Banktjänster. Behåll kunderna livet ut.
Kunderna vill ha personaliserade upplevelser i realtid över alla kanaler hos en bank som fungerar som de vill. Med enhetliga data kan ni ge kunderna de upplevelser de vill ha. Ta reda på hur vi kan hjälpa er att skapa personaliserade bankupplevelser.
Resurser för banker
Tre tips för banker som vill uppfylla kundernas nya förväntningar.
Allt fler konsumenter förväntar sig att kunna göra sina bankärenden digitalt på ett smidigt sätt. De goda nyheterna är att 81 procent av företagen inom finanssektorn säger att de är medvetna om det, enligt en enkät som utfördes av Adobe och Ovum 2018. Men det är skillnad på att säga och att göra.
Det här vill den digitala generationen ha av varumärken inom finanssektorn.
Generation Y är en värdefull målgrupp för företag inom finanssektorn, men företagen kämpar fortfarande med att definiera vad som gör ett varumärke i branschen attraktivt för den här gruppen. I den här artikeln får du fem tips om hur varumärken inom finanssektorn kan locka generation Y.
Företag inom finanssektorn prioriterar upplevelsen för att öka avkastningen.
Forrester fann att företag inom finanssektorn som investerar i förnyade upplevelser överträffar konkurrrenterna med stor marginal. Läs mer om hur ni får lojala kunder genom att förnya verksamheten utifrån kundens önskemål och leverera de personaliserade upplevelser de söker.
”Om vi verkligen menar att vi finns för kunderna måste vi reagera i takt med deras förväntningar. På vår bank är vi riktigt motiverade att förbättra allt för våra kunder. Och våra marknadsförare ser det i våra data.”
Giles Richardson, analyschef på RBS
När Royal Bank of Scotland ändrade sin marknadsföringsstrategi för att rikta innehållet till återkommande kunder märkte de att folk var 70–80 % mer benägna att använda deras produkter.
Skaffa en helhetssyn på kunderna.
Ju bättre ni känner er målgrupp, desto bättre kontakt får ni. Ni måste kombinera alla era data på ett ställe, så att ni kan identifiera era mest värdefulla målgrupper i alla kanaler och interagera med kunderna som individer.
Läst om användningsområdet för kundanalys
Hitta fler användningsområden