Adobe experience Manager Guides
เนื้อหาเกี่ยวกับความช่วยเหลือและการสนับสนุนแบบ self-service
ปรับปรุงผลการดำเนินงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของฝ่ายบริการลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ค้นหาได้ง่ายและสอดคล้องกันในทุกช่องทาง
รับข้อมูลที่ถูกต้องและจำเป็นสำหรับผู้ใช้ได้เร็วขึ้น
องค์กรทางการเงิน รัฐบาล ธุรกิจการดูแลสุขภาพ และอุตสาหกรรมอื่นๆ มีข้อมูลที่ซับซ้อนที่จำเป็นต้องใช้นำเสนอแก่ลูกค้าหรือพนักงาน แผนกต่างๆ มักจะบันทึกข้อมูลด้วยตนเองและส่งผลให้เนื้อหาไม่มีความสอดคล้องกัน ข้อมูลสำคัญทางธุรกิจนี้อาจไม่มีการอัปเดต ค้นหาได้ยาก และติดตามได้ยากขึ้น มีความเสี่ยงสูงในด้านต่างๆ ได้แก่ ประสิทธิภาพการทำงานลดลง ไม่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ การปฏิเสธของลูกค้า การละเมิดการปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือการสูญเสียทางการเงิน
ลดความเสี่ยงขณะที่ปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
Component Content Management System (CCMS) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และอยู่ในกรอบเวลาที่เหมาะสมในเวลาดำเนินการที่สั้นที่สุด
ลดความเสี่ยง
เอกสารที่ไม่อัปเดตหรือไม่ถูกต้องอาจทำให้คุณเผชิญกับความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ การเงิน และชื่อเสียงแต่ CCMS ที่มีประสิทธิภาพจะรับประกันว่าคุณจะได้รับเนื้อหาที่ถูกต้องและทันสมัยซึ่งจะปกป้องธุรกิจของคุณ
รักษาความสมบูรณ์ของเนื้อหา
ดูแลจัดการบันทึกการตรวจสอบและประวัติเอกสารโดยปรับปรุงความสามารถในการรายงานและความถูกต้องของเนื้อหา
ลดข้อผิดพลาด
รายงานความสมบูรณ์ของเนื้อหาจะแจ้งเนื้อหาที่ไม่ได้แปลหรือไม่ได้ซิงค์ ช่วยลดข้อผิดพลาด และทำให้มั่นใจได้ว่ามีความถูกต้องในทุกช่องและกลุ่มเป้าหมาย
เก็บรักษาข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งที่มาเดียว
ที่เก็บข้อมูลส่วนกลางแบบรวมศูนย์และการจัดหาแหล่งข้อมูลในแหล่งเดียวเพื่อให้แน่ใจได้ว่าเนื้อหามีความสอดคล้องกัน ลดความยุ่งยากในการจัดการเนื้อหาที่กระจัดกระจาย และลบความซ้ำซ้อน
Adobe Experience Manager Guides ออกแบบมาสำหรับเนื้อหาทุกประเภท
Component Content Management System (CCMS)แบบครบวงจรที่สร้างขึ้นเพื่อเผยแพร่ อัปเดต และจัดการเนื้อหาเกี่ยวกับความช่วยเหลือและการสนับสนุนทั้งหมด
นโยบายและกระบวนการ
พอร์ทัลการสนับสนุน
บทความที่ให้ความรู้
ขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน
แนวทางด้านกฎระเบียบและกฎหมาย
นำเสนอเนื้อหาที่ค้นหาได้ง่ายและมีความเกี่ยวข้องกับบริบท
ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าหรือนโยบายและขั้นตอนต่างๆ ความสำเร็จขององค์กรล้วนขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ค้นหาได้ง่าย
ปรับปรุงความสามารถในการใช้งานด้วยเนื้อหาแบบมีเงื่อนไข
เนื้อหาที่มีโครงสร้างช่วยให้กรองเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากแผนกต่างๆ ผู้ใช้ ภูมิศาสตร์ ระดับ และอื่นๆ
เพิ่มการทำงานร่วมกัน
การตรวจทานบนเว็บทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่ายและใช้งานได้ง่าย รวมทั้งช่วยให้ SME ตรวจทานและมีส่วนร่วมในเนื้อหาที่มีรายละเอียดสูงได้อย่างง่ายดาย
เพิ่มความสามารถในการค้นพบเนื้อหา
ข้อมูลเมตาที่หลากหลายและพร้อมใช้งานมาพร้อมกับเนื้อหาที่มีโครงสร้างจะช่วยให้สามารถค้นหาเอกสารได้ง่ายขึ้นและปรับปรุงการทำงานของ Search Engine Optimization (SEO)
รักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้นด้วยบริการที่ดีขึ้น
CCMS ที่มีประสิทธิภาพจะทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะมอบประสบการณ์ความช่วยเหลือและการสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเสมอ
เข้าถึงผู้ใช้ได้ง่าย
นำเสนอเนื้อหาแก่ผู้ใช้ในช่องทางและรูปแบบที่ผู้ใช้เข้าถึงบ่อยที่สุด
ลดค่าใช้จ่ายของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
เนื้อหาด้านความช่วยเหลือที่มีคุณภาพ ทันสมัย และค้นหาได้ง่ายช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ รวมถึงลดจำนวนการโทรขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
อัปเดตเนื้อหาได้เร็วขึ้น
เวิร์กโฟลว์การเผยแพร่ที่ลื่นไหลยิ่งขึ้นเพื่อเผยแพร่เนื้อหาออกสู่ตลาดได้รวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วนหรืออัปเดตเพิ่มเติมจากเดิม
