Content as a Service v2 - learning-manager - Friday, April 19, 2024 at 10:42
32%
crescimento ano a ano na receita de treinamento
30%
crescimento ano a ano nas matrículas de clientes
150,000+
matrículas de alunos projetadas
Produtos em destaque
"Da atração de clientes potenciais à retenção de clientes, contribuímos diretamente com a receita com o apoio do Adobe Learning Manager."
Thad Newton
Diretor sênior de treinamento técnico, Proofpoint
Transformar a educação de clientes em crescimento orientado pelo conhecimento.
A cibersegurança está em constante evolução. Novas ameaças surgem a cada dia e as organizações precisam se adaptar continuamente para se manterem protegidas. A Proofpoint, líder em plataformas de cibersegurança corporativa, começou com foco em segurança de email e cresceu até se tornar um negócio de aproximadamente US$ 2,5 bi, atendendo a mais de 80% das empresas da Fortune 100, incluindo grandes bancos globais, varejistas e companhias farmacêuticas. O diferencial da empresa em relação à concorrência é a ênfase em segurança centrada nas pessoas.
“A ideia por trás da segurança centrada nas pessoas é que a maioria dos incidentes resulta do comprometimento de uma pessoa, e não de uma máquina. Hackers usam métodos sofisticados para induzir usuários a fornecer credenciais valiosas, por exemplo”, afirma Thad Newton, diretor sênior de Treinamento Técnico da Proofpoint. "Os agentes de IA são projetados para imitar o comportamento humano, o que faz com que nossos métodos se apliquem muito bem ao espaço de trabalho agêntico."
O treinamento é uma das melhores formas de as empresas se manterem seguras. Para Newton, também é a chave para a adoção de produtos, o sucesso dos clientes, a receita recorrente e o crescimento dos negócios a longo prazo. A Proofpoint atualiza constantemente seus produtos SaaS com novos recursos para manter os dados dos clientes protegidos. Mas os novos recursos só alcançam todo o seu potencial quando as pessoas sabem como usá-los.
“Se conseguirmos usar o treinamento e a educação para capacitar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos que adquiriram, eles terão mais chances de perceber o valor total desses produtos e de firmar uma parceria de longo prazo conosco”, explica Newton.
Para concretizar essa filosofia, a Proofpoint desenvolveu sua Cybersecurity Academy com o Adobe Learning Manager. A plataforma oferece experiências de aprendizado personalizadas para clientes, parceiros, clientes potenciais e colaboradores em um único ecossistema de aprendizado, transformando a educação de uma função de suporte em uma das estratégias de negócios mais importantes da empresa.
Transformar a educação em receita recorrente.
Publicar novos conteúdos rapidamente é simples com o Adobe Learning Manager. Os percursos de aprendizado estruturados ajudam clientes, parceiros, colaboradores e clientes potenciais a se aprofundarem em produtos específicos, novos recursos ou tópicos de segurança cibernética. Os clientes aprendem a tirar o máximo proveito das soluções Proofpoint, enquanto parceiros e colaboradores desenvolvem a expertise necessária para posicionar os produtos.
Com tanto conteúdo disponível, a Proofpoint lançou o Guardian Pass, um programa de certificação por assinatura que oferece aos clientes acesso contínuo a cursos ministrados por instrutores e no próprio ritmo, exames de certificação, webinários e benefícios exclusivos da comunidade.
Após o lançamento do Guardian Pass, a Proofpoint aumentou a receita de treinamento em 32% ano a ano. Em apenas dois trimestres, 75% de toda a receita de treinamento passou a vir de receitas recorrentes, transformando a educação em uma importante fonte de receita.
Os alunos continuaram voltando. As matrículas cresceram cerca de 30% ano a ano, com projeção de superar 150 mil neste ano. As taxas de conclusão de cursos para clientes e parceiros chegam consistentemente a quase 60%, um resultado que Newton considera excelente para um aprendizado online opcional.
Esses resultados reforçam a convicção de Newton no poder da educação para gerar valor tangível para os negócios.
“Tem sido empolgante ver o reconhecimento de que o treinamento é uma poderosa ferramenta de construção de pipeline”, diz Newton. "Desde a atração de clientes potenciais até a retenção de clientes, estamos contribuindo diretamente para a receita com o apoio do Adobe Learning Manager."
Uma plataforma para cada jornada de aprendizado.
A Cybersecurity Academy da Proofpoint atende a todos os públicos-alvo em uma única plataforma. Antes, a equipe de treinamento precisava manter instâncias separadas para cada caso de uso. Agora, percursos de aprendizado personalizados, certificações e webinários estão reunidos no Adobe Learning Manager. A pesquisa e as Recomendações viabilizadas por IA direcionam clientes, parceiros, colaboradores e clientes potenciais exatamente ao tema certo para responder às suas dúvidas. As integrações com o Salesforce e plataformas de credenciamento, como o Credly, transformam a educação em um ecossistema conectado de clientes.
Para Stephanie Singh, responsável pelos sistemas de aprendizado na Proofpoint, o maior benefício é a capacidade de escalar o aprendizado nos ecossistemas de clientes e parceiros, melhorando continuamente a experiência de quem aprende. Os painéis oferecem às lideranças visibilidade sobre a conclusão dos treinamentos obrigatórios, enquanto as análises revelam quais lições geram mais engajamento, ajudando os criadores de conteúdo a focar nos cursos que mantêm os alunos envolvidos e os fazem voltar.
“O Adobe Learning Manager tem tudo o que precisamos, desde questionários e badges de certificação que engajam os alunos até relatórios bastante detalhados que nos ajudam a melhorar continuamente”, diz Singh. “Apoiamos todos os casos de uso de aprendizado ou capacitação em uma única plataforma.”
O resultado é um ecossistema educacional integrado que ajuda cada público-alvo a encontrar o conteúdo certo, ao mesmo tempo em que oferece à empresa uma visão clara de como o aprendizado contribui para o sucesso do cliente.
Disseminando conhecimento por toda a Proofpoint.
O próximo passo da Proofpoint é migrar para uma configuração headless para o conteúdo de aprendizado. Isso permite que a Proofpoint use materiais de treinamento em todo o seu ecossistema por meio de APIs. Um cliente potencial que pesquisa proteção de email pode assistir a um breve vídeo de treinamento incorporado na página do produto. Um agente de IA que auxilia um cliente na resolução de um problema pode exibir um trecho de uma aula online ou um questionário de certificação para ajudar a encontrar a solução.
“Precisamos de um repositório de conteúdo que possa armazenar todos os tipos de conteúdo e compartilhá-lo com outras aplicações quase em tempo real”, diz Newton. “O Adobe Learning Manager nos prepara para o futuro.”
À medida que a Proofpoint avança na construção de uma plataforma de conhecimento inteligente e conectada com o Adobe Learning Manager, Newton e sua equipe mostram que a educação vai muito além do treinamento: é um caminho que ajuda os clientes a ter sucesso, crescer e continuar obtendo valor muito depois da compra inicial.
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A Proofpoint constrói uma plataforma de conhecimento com a Adobe.
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2026-10-12
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A Proofpoint garante crescimento de 30% ao ano nas inscrições de clientes com treinamentos entregues pelo Adobe Learning Manager
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