ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

Een superkrachtige engine, nauwkeurig afgesteld voor soepele klantervaringen.

Het op grote schaal aanleveren van gepersonaliseerde ervaringen vergt een centraal, verbonden datafundament. Adobe Experience Platform is dat fundament en vormt de hoeksteen voor de volgende generatie klantervaringen.

Overzicht bekijken Demo aanvragen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/emea-customisations/eml-grey-banner-2023

De personalisatietechnologie van morgen is nu al beschikbaar.

Adobe Experience Platform maakt grootschalige personalisatie mogelijk dankzij unieke technologie waarmee je op een gestroomlijnde manier klantdata kunt verzamelen, kunt beheren en daar actie op kunt ondernemen in de applicaties van nu én van morgen. Met Experience Platform kun je niet alleen nu grootschalige personalisatie met Adobe Experience Cloud-applicaties bieden, maar kun je je bedrijf dankzij de toekomstbestendige technologie blijven ontwikkelen, ongeacht hoe de klantervaring verandert.

Bouw een samenhangend ecosysteem voor klantervaringen...

Experience Platform brengt de visie van een diepgaander, onderling verbonden ecosysteem voor customer experience management tot leven. Als centrale hub stroomlijnt het de koppeling van en samenwerking tussen je klantervaringsapplicaties, waaronder je Experience Cloud-applicaties.

... waarbij transformatieve, intelligente technologie centraal staat.

Experience Platform biedt superkrachtige Adobe Sensei GenAI-voorzieningen die naadloos zijn verweven met je workflows voor inzichten en interacties in alle apps. Daardoor kun je sneller navigeren, de productiviteit maximaal opschroeven en je ideeën omzetten in actie. Lees wat er op de rol staat voor Sensei GenAI.

Drie krachtige applicaties die zijn gebouwd op Adobe Experience Platform.

Adobe heeft de klantervaringen verder geïnnoveerd door een reeks applicaties op Experience Platform uit te rollen die je eersteklas tools bieden voor het verkrijgen van inzichten, het verhogen van de interesse, het samenstellen en activeren van doelgroepen, het analyseren van omnichannel klanttrajecten en het optimaliseren van trajecten.

Adobe Real-Time CDP

Verzamel B2C- en B2B-data van verschillende systemen, bundel die in real-time profielen en maak doelgroepen die meteen in elk kanaal kunnen worden geactiveerd.

Meer informatie

Adobe Customer Journey Analytics

Verbind alle contactpunten van de klant en bekijk uitgebreide trajecten in real-time om teams de inzichten te geven die ze nodig hebben om op grote schaal fantastische klantervaringen te creëren.

Meer informatie

Adobe Journey Optimizer

Beheer geplande omnichannel campagnes en één-op-één-momenten voor miljoenen klanten vanuit één applicatie, en optimaliseer het volledige traject met intelligente besluitvorming en inzichten.

Meer informatie

Het werkt als volgt.

Adobe Experience Platform biedt gedeelde, zelf samen te stellen services voor batchgewijze en real-time dataworkflows in meerdere applicaties en kanalen, zodat jij de ervaringen kunt aanleveren die voor je klanten belangrijk zijn. Dit zijn de belangrijkste workflows die door het Experience Platform worden ondersteund:

  1. Dataverzameling
  2. Datamanagement
  3. Datasamenvoeging
  4. Governance & privacy
  5. Inzichten & AI
  6. Uitbreidbaarheid
active tab

Verzamel en standaardiseer data uit verschillende kanalen in real-time.

  • Ontwikkel een fundament op basis van je eigen data en bouw de afhankelijkheid van cookies van derden af door de dataverzameling te stroomlijnen.
  • Leg gebeurtenisdata vast en stuur die door naar door de klant gedefinieerde bestemmingen en Adobe-applicaties met Adobe Experience Platform Web en Mobile SDK's.

Functies bekijken

Breng de juiste data bij elkaar om krachtige analyses uit te voeren en meer interesse bij de klant te wekken.

  • Neem data uit meerdere bronnen op voor gebruik in verschillende, op inzichtvergroting en interesseverhoging gerichte systemen.
  • Maak data inzichtelijker en breid de semantische informatie uit via gestandaardiseerde XDM's en datavalidatie.
  • Beheer de levenscyclus van klantdata met behulp van geavanceerde datamanagementvoorzieningen.

Functies bekijken

Bundel klantdata in real-time profielen, die meteen in elk kanaal kunnen worden geactiveerd.

  • Maak real-time klantprofielen op basis van data uit verschillende kanalen – al dan niet van Adobe – om gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden.
  • Vind profielen voor verschillende apparaten en kanalen met onze dynamische identiteitsgrafieken.
  • Maak actiegerichte segmenten die in elk kanaal kunnen worden geactiveerd en bijvoorbeeld ook snel binnen Experience Platform Edge Network kunnen worden ingezet.

Functies bekijken

Waarborg een verantwoorde marketing en respecteer de klantvoorkeuren met behulp van geoctrooieerde vertrouwensvoorzieningen.

Functies bekijken

Krijg de inzichten die je nodig hebt om klantervaringen te analyseren, te voorspellen en te optimaliseren.

  • Je kunt data verkennen, opschonen, vormgeven, bewerken en verrijken om de kenmerken en datasets te vinden die je nodig hebt om de personalisatie, analyse en rapportage te verbeteren.
  • Visualiseer data via ingebouwde integraties met business-intelligence-tools.
  • Profiteer van krachtige AI-services om een beter inzicht in je klanten te krijgen, het klantgedrag te voorspellen en geïnformeerde, door AI gestuurde beslissingen te nemen.
  • Krijg sneller inzichten en onderneem direct actie met voorzieningen voor generatieve AI – van relevante suggesties en intelligente bijschriften tot objectcreatie en een AI-assistent – die wordt aangestuurd door een combinatie van je klantdata en Adobe-specifieke relatiekennis.

Functies bekijken

Verbind je kanalen en applicaties met een snel, API-centrisch, uitbreidbaar platform.

  • Integreer Experience Platform in je technologiestack voor klantervaringen via REST-API's en streaming integraties.
  • Koppel het aan een open platform om snel aan de start te gaan en klaar te zijn voor de toekomst van klantervaringen.
  • Breid Adobe Experience Platform uit naar je eigen omgevingen en datameren.
  • Verbeter de productprestaties door nieuwe services en aangepaste cloudapplicaties te ontwikkelen.

API's verkennen

INTEGRATIES

Haal meer uit je bestaande technologie.

Omdat Experience Platform data van zowel interne als externe bronnen in real-time normaliseert, kun je eenvoudig je bestaande technologie integreren met Experience Cloud-producten om een zo uitgebreid mogelijke klantentechnologiestack te creëren.

Meer informatie over data-integratie

De voordelen van Experience Platform.

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/decrease-time-to-value-100x80.svg

Verkort de time-to-value.

Bouw één keer je fundament en gebruik het vervolgens voor al je huidige en toekomstige applicaties.

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/single-customer-profile-100x80.svg

Actiegericht klantprofiel.

Real-time klantprofielen zijn beschikbaar in en te delen met verschillende systemen om de interesse te verhogen en klantervaringsworkflows beter te kunnen analyseren.

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/limitless-evolution-100x80.svg

Onbegrensde evolutie.

Pas je customer experience management naadloos aan de toekomst aan.

Gerelateerde content

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform

Vragen? Wij weten het antwoord.

Wat is Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform is een toonaangevend technologieplatform dat al je kritieke klantdata bijeenbrengt: niet alleen CRM-data of andere eigen data, maar alle data, van gedrags-, transactie-, financiële en operationele data tot en met data van derden. Het importeert data, standaardiseert de data, maakt die 'slimmer' en neemt er in verschillende kanalen actie op. Het vertelt je wat je klanten nu willen en laat je ervaringen creëren die daarop inspelen.
Is Adobe Experience Platform hetzelfde als Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Platform is de eerste bedrijfsbrede oplossing voor customer experience management. Het is het datafundament voor Adobe Experience Cloud, dat bestaat uit een reeks geïntegreerde online marketingtools voor grootschalige personalisatie, gestroomlijnde contentcreatie, data-inzichten, contentmanagement en klanttrajectproducten.
Wat is het verschil tussen Adobe Experience Platform en Adobe Experience Manager?

Adobe Experience Platform is het centrale, verbonden datafundament voor het beheer van klantervaringen in Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics en Adobe Journey Optimizer.

Adobe Experience Manager is een moderne cloudapplicatie voor ervaringenmanagement die de aanlevering van gepersonaliseerde omnichannel ervaringen tijdens het hele klanttraject versnelt. Het biedt onder andere een contentmanagementsysteem (CMS), Digital Asset Management (DAM), voorzieningen voor digitale aanmelding en formulieren, cloudservices, een Learning Management System en een component-contentmanagementsysteem (CCMS).

Wat is een CX-platform of klantervaringenplatform?
Een klantervaringenplatform (ook wel Customer Experience-platform of CX-platform genoemd), verwijst naar de technologie waarmee de volledige klantervaring in alle kanalen en op alle contactpunten wordt beheerd. Het biedt regelmatige updates, interesseverhogende berichten en marketingcampagnes die er specifiek op zijn gericht om de belangstelling van de klant langdurig vast te houden. In combinatie met betrouwbare, hoogwaardige producten en services, een uitstekende klantenondersteuning en interessant marketingmateriaal, helpen CX-platforms bedrijven om hun successen te meten en problemen te ontdekken voordat die zich voordoen, en dat allemaal terwijl ze tijdens het klanttraject aansprekende contactpunten kunnen bieden.
Wat is personalisatie?
Personalisatie binnen marketing houdt in dat je je marketing en digitale ervaringen aanpast aan de persoonlijke behoeften van je klant. Daarvoor segmenteren merken doelgroepen en stellen ze de waardevolste klanten vast. Dit doen ze door vast te stellen welke klantsegmenten het meest waarschijnlijk op een specifieke manier interactie zullen hebben of op wie een bepaalde versie van je content de positiefste uitwerking zal hebben. Door je klantervaring te personaliseren, zorg je ervoor dat je interactie met je klanten opvalt, duidelijk is en interessant is.