La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluara el papel de la experiencia de cliente (CX) en las compañías. Pudimos observar que, cuando los principales fabricantes trabajan con sus clientes de forma más estrecha en la innovación de productos, impulsan las calificaciones de los productos, los ingresos y la retención de clientes a largo plazo.
Los principales fabricantes usan herramientas de CX para crear excelentes experiencias de compra para los clientes, e incluso aumentar el ROI, lo que incrementaría los encargos en una tasa 1,6 veces mayor en comparación con otras compañías.
Los fabricantes dependen de las herramientas de CX en los próximos 12 meses para ver el aumento del ROI y la retención y lealtad de los clientes.
Al usar herramientas de CX avanzadas, los principales fabricantes priorizan los productos y servicios, de forma que pueden fascinar a sus clientes e impulsar su ROI.
Los fabricantes impulsados por la CX crean experiencias memorables y abordan las necesidades de todos sus clientes a lo largo del ciclo de vida, todo ello mientras impulsan el ROI.
El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que los fabricantes que centran sus productos en las necesidades de sus clientes experimentan incrementos en su ROI en comparación con la competencia. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de la fabricación) para obtener más información.
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