ประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายต้องมาจากข้อมูลลูกค้าที่ตรงจุด

ใช้ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อนำทางแคมเปญการตลาดของคุณ

ทุกวันนี้ การตลาดก็ยังมีความซับซ้อนไม่ต่างจากที่เคยเป็นมา ผู้คนมักผละจากช่องทางหนึ่งไปหาอีกช่องทางหนึ่งหลายต่อหลายครั้ง ก่อนที่จะเกิด conversion ด้วยวิธีที่พวกเขาต้องการ แต่ลูกค้าจะไม่สนใจเรื่องช่องทางจนกว่าคุณจะบีบให้พวกเขาต้องสนใจ ลูกค้าเพียงแค่อยากได้ในสิ่งที่ต้องการ และจะใช้วิธีการใดๆ ก็ตามที่จะทำให้พวกเขาได้สิ่งนั้นมา ดังนั้น เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความภักดีที่จะส่งผลดีกับคุณในตอนนี้และในระยะยาว คุณจำเป็นต้องเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแต่ละคนให้ถ่องแท้เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดูราวกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไร้รอยต่อ แม้ว่าจะเป็นการดำเนินการผ่านหลายช่องทางก็ตาม

โดยส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาของคุณไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณมีหรือไม่มีข้อมูล คุณอาจมีข้อมูลมากมาย หรืออาจมีมากเกินไปจนคุณไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรดี ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่การรู้ว่าข้อมูลใดสำคัญ และการจะใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงแนวทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างไรต่างหาก เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ไร้รอยต่อที่จะนำพาลูกค้าให้กลับมายังแบรนด์ของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

ปัญหาหลักไม่ได้อยู่ที่ตัวข้อมูล แต่เป็นเพราะข้อมูลของคุณกระจัดกระจาย และคุณอาจไม่มีเครื่องมือที่จะดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกแบบ cross-channel ด้วยการใช้เครื่องมือการตลาดที่ขาดประสิทธิภาพและไม่เชื่อมต่อในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าบนช่องทางต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดบนช่องทางต่างๆ ของคุณจึงไม่ปะติดปะต่อกัน ซึ่งหมายความว่าเป็นการยากที่คุณจะสร้างประสบการณ์แบรนด์องค์รวมที่มีส่วนร่วมและมีประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณ และเนื่องจากประสบการณ์ส่วนนี้ยังไม่ดีพอ conversion และความภักดีของลูกค้าจึงได้รับผลกระทบไปด้วย

Adobe ช่วยคุณได้

เราทราบดีการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อหมายถึงการเข้าใจลูกค้า หมายถึงการติดตามสิ่งที่ลูกค้าทำและจุดที่ลูกค้าอยู่ ซึ่งเปรียบเหมือนการที่คุณเป็นเพื่อนร่วมเดินทางไปกับลูกค้าในระหว่างที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

Adobe Campaign ช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าจากข้อมูลที่รวบรวมผ่านช่องทางทั้งหมดของคุณ ด้วยโปรไฟล์นี้ คุณสร้างสามารถบริหารจัดการแคมเปญต่างๆ บนช่องทางออนไลน์อย่างอีเมล เว็บ และมือถือได้ เช่นเดียวกับช่องทางออฟไลน์อย่างไดเร็กต์เมลหรือคอลเซ็นเตอร์ ด้วยการเชื่อมต่อช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน คุณจะสามารถกำหนดค่ากระบวนการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่งจะทำให้กระบวนการตัดสินใจซื้อนั้นสมเหตุผลสำหรับลูกค้า ด้วยการให้ความสนใจกับความต้องการของลูกค้า คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีได้