จงใช้ข้อมูลที่ถูกต้องเหมาะสมเพื่อนำทางแคมเปญการตลาดของคุณ

ทุกวันนี้ การตลาดก็ยังมีความซับซ้อนไม่ต่างจากที่เคยเป็นมา ผู้คนมักผละจากช่องทางหนึ่งไปหาอีกช่องทางหนึ่งหลายต่อหลายครั้ง ก่อนที่พวกเขาจะทำการแปลงในแนวทางที่พวกเขาต้องการ แต่พวกเขาจะไม่สนใจเรื่องช่องทางจนกว่าคุณจะบีบให้พวกเขาต้องสนใจ พวกเขาเพียงแค่อยากได้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการ และจะใช้วิธีการใดๆ ก็ตามที่จะทำให้พวกเขาได้สิ่งนั้นมาดังนั้น เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความภักดีที่จะส่งผลดีกับคุณในตอนนี้และในระยะยาว คุณจำเป็นต้องเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแต่ละคนให้ถ่องแท้เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดูราวกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่อ แม้นั่นจะเป็นการดำเนินการผ่านหลายช่องทางก็ตาม

โดยส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาของคุณไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณมีหรือไม่มีข้อมูล คุณอาจมีข้อมูลมากมาย หรืออาจมีมากเกินไปจนคุณไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรดี ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่การรู้ว่าข้อมูลใดสำคัญ และการจะใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงแนวทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างไรต่างหาก เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ราบรื่นให้กับลูกค้าที่จะพาพวกเขากลับมายังแบรนด์ของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

ใจความสำคัญของข้อขัดแย้งนี้ไม่ได้อยู่ที่ตัวข้อมูล แต่เป็นเพราะข้อมูลของคุณกระจัดกระจาย และคุณอาจไม่มีเครื่องมือที่จะดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทาง ด้วยการใช้เครื่องมือการตลาดที่ขาดประสิทธิภาพและไม่เชื่อมต่อในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าบนช่องทางต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกการตลาดบนช่องทางต่างๆ ของคุณจึงถูกกองสะสมเอาไว้ ซึ่งหมายความว่าเป็นการยากที่คุณจะสร้างประสบการณ์แบรนด์องค์รวมที่มีส่วนร่วมและมีประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณ และเนื่องจากประสบการณ์ส่วนนี้ยังไม่ดีพอ การแปลงและความภักดีของลูกค้าจึงได้รับผลกระทบด้วยเช่นกัน