ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Een superkrachtige engine, nauwkeurig afgesteld voor soepele klantervaringen.
Het op grote schaal aanleveren van gepersonaliseerde ervaringen vergt een centraal, verbonden datafundament. Adobe Experience Platform is dat fundament en vormt de hoeksteen voor de volgende generatie klantervaringen.
Overzicht bekijken | Overzichtsvideo over Adobe Experience Platform bekijken Demo aanvragen | Demo van Adobe Experience Platform aanvragen
Experience Platform ondersteunt een aantal van de nieuwste voorzieningen in Adobe-producten.
- AI Assistant, aangestuurd door generatieve AI en native verbonden met jouw data in Experience Platform, is een eenvoudige gesprekstool die is ontworpen om vragen te beantwoorden, workflows te stroomlijnen en de productiviteit verhogen. Deze is beschikbaar in Adobe for Business-producten.
- Bespaar tijd met draaiboeken voor gebruiksscenario's, een bibliotheek met actiegerichte gebruiksscenario's, visualisaties en kant-en-klare implementatieassets binnen Experience Platform en in Real-Time CDP en Journey Optimizer.
- Met een uniform metricframework voor Experience Platform, Real-Time CDP, Journey Optimizer en Customer Journey Analytics kun je op grote schaal experimenteren met content en doelgroepen en de resultaten consistent meten.
Krachtige producten die zijn gebouwd op Adobe Experience Platform.
Adobe heeft de klantervaringen verder geïnnoveerd door een reeks applicaties op Experience Platform uit te rollen die je eersteklas tools bieden voor het verkrijgen van inzichten, het verhogen van de interesse, het samenstellen en activeren van doelgroepen, het analyseren van omnichannel klanttrajecten en het optimaliseren van trajecten.
Adobe Real-Time CDP
- Verzamel B2C- en B2B-data van verschillende systemen, bundel die in real-time profielen en maak doelgroepen die meteen in elk kanaal kunnen worden ingezet.
- Met Real-Time CDP Collaboration kunnen marketeers en uitgevers waardevolle doelgroepen identificeren en ontdekken zonder afhankelijk te zijn van cookies van derden.
- Met federated doelgroepsamenstelling kun je profieldata van warehousepartners gebruiken om je doelgroepen te verrijken en het kopiëren van data tot een minimum te beperken.
Adobe Customer Journey Analytics
- Verbind alle contactpunten van de klant en bekijk uitgebreide trajecten in real-time.
- Met contentanalytics meet je de prestaties van assets op verschillende kanalen tot op het niveau van hun kenmerken (kleur, achtergrond, afbeelding, enzovoort).
- Koppel complexe identiteitsstructuren uit verschillende datasets aan elkaar en creëer een nauwkeuriger beeld van een persoon.
Meer informatie | Meer informatie over Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Journey Optimizer
- Beheer geplande omnichannel campagnes en één-op-één-momenten voor miljoenen klanten.
- Bereik klanten op meer kanalen met nieuwe authoringvoorzieningen.
- Gebruik AI-besluitvorming om het optimale pad voor een klant in het klanttraject te bepalen.
- Identificeer de beste volgende aanbiedingen en stel ze op elk punt in het traject beschikbaar op verschillende kanalen.
Meer informatie | Meer informatie over Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
- Laat marketing- en verkoopteams samenwerken om inkoopgroepen bij doelaccounts te benaderen.
- Orkestreer inkoopgroepstrajecten via meerdere kanalen.
- Gebruik generatieve AI om gepersonaliseerde content voor e-mails en chats te maken.
Meer informatie | Meer informatie over Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Adobe Mix Modeler
- Breng marketingmixmodellering en multitouch-attributie samen in één holistische aanpak voor metingen om inzicht te krijgen in de impact van marketing.
- Neem data op over belangrijke externe en interne factoren die impact op je bedrijf kunnen hebben, zoals economische omstandigheden of interne strategiewijzigingen, om de impact ervan te begrijpen en te voorspellen.
Vergroot de efficiëntie met AI Assistant.
Stroomlijn workflows en verhoog de productiviteit met deze gebruiksvriendelijke gespreksassistent.
- Krijg snel toegang tot productinformatie, los problemen op of leer nieuwe concepten.
- Voer kritieke taken sneller uit, of het nu gaat om het doorgronden van operationele inzichten, het maken van content, het onderzoeken van data of het optimaliseren van doelgroepstrategieën.
Meer informatie | Meer informatie over het vergroten van de efficiëntie met AI Assistant
Het werkt als volgt.
Adobe Experience Platform biedt gedeelde, zelf samen te stellen services voor batchgewijze en real-time dataworkflows in meerdere applicaties en kanalen, zodat jij de ervaringen kunt aanleveren die voor je klanten belangrijk zijn. Dit zijn de belangrijkste workflows die door het Experience Platform worden ondersteund:
- Dataverzameling
- Datamanagement
- Datasamenvoeging
- Governance & privacy
- Inzichten & AI
- Uitbreidbaarheid
Verzamel en standaardiseer data uit verschillende kanalen in real-time.
- Ontwikkel een fundament op basis van je eigen data en bouw de afhankelijkheid van cookies van derden af door de dataverzameling te stroomlijnen.
- Leg gebeurtenisdata vast en stuur die door naar door de klant gedefinieerde bestemmingen en Adobe-applicaties met Adobe Experience Platform Web en Mobile SDK's.
Breng de juiste data bij elkaar om krachtige analyses uit te voeren en meer interesse bij de klant te wekken.
- Neem data uit meerdere bronnen op voor gebruik in verschillende, op inzichtvergroting en interesseverhoging gerichte systemen.
- Maak data inzichtelijker en breid de semantische informatie uit via gestandaardiseerde XDM's en datavalidatie.
- Beheer de levenscyclus van klantdata met behulp van geavanceerde datamanagementvoorzieningen.
Bundel klantdata in real-time profielen, die meteen in elk kanaal kunnen worden geactiveerd.
- Maak real-time klantprofielen op basis van data uit verschillende kanalen – al dan niet van Adobe – om gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden.
- Vind profielen voor verschillende apparaten en kanalen met onze dynamische identiteitsgrafieken.
- Maak actiegerichte segmenten die in elk kanaal kunnen worden geactiveerd en bijvoorbeeld ook snel binnen Experience Platform Edge Network kunnen worden ingezet.
Waarborg een verantwoorde marketing en respecteer de klantvoorkeuren met behulp van geoctrooieerde vertrouwensvoorzieningen.
- Bescherm de klantdata tijdens de verzameling, de opslag en het gebruik met uitgebreide beveiligingsvoorzieningen.
- Gebruik persoonlijke gegevens op een verantwoordelijke manier door automatisch de voorkeuren en toestemming van klanten te respecteren.
- Zorg ervoor dat klantdata conform het governance- en privacybeleid van de organisatie wordt gebruikt.
- Gebruik kant-en-klare oplossingen voor de naleving van de wetgeving rond dataprivacy (zoals AVG en CCPA) en branchespecifieke voorschriften (zoals HIPAA).
Functies bekijken | Functies voor governance en privacy bekijken
Krijg de inzichten die je nodig hebt om klantervaringen te analyseren, te voorspellen en te optimaliseren.
- Je kunt data verkennen, opschonen, vormgeven, bewerken en verrijken om de kenmerken en datasets te vinden die je nodig hebt om de personalisatie, analyse en rapportage te verbeteren.
- Visualiseer data via ingebouwde integraties met business-intelligence-tools.
- Profiteer van krachtige AI-services om een beter inzicht in je klanten te krijgen, het klantgedrag te voorspellen en geïnformeerde, door AI gestuurde beslissingen te nemen.
- Versnel inzichten en acties met voorzieningen van generatieve AI – van voorgestelde opdrachten en intelligente bijschriften tot objectcreatie en een AI-assistent – allemaal op basis van een unieke combinatie van je klantdata en Adobe-specifieke relatiekennis.
Verbind je kanalen en applicaties met een snel, API-centrisch, uitbreidbaar platform.
- Integreer Experience Platform in je technologiestack voor klantervaringen via REST-API's en streaming integraties.
- Koppel het aan een open platform om snel aan de start te gaan en klaar te zijn voor de toekomst van klantervaringen.
- Breid Adobe Experience Platform uit naar je eigen omgevingen en datameren.
- Verbeter de productprestaties door nieuwe services en aangepaste cloudapplicaties te ontwikkelen.
Haal meer uit je bestaande technologie met integraties.
Omdat je met Experience Platform data van zowel interne als externe bronnen in real-time kunt normaliseren, kun je eenvoudig je bestaande technologie integreren met Experience Cloud-producten om een zo uitgebreid mogelijke klanttechnologiestack te creëren.
De voordelen van Experience Platform.
Verkort de time-to-value.
Bouw één keer je fundament en gebruik het vervolgens voor al je huidige en toekomstige applicaties.
Actiegericht klantprofiel.
Real-time klantprofielen zijn beschikbaar in en te delen met verschillende systemen om de interesse te verhogen en klantervaringsworkflows beter te kunnen analyseren.
Onbegrensde evolutie.
Pas je customer experience management naadloos aan de toekomst aan.
Gerelateerde content
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform
Vragen? Wij weten het antwoord.
Wat is Adobe Experience Platform?
Is Adobe Experience Platform hetzelfde als Adobe Experience Cloud?
Wat is het verschil tussen Adobe Experience Platform en Adobe Experience Manager?
Adobe Experience Platform is het gecentraliseerde en verbonden datafundament voor customer experience management in Adobe for Business.
Adobe Experience Manager is een moderne cloudapplicatie voor ervaringenmanagement die de aanlevering van gepersonaliseerde omnichannel ervaringen tijdens het hele klanttraject versnelt. Het omvat onder andere een contentmanagementsysteem (CMS), Digital Asset Management (DAM), voorzieningen voor digitale aanmelding en formulieren, cloudservices, een Learning Management System en een Component Content Management System (CCMS)."
Wat is een CX-platform of klantervaringenplatform?
Wat is personalisatie?
Ontdek het volledige potentieel van Adobe Experience Platform.
