เปลี่ยนการตลาดแบบหลายช่องทางให้กลายเป็นประสบการณ์ลูกค้าเพียงหนึ่งเดียว

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการตลาดจำนวนมากอาจเป็นประโยชน์หรือผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้ เมื่อช่องทางต่างๆ ไม่ได้ทำงานร่วมกัน คุณจะได้เพียงข้อมูลสะเปะสะปะและความสับสน เมื่อช่องทางต่างๆ เชื่อมโยงถึงกัน ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์เติมเต็มที่มีประสิทธิภาพกับแบรนด์ของคุณ

style

XXL spacing, two up, grid-width-12, xl-gap

layout

1 | 2

การตลาดแบบ Cross-channel จําเป็นต้องมีการประสานงาน

ทุกวันนี้ ประสบการณ์แบรนด์ของคุณมีความสําคัญมากกว่าที่เคย ลูกค้าของคุณสามารถรับรู้ได้ว่าธุรกิจต่างๆ กำลังให้บริการพวกเขาโดยตรง หรือเพียงแค่ส่งมอบประสบการณ์ทั่วๆ ไปให้กับพวกเขา เพื่อตอบสนองความท้าทายนี้ คุณจำเป็นต้องแสดงความเข้าใจที่คุณมีต่อลูกค้าบนช่องทางต่างๆ ในมือคุณ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ หรือก็คือ คุณต้องมีประสบการณ์แบบเดียวกับลูกค้าของคุณ แต่นั่นคือจุดที่นักการตลาดมากมายต้องพบกับทางตัน

ปัญหาส่วนหนึ่งมาจากการที่แม้ว่าบริษัทจำนวนมากมีความสามารถที่จะส่งข้อความผ่านช่องทางจำนวนมากได้ บริษัทเหล่านี้กลับไม่มีวิธีการที่ดีในการเชื่อมโยงช่วงเวลาดังกล่าวให้กลายเป็นประสบการณ์หนึ่งเดียวที่มีความสอดคล้องกลมกลืน เพียงแค่การพูดคุยกับลูกค้าของคุณในสถานการณ์ที่แยกออกจากกันยังไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ คุณจำเป็นต้องใช้ข้อความเหล่านี้ร่วมกันเพื่อสร้างบทสนทนาที่สอดคล้องเป็นหนึ่งเดียว

และแม้เทคโนโลยีและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจะแสดงให้นักการตลาดเห็นถึงวิธีบริหารจัดการแบบ cross-channel แล้วก็ตาม แต่แบรนด์จำนวนมากกลับกลัวการใช้เวลา เงินทุน และความยากลำบากในการสร้างการสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวกัน จึงทำงานแยกส่วนต่อไป โดยไม่สามารถเพิ่มผลลัพธ์แบบทวีคูณด้วยการทำงานร่วมกันได้

อ่านกลเม็ดเคล็ดลับเกี่ยวกับ campaign management

style

light, XL spacing, two up, grid-template-columns-1-2

Adobe ช่วยคุณได้

เราเข้าใจความท้าทายที่นักการตลาดต้องเผชิญในการจัดการช่องทางต่างๆ ให้ไปในทิศทางเดียวกัน เราทราบดีว่าเพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าของคุณ คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ จัดเตรียมประสบการณ์ในช่องทางต่างๆ และมอบประสบการณ์ที่ใช่ในช่องทางที่เหมาะสมแบบเรียลไทม์

Adobe Campaign ช่วยให้คุณเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันได้ง่ายขึ้น ด้วยอินเทอร์เฟซการประสานแคมเปญที่ใช้งานง่ายในที่เดียว ดังนั้น ช่องทางออนไลน์ของคุณอย่างอีเมล เว็บ มือถือ และโซเชียลมีเดียจะถูกจับคู่กับช่องทางออฟไลน์ของคุณ รวมถึงไดเร็กต์เมล คอลเซ็นเตอร์ หน้าร้าน และอื่นๆ Adobe Campaign ช่วยให้คุณสามารถส่งมอบประสบการณ์เชิงบริบทที่มีความสม่ำเสมอให้กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางออนไลน์และช่องทางแบบดั้งเดิมได้ กล่าวโดยสรุป Adobe Campaign ช่วยให้การนำเสนอเนื้อหาแก่ลูกค้าผ่านทุกเส้นทางที่ลูกค้าอาจเลือกใช้สามารถทำได้ง่ายดายขึ้น ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด

style

light, XL spacing, two up, grid-template-columns-1-2

background

#f2f7fa