การตลาดข้ามช่องทางจําเป็นต้องมีการประสานงาน

ทุกวันนี้ ประสบการณ์แบรนด์ของคุณมีความสําคัญมากกว่าที่เคย ลูกค้าของคุณสามารถรับรู้ได้ว่าธุรกิจต่างๆ กำลังให้บริการพวกเขาโดยตรง หรือเพียงแค่ส่งมอบประสบการณ์ทั่วๆ ไปให้กับพวกเขา เพื่อตอบสนองความท้าทายนี้ คุณจำเป็นต้องแสดงความเข้าใจที่คุณมีต่อลูกค้าบนช่องทางต่างๆ จำนวนมากของคุณ ทั้งบนช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ หรือก็คือ คุณต้องมีประสบการณ์แบบเดียวกับลูกค้าของคุณ แต่นั่นคือจุดที่นักการตลาดมากมายต้องพบกับทางตัน 

ปัญหาส่วนหนึ่งมาจากการที่แม้ว่าบริษัทจำนวนมากมีความสามารถที่จะส่งข้องความผ่านช่องทางจำนวนมากได้ พวกเขากลับไม่มีวิธีการที่ดีในการเชื่อมโยงช่วงเวลาเหล่านี้ให้กลายเป็นประสบการณ์หนึ่งเดียวที่มีความสอดคล้องกลมกลืน เพียงแค่การพูดคุยกับลูกค้าของคุณในสถานการณ์ที่แยกออกจากกันยังไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ คุณจำเป็นใช้ข้อความเหล่านี้ร่วมกันเพื่อสร้างบทสนทนาที่สอดคล้องเป็นหนึ่งเดียว

และแม้เทคโนโลยีและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจะแสดงให้นักการตลาดเห็นถึงวิธีบริหารจัดการวิธีการข้ามช่องทางแล้วก็ตาม แต่แบรนด์จำนวนมากกลับกลัวการใช้เวลา เงินทุน และความยากลำบากในการสร้างการสื่อสารที่สอดคล้อง พวกเขาจึงทำการเก็บรวบรวมข้อมูลต่อไป โดยไม่สามารถเพิ่มขีดความสามารถด้วยการทำงานร่วมกันได้

อ่านคู่มือเคล็ดลับและลูกเล่นในการจัดการแคมเปญ