NOS SERVICES LIÉS AU PARCOURS CLIENT
Interagissez avec chaque client individuellement grâce à Adobe.
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Notre offre
Expériences personnalisées qui s’adaptent en temps réel au comportement du client
Expériences personnalisées
Envoi d’un message adapté, au bon endroit, au bon moment
Profils client en temps réel
Profils client qui apprennent et s’adaptent
Diffusion efficace de contenu
Validation et diffusion aisées
Notre offre
Expériences personnalisées qui s’adaptent en temps réel au comportement du client
Chaque interaction a une influence sur la fidélité, en bien ou en mal. Dans ces conditions, il est essentiel d’anticiper la prochaine action du client et de diffuser du contenu qui s’actualise en fonction de son historique, même lorsque la dernière interaction remonte à cinq minutes.
C’est là qu’Adobe entre en jeu. Voici comment.
Gartner classe Adobe parmi les leaders dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2023 sur les plateformes de gestion de l’expérience digitale pour la sixième année consécutive.
EXPÉRIENCES PERSONNALISÉES
Créez des expériences personnalisées qui s’adaptent en temps réel
En disposant de profils client constamment actualisés, vous pouvez réagir aux interactions dès qu’elles surviennent, en adaptant instantanément votre stratégie selon les comportements.
Optimisés par l’IA, nos robustes outils contribuent à automatiser la diffusion de messages personnalisés, qui s’actualisent en permanence sur tous les canaux. Vous gardez ainsi une longueur d’avance sur vos clients lorsqu’ils changent d’appareil et d’application.
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Profils client en temps réel
Profils client qui apprennent et s’adaptent
Nous vous aidons à intégrer toutes les données client, quel que soit l’emplacement d’interaction avec la marque. De la découverte de votre entreprise à la conclusion d’une transaction, nous collectons et enrichissons les données de chaque point de contact, sur chaque canal, pour vous donner une meilleure vue du client.
En tirant parti de données de premier niveau de qualité supérieure, provenant d’un large éventail de sources, nous vous permettons de créer des segments d’audience plus robustes. Vous pouvez ainsi proposer des expériences plus personnalisées, qui parlent la même langue que vos clients.
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Diffusion efficace de contenu
Validation et diffusion aisées
Nous vous aidons à être en mesure de constamment proposer du contenu inédit et pertinent à vos clients, en regroupant tous les outils de création et de diffusion de contenu au sein d’une plateforme cloud unique. Évitez la complexité des solutions multipoints en diffusant facilement du contenu sur plusieurs canaux.
En gérant la totalité du marketing cross-canal depuis un seul emplacement aisément accessible, vous limitez le risque de duplication du travail par les équipes.
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TÉMOIGNAGE
« Avec la solution intégrée d’Adobe, nous pouvons renforcer la personnalisation et l’automatisation des e-mails, tout en bénéficiant d’une meilleure vue de l’analytics du site web et des campagnes. »
Carrie Bourke
Directrice de l’analytics et des insights client, Harvard Business Review
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