ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความหมายต้องมาจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

ข้างนอกนั่นมีข้อมูลมากมายมหาศาล และเมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องมองหาอะไร คุณก็จะรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขาอยู่ที่ไหนบนกระบวนการตัดสินใจซื้อ และวิธีที่ดีที่สุดที่จะสร้าการติดต่อที่มีความหมายกับพวกเขา พร้อมรายละเอียดเชิงลึก

จงใช้ข้อมูลที่ถูกต้องเหมาะสมเพื่อนำทางแคมเปญการตลาดของคุณ

ทุกวันนี้ การตลาดก็ยังมีความซับซ้อนไม่ต่างจากที่เคยเป็นมา ผู้คนมักผละจากช่องทางหนึ่งไปหาอีกช่องทางหนึ่งหลายต่อหลายครั้ง ก่อนที่พวกเขาจะทำการแปลงในแนวทางที่พวกเขาต้องการ แต่พวกเขาจะไม่สนใจเรื่องช่องทางจนกว่าคุณจะบีบให้พวกเขาต้องสนใจ พวกเขาเพียงแค่อยากได้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการ และจะใช้วิธีการใดๆ ก็ตามที่จะทำให้พวกเขาได้สิ่งนั้นมาดังนั้น เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความภักดีที่จะส่งผลดีกับคุณในตอนนี้และในระยะยาว คุณจำเป็นต้องเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแต่ละคนให้ถ่องแท้เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดูราวกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่อ แม้นั่นจะเป็นการดำเนินการผ่านหลายช่องทางก็ตาม

โดยส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาของคุณไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณมีหรือไม่มีข้อมูล คุณอาจมีข้อมูลมากมาย หรืออาจมีมากเกินไปจนคุณไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรดี ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่การรู้ว่าข้อมูลใดสำคัญ และการจะใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงแนวทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างไรต่างหาก เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ราบรื่นให้กับลูกค้าที่จะพาพวกเขากลับมายังแบรนด์ของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

ใจความสำคัญของข้อขัดแย้งนี้ไม่ได้อยู่ที่ตัวข้อมูล แต่เป็นเพราะข้อมูลของคุณกระจัดกระจาย และคุณอาจไม่มีเครื่องมือที่จะดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทาง ด้วยการใช้เครื่องมือการตลาดที่ขาดประสิทธิภาพและไม่เชื่อมต่อในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าบนช่องทางต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกการตลาดบนช่องทางต่างๆ ของคุณจึงถูกกองสะสมเอาไว้ ซึ่งหมายความว่าเป็นการยากที่คุณจะสร้างประสบการณ์แบรนด์องค์รวมที่มีส่วนร่วมและมีประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณ และเนื่องจากประสบการณ์ส่วนนี้ยังไม่ดีพอ การแปลงและความภักดีของลูกค้าจึงได้รับผลกระทบด้วยเช่นกัน

Adobe ช่วยคุณได้

เรารู้ว่าการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อหมายถึงการเข้าใจลูกค้า หมายถึงการติดตามสิ่งที่พวกเขาทำและจุดที่พวกเขาอยู่ ซึ่งเปรียบเหมือนการที่คุณเป็นเพื่อนร่วมเดินทางไปกับพวกเขาในระหว่างที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ 

Adobe Campaign ช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าจากข้อมูลที่รวบรวมผ่านช่องทางทั้งหมดของคุณ ด้วยโปรไฟล์นี้ คุณสร้างสามารถบริหารจัดการแคมเปญต่างๆ บนช่องทางออนไลน์อย่างอีเมล เว็บ และมือถือได้ เช่นเดียวกับช่องทางออฟไลน์อย่างไดเร็คเมลหรือคอลเซ็นเตอร์ของคุณ ด้วยการเชื่อมต่อช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน คุณจะสามารถกำหนดค่ากระบวนการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่งจะทำให้กระบวนการตัดสินใจซื้อนั้นสมเหตุผลสำหรับลูกค้า ด้วยการให้ความสนใจกับความต้องการของพวกเขา คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีได้

“ความสำเร็จที่ผมภาคภูมิใจที่สุดก็คือทีมของผมเอง พวกเขาเป็นดาวเด่นอย่างแท้จริง ด้วยความช่วยเหลือของ Adobe Campaign เราเปลี่ยนจากฟังก์ชันการตลาดมาเป็นฟังก์ชันการส่งมอบประสบการณ์ครับ”

Saul Lopes ฝ่ายลูกค้าเป้าหมายตลอดอายุการใช้งานของ Virgin Holidays

ฟีเจอร์การจัดการข้อมูลลูกค้า

การจัดการ Campaign

ออกแบบ ดำเนินการ และปรับการตลาดของคุณบนช่องทางต่างๆ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนอุปกรณ์และช่องทางทั้งหมด

โปรไฟล์ลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อขยายหรือเพิ่มพูนข้อมูลแคมเปญของคุณด้วยการเพิ่มแอตทริบิวต์หรือตารางใหม่ไปที่เรกคอร์ดที่มีอยู่

ศูนย์การกําหนดลักษณะ

ตั้งค่าศูนย์การกำหนดลักษณะเพื่อทำการกำหนดค่าตามความสนใจและการกำหนดลักษณะของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มพูนโปรไฟล์ลูกค้าและจัดการความเหนื่อยล้าจากการติดต่อได้

ตรวจสอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Campaign สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Campaign สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง