Een superkrachtige engine, nauwkeurig afgesteld voor soepele klantervaringen.
Het op grote schaal aanleveren van gepersonaliseerde ervaringen vergt een centraal, verbonden datafundament. Adobe Experience Platform is dat fundament en vormt de hoeksteen voor de volgende generatie klantervaringen.
De conferentie voor digitale leiders
Bereid je voor om de groei te versnellen met digitale ervaringen.
De personalisatietechnologie van morgen is nu al beschikbaar.
Adobe Experience Platform maakt grootschalige personalisatie mogelijk dankzij unieke technologie waarmee je op een gestroomlijnde manier klantdata kunt verzamelen, kunt beheren en daar actie op kunt ondernemen in de applicaties van nu én van morgen. Met Experience Platform kun je niet alleen nu grootschalige personalisatie met Adobe Experience Cloud-applicaties bieden, maar kun je je bedrijf dankzij de toekomstbestendige technologie blijven ontwikkelen, ongeacht hoe de klantervaring verandert.
Bouw een samenhangend ecosysteem voor klantervaringen...
Experience Platform brengt de visie van een diepgaander, onderling verbonden ecosysteem voor customer experience management tot leven. Als centrale hub stroomlijnt het de koppeling van en samenwerking tussen je klantervaringsapplicaties, waaronder je Experience Cloud-applicaties.
... waarbij transformatieve, intelligente technologie centraal staat.
Experience Platform biedt superkrachtige Adobe Sensei GenAI-voorzieningen die naadloos zijn verweven met je workflows voor inzichten en interacties in alle apps. Daardoor kun je sneller navigeren, de productiviteit maximaal opschroeven en je ideeën omzetten in actie. Lees hier wat er op de rol staat voor Sensei GenAI.
Drie krachtige applicaties die zijn gebouwd op Adobe Experience Platform.
Adobe heeft de klantervaringen verder geïnnoveerd door een reeks applicaties op Experience Platform uit te rollen die je eersteklas tools bieden voor het verkrijgen van inzichten, het verhogen van de interesse, het samenstellen en activeren van doelgroepen, het analyseren van omnichannel klanttrajecten en het optimaliseren van trajecten.
Adobe Real-Time CDP
Verzamel B2C- en B2B-data van verschillende systemen, bundel die in real-time profielen en maak doelgroepen die meteen in elk kanaal kunnen worden geactiveerd.
Adobe Customer Journey Analytics
Verbind alle contactpunten van de klant en bekijk uitgebreide trajecten in real-time om teams de inzichten te geven die ze nodig hebben om op grote schaal fantastische klantervaringen te creëren.
Adobe Journey Optimizer
Beheer geplande omnichannel campagnes en één-op-één-momenten voor miljoenen klanten vanuit één applicatie, en optimaliseer het volledige traject met intelligente besluitvorming en inzichten.
Het werkt als volgt.
Adobe Experience Platform biedt gedeelde, zelf samen te stellen services voor batchgewijze en real-time dataworkflows in meerdere applicaties en kanalen, zodat jij de ervaringen kunt aanleveren die voor je klanten belangrijk zijn. Dit zijn de belangrijkste workflows die door het Experience Platform worden ondersteund:
Verzamel en standaardiseer data uit verschillende kanalen in real-time.
- Ontwikkel een fundament met eigen data en bouw de afhankelijkheid van cookies van derden af door de dataverzameling te stroomlijnen.
- Leg gebeurtenisdata vast en stuur die door naar door de klant gedefinieerde bestemmingen en Adobe-applicaties met Adobe Experience Platform Web en Mobile SDK's.
Breng de juiste data bij elkaar om krachtige analyses uit te voeren en meer interesse bij de klant te wekken.
- Neem data op uit meerdere bronnen voor gebruik in verschillende, op inzichtvergroting en interesseverhoging gerichte systemen.
- Maak data inzichtelijker en breid de semantische informatie uit via gestandaardiseerde XDM's en datavalidatie.
- Beheer de klantdatalevenscyclus met behulp van geavanceerde datamanagementvoorzieningen.
Waarborg een verantwoorde marketing en respecteer de klantvoorkeuren met behulp van geoctrooieerde vertrouwensvoorzieningen.
- Bescherm de klantdata tijdens de verzameling, de opslag en het gebruik met uitgebreide beveiligingsvoorzieningen.
- Gebruik persoonlijke gegevens op een verantwoordelijke manier door automatisch de voorkeuren en toestemming van klanten te respecteren.
- Zorg ervoor dat klantdata conform het governance- en privacybeleid van de organisatie wordt gebruikt.
- Gebruik kant-en-klare oplossingen voor de naleving van de wetgeving rond gegevensprivacy (zoals AVG en CCPA) en branchespecifieke voorschriften (zoals HIPAA).
Bundel klantdata in real-time profielen, die meteen in elk kanaal kunnen worden geactiveerd.
- Maak real-time klantprofielen op basis van data uit verschillende kanalen – al dan niet van Adobe – om gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden.
- Vind profielen voor verschillende apparaten en kanalen met onze dynamische identiteitsgrafieken.
- Maak actiegerichte segmenten die in elk kanaal kunnen worden geactiveerd, en bijvoorbeeld ook snel binnen Experience Platform Edge Network kunnen worden ingezet.
Krijg de inzichten die je nodig hebt om klantervaringen te analyseren, te voorspellen en te optimaliseren.
- Je kunt data verkennen, opschonen, vormgeven, bewerken en verrijken om de kenmerken en datasets te vinden die je nodig hebt om de personalisatie, analyse en rapportage te verbeteren.
- Visualiseer data via ingebouwde integraties met business-intelligence-tools.
- Profiteer van krachtige AI-services om een beter inzicht te krijgen in je klanten, het klantgedrag te voorspellen en geïnformeerde, door AI gestuurde beslissingen te nemen.
- Kom sneller tot inzichten en onderneem direct actie met voorzieningen voor generatieve AI – van relevante suggesties en intelligente bijschriften tot objectcreatie en een AI-assistent – aangestuurd door een combinatie van je klantdata en Adobe-specifieke relatiekennis.
Verbind je kanalen en applicaties met een snel, API-centrisch, uitbreidbaar platform.
- Integreer Experience Platform in je technologiestack voor klantervaringen via REST-API's en streaming integraties.
- Koppel het aan een open platform om snel aan de start te gaan en klaar te zijn voor de toekomst van klantervaringen.
- Breid Adobe Experience Platform uit naar je eigen omgevingen en datameren.
- Verbeter de productprestaties door nieuwe services en aangepaste cloudapplicaties te ontwikkelen.
INTEGRATIES
Haal meer uit je bestaande technologie.
Omdat Experience Platform data van zowel interne als externe bronnen in real-time normaliseert, kun je eenvoudig je bestaande technologie integreren met Experience Cloud-producten om een zo uitgebreid mogelijke klantentechnologiestack te creëren.
De voordelen van Experience Platform.
Verkort de time-to-value.
Bouw één keer je fundament en gebruik het vervolgens voor al je huidige en toekomstige applicaties.
Actiegericht klantprofiel.
Real-time klantprofielen zijn beschikbaar in en te delen met verschillende systemen om de interesse te verhogen en klantervaringsworkflows beter te kunnen analyseren.
Onbegrensde evolutie.
Pas je customer experience management naadloos aan de toekomst aan.
"Adobe levert meteen vanaf de ingrijpende reorganisatie van het technische platform waarde op. De strategie wordt onderbouwd door een ambitieuze technologievisie voor de Adobe Experience Cloud als een modulaire portfolio met een platform, services en applicaties."
Gerelateerde content.
Laten we kijken wat Adobe voor jouw bedrijf kan betekenen.
