Personnalisation à grande échelle
Offrez des expériences personnalisées tout au long du parcours client.
Parce que la clientèle s’attend à ce que ses interactions avec votre marque soit authentiques et humaines, personnalisez toutes les expériences que vous lui proposez grâce à des outils performants, pensés pour vous aider à atteindre vos objectifs.
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Repensez vos stratégies de personnalisation avec l’IA.
L’IA générative et l’IA agentique révolutionnent la personnalisation à grande échelle. Lorsqu’elles optimisent les technologies d’orchestration de l’expérience client, le marketing n’en est que plus efficace, créatif et productif.
Dans ces perspectives, Adobe donne aujourd’hui une nouvelle dimension à l’expérience client avec Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.
Découvrez plus en détail :
Appuyez-vous sur ces quatre piliers essentiels pour construire une stratégie de personnalisation hautement performante.
1. Mettez les données au cœur de votre stratégie de personnalisation.
Grâce aux agents inclus dans Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, comprenez et gérez l’expérience de la clientèle à chaque étape de sa relation avec votre marque, en extrayant des insights optimisés par l’IA de vos données en temps réel à l’aide de simples prompts. Construisez votre socle de données de personnalisation et enrichissez vos profils client en suivant les principes ci-dessous.
Privilégiez l’unification des données.
Collectez et organisez les données first-party provenant de toutes vos sources et centralisez-les pour obtenir une vue d’ensemble du client ou de la cliente. Appuyez-vous sur la gouvernance des données pour garantir leur utilisation responsable et efficace dans toute l’entreprise.
Créez et gérez des profils client en temps réel.
Cernez les préférences et les comportements de la clientèle. Collectez des données omnicanal et synthétisez-les sous un identifiant unique au niveau de l’individu ou du compte, accessible et activable sur tous les canaux.
Développez une vision omnicanal des parcours client.
Pour prévoir ce que la clientèle va faire, vous devez savoir ce qu’elle a fait auparavant. Explorez le parcours client dans sa totalité, sur chaque canal et à chaque interaction, afin de créer des expériences plus immersives.
2. Créez une content supply chain performante.
Grâce à l’IA générative et à une solution de content supply chain intégrée, créez du contenu à grande échelle, renforcez l’agilité, écourtez les délais de lancement de vos campagnes et augmentez le ROI du contenu.
Créez et diffusez du contenu à grande échelle.
Tirez parti des outils de création optimisés par Adobe GenAI et des agents pour produire plus rapidement davantage de contenu et créer instantanément les variations nécessaires aux différents canaux. Utilisez-les également pour transformer les assets en expériences client attrayantes et collecter des insights sur leur efficacité.
Créez votre bibliothèque de contenu centralisée.
Gérez la totalité des assets de l’entreprise via un seul référentiel afin de faciliter le chargement, la réutilisation, la gouvernance, la gestion et la distribution des assets nécessaires aux activités marketing.
Facilitez et optimisez la collaboration.
Orchestrez et accélérez tous vos projets à l’aide de processus de validation automatisés. Renforcez la transparence des workflows pour permettre aux responsables de prendre des décisions fondées sur les données et d’optimiser l’allocation des ressources.
3. Tenez compte des spécificités de chaque parcours client.
Avec Adobe Journey Optimizer, appuyez-vous sur un socle de données et une content supply chain solides pour offrir à la clientèle des interactions cross-canal personnalisées qui contribuent à la fidéliser. Faites également confiance à Adobe GenAI et Adobe Experience Platform Agent Orchestrator pour simplifier une multitude de tâches, de la conception et de la rédaction d’e-mails à la découverte d’audiences.
Orchestrez des parcours personnalisés sur tous les canaux.
Utilisez des données en temps réel pour personnaliser les expériences et les offres sur l’ensemble de vos sites web, applications mobiles et campagnes, tout en garantissant la cohérence du contenu sur les canaux entrants et sortants.
Appuyez-vous sur des décisions intelligentes.
Réagissez aux insights en temps réel et déclenchez des interactions client au bon moment grâce aux décisions et aux agents optimisés par l’IA.
Personnalisez aussi les parcours B2B.
Tirez parti de Journey Optimizer pour améliorer la visibilité et les insights sur les comptes et les groupes d’achat. Coordonnez les canaux entrants et sortants pour proposer des expériences hautement pertinentes au comité d’achat à chaque étape de son parcours.
Mesurez pour optimiser.
Optimisez vos expériences personnalisées en ligne et hors ligne grâce aux insights sur la totalité du parcours fournis en temps réel par Customer Journey Analytics.
4. Créez une expérience d’achat qui retiendra l’attention de la clientèle.
Bénéficiez d’une puissante plateforme de commerce B2C ou B2B, dotée des fonctionnalités nécessaires pour offrir à la clientèle de meilleures expériences d’achat sur une multitude de points de contact et de canaux.
Misez sur des expériences d’achat hautement personnalisées.
Associez du contenu personnalisé à des outils de merchandising optimisés par l’IA pour créer des expériences uniques et des offres adaptées aux besoins et aux attentes de chaque membre de la clientèle sur tous vos points de vente digitaux.
Cernez mieux votre clientèle grâce aux données partagées.
Actualisez vos profils client avec des données comportementales pour offrir des expériences personnalisées et contextuelles au bon moment.
Renforcez les liens avec la clientèle.
Proposez des parcours d’achat sur mesure en diffusant des messages contextualisés qui incitent à agir.
Découvrez comment les entreprises mettent en œuvre leurs stratégies de personnalisation grâce aux solutions Adobe.
