobe Experience Platform o Adobe Experience Manager, el valor es todavía mayor. Adobe Experience Platform unifica los datos propios en perfiles de clientes en tiempo real para que puedas potenciar la personalización en cada interacción. Adobe Experience Manager conecta el contenido y los recursos directamente en la experiencia, y muestra elementos visuales e información en contexto. En conjunto, estas integraciones fortalecen la confianza y crean una base más sólida para la experiencia del cliente.

¿Abarca Adobe Brand Concierge únicamente la fase de búsqueda y descubrimiento del ciclo de vida del cliente?

No. El enfoque inicial de Adobe Brand Concierge es la búsqueda y el descubrimiento, pero se extiende a todo el ciclo de vida del cliente.

Para los consumidores, guía a los usuarios desde la inspiración hasta la compra y les permite comparar productos, verificar la disponibilidad y realizar transacciones. En el futuro, también se incluirán funciones de lealtad y de ventas cruzadas y adicionales para ofrecer recompensas o servicios especiales a los clientes habituales.

Para los compradores empresariales, admite evaluaciones complejas con comparación de planes, casos de uso del sector y conexiones con agentes en vivo. También permite agendar reuniones, y Adobe está perfeccionando estas funciones con la ayuda de los primeros usuarios para satisfacer las necesidades de los diversos sectores.

Desarrollado con Adobe Experience Platform y Agent Orchestrator, Adobe Brand Concierge se adapta a los recorridos de los consumidores y de las empresas. Comienza con el descubrimiento, pero se extiende hasta las conversiones, la incorporación, la atención y la lealtad, brindando un valor constante en cada momento.