As experiências personalizadas levantam voo.
A Japan Airlines mostra o melhor do Japão aos viajantes globais com campanhas publicitárias direcionadas e a Adobe Advertising Cloud DSP.
81%
de redução do custo por clique
com publicidade programática eficaz em vídeo
Estender a experiência de bordo personalizada aos canais digitais para atrair clientes.
Aumentar o número de passageiros estrangeiros nos voos da JAL criando demanda nos principais mercados.
Ganhar transparência em campanhas complexas de funil completo para otimizar o direcionamento.
Resultados
32% de redução no custo por aquisição para campanhas de vídeos programáticos e de anúncios.
81% de redução no custo por clique com publicidade programática em vídeo.
81% de aumento nas taxas de visualização de anúncios, graças à otimização viabilizada por IA.
Aumento duas vezes maior nos índices de click-through, aumentando o reconhecimento entre novos públicos.
Conheça o mundo com uma experiência de primeira classe
As pessoas viajam de todas as partes do mundo para viver a experiência das grandes metrópoles, das belezas naturais e dos costumes tradicionais do Japão. Para muitas delas, isso envolve uma longa viagem de avião e, ao reservarem seus voos, a experiência a bordo é um fator decisivo.
A Japan Airlines (JAL) sabe a importância de criar uma experiência positiva para os passageiros e tem um compromisso com o conforto. Os assentos da classe econômica da companhia aérea estão entre os mais espaçosos do setor, e os passageiros desfrutam de serviço e hospitalidade excepcionais assim que embarcam.
Como líder em gerenciamento da experiência do cliente (CXM), a JAL empenha-se em fornecer excelentes experiências muito antes dos passageiros embarcarem no avião. Geralmente, os viajantes encontram a marca pela primeira vez por meio de publicidade digital direcionada.
“À medida que buscamos atrair mais passageiros estrangeiros, contamos com a publicidade para consolidar nossa marca e gerar vendas”, afirma Jonathan Wan, diretor global de marketing, mídia e redes sociais da JAL. “Nossa estratégia de longo prazo é consolidar nossa presença na América do Norte, bem como na região da Ásia-Pacífico, com foco na Tailândia, Indonésia, Vietnã, Malásia, Singapura e Taiwan”.
A publicidade em diversos mercados, incluindo Hong Kong e o Sudeste da Ásia, pode ser complicada, especialmente em países com menos exposição à marca JAL. A JAL deve, simultaneamente, aumentar o reconhecimento da marca e vender passagens, dois tipos de campanha diferentes que podem ser difíceis de gerenciar ao mesmo tempo. Além disso, a companhia aérea trabalha com três agências, cada uma usando uma plataforma diferente para segmentar públicos-alvo que se sobrepõem. Dada a complexidade, a JAL não tinha a visibilidade para coordenar e otimizar as campanhas com eficiência.
“Estávamos jogando contra nós mesmos em alguns casos e aumentando os custos de publicidade”, diz Wan. “Precisávamos de uma plataforma que fornecesse total transparência sobre nossas campanhas de publicidade”.
A JAL optou pela Adobe Advertising Cloud DSP (plataforma de demanda) para reunir tudo em uma poderosa plataforma unificada, que executa campanhas de funil completo, desde o reconhecimento até as vendas, com campanhas de vídeos programáticos e anúncios gráficos. A solução ajuda a companhia aérea a focar em seus públicos-alvo e fornecer o conteúdo ideal no momento certo.
“A JAL está empenhada em criar experiências personalizadas para os passageiros durante os voos”, diz Akira Mitsumasu, VP de marketing global da JAL. “A Adobe Advertising Cloud DSP nos ajuda a trazer experiências personalizadas para o mundo digital, alcançando viajantes na região Ásia-Pacífico por meio de comunicações mais direcionadas e relevantes”.
“Com a Adobe Advertising Cloud DSP, temos uma só plataforma com total transparência sobre nossas campanhas”.
Jonathan Wan
Diretor global de marketing, mídia e redes sociais da Japan Airlines
Visibilidade máxima para uma jornada tranquila
A Advertising Cloud DSP agora serve como uma plataforma de demanda padrão na JAL, oferecendo suporte às três campanhas principais gerenciadas por agências diferentes. Uma campanha é direcionada às pessoas que têm interesse em viajar para o Japão. Outra é direcionada às pessoas que talvez queiram passar pelo Japão a caminho da América do Norte. A campanha final promove a classe executiva da JAL.
“Com a Adobe Advertising Cloud DSP, temos uma plataforma única com total transparência sobre nossas campanhas”, diz Wan.
Os relatórios entre canais possibilitam seguir os clientes sempre que encontrarem vídeos da JAL, em sites específicos ou aplicativos móveis, mesmo se trocarem de dispositivo. Com os pixels de direcionamento, a JAL pode olhar além dos simples dados de click-through e ter uma visão mais completa sobre como as táticas individuais influenciam as vendas futuras.
“Com os pixels de direcionamento e os relatórios entre canais, podemos medir com mais precisão nossas compras por mídia e alocar nosso orçamento com mais eficiência para que possamos nos concentrar nas táticas que produzem resultados”, diz Wan.
A JAL garante que as agências estejam alinhadas com as métricas e os relatórios padronizados, e a Adobe ajudou a estabelecer a base.
“A equipe da Adobe Advertising Cloud teve um papel fundamental no treinamento de nossas agências e na programação dos relatórios com as métricas consistentes”, diz Wan. “Isso facilita muito a comparação dos resultados e nos ajuda a demonstrar os benefícios da publicidade programática”.
Um desses benefícios é a redução de custos. Depois de usar a Advertising Cloud por seis meses, a JAL viu uma redução de 32% no custo por aquisição para campanhas de vídeos programáticos e de anúncios.
Recebendo mais passageiros a bordo
Com a possibilidade de planejar e otimizar suas compras de mídia em um só lugar, a JAL já obteve ganhos significativos no desempenho da publicidade. Usando os recursos de Otimização de desempenho e de Otimização de visualização, viabilizados pelo Adobe Sensei, a tecnologia de inteligência artificial e aprendizado de máquina da Adobe, a companhia aérea tem uma compreensão mais clara sobre onde investir seu orçamento de publicidade para causar o impacto ideal.
“Graças aos recursos de otimização da Advertising Cloud DSP, viabilizados pelo Adobe Sensei, vimos um aumento de 81% nas taxas de visualização e mais do que dobramos nossos índices de click-through”, afirma Wan. “Esses aprimoramentos são fundamentais, à medida que consolidamos o reconhecimento com novos públicos e os incentivamos a nos escolher para seus próximos voos”.
A redução da duplicação de público-alvo desempenha um papel importante para alcançar as pessoas de maneira eficaz. Usando pixels de supressão por meio da Advertising Cloud DSP, a JAL pode identificar as pessoas que já tiveram um anúncio direcionado a elas e suprimir outras impressões.
“Ao suprimir anúncios para públicos-alvo duplicados, economizamos cerca de US$ 32.000 e fornecemos uma experiência melhor para nosso público-alvo”, diz Wan.
A JAL também vê um enorme valor na possibilidade de fazer negociações no marketplace privado por meio do gerenciamento de estoque premium da Advertising Cloud DSP. Os escritórios locais geralmente contam com canais específicos para alcançar públicos-alvo locais e a Advertising Cloud oferece a eles a possibilidade de comprar estoque premium sob demanda e gerenciá-lo com parte integrada da campanha principal.
Além disso, as ferramentas de segurança da identidade visual da plataforma permitem que a JAL tenha o controle sobre o posicionamento dos anúncios e a integridade da marca. Conforme Wan explica, “Com a Adobe Advertising Cloud, podemos ver todos os painéis e sites que exibem nossos anúncios, o que nos ajuda a garantir que eles apareçam nos sites alinhados a nossa marca”.
“A Adobe é uma forte parceira de tecnologia que nos ajuda na transformação da marca, trazendo resultados imediatos e nos preparando para um caminho de sucesso no futuro”.
Jonathan Wan
Diretor global de marketing, mídia e redes sociais da Japan Airlines
O marketing se prepara para decolar
Conforme sua estratégia de publicidade otimizada gera mais tráfego para o site, a JAL está voltando sua atenção para as experiências digitais que ela oferece assim que os visitantes chegam ao site.
“A experiência do site é um elemento essencial na jornada do cliente, e é por isso que estamos iniciando um projeto para implementar o Adobe Experience Manager”, diz Wan. “Nosso objetivo é criar uma sinergia entre o site e a Adobe Advertising Cloud, para alcançar as pessoas e incentivá-las a reservar uma viagem conosco”.
A companhia aérea também está considerando usar a Advertising Cloud Creative, uma vez que os dados e os conteúdos se tornam cada vez mais importantes na sua estratégia de marketing. Com uma estreita integração entre as campanhas publicitárias e as ferramentas de criação, como o Adobe Photoshop, a JAL espera capacitar as agências para gerarem conteúdo criativo mais personalizado com mais rapidez, usando árvores de mensagem para enviar os anúncios certos para as pessoas certas.
“Optamos pela Adobe Advertising Cloud porque vimos os benefícios potenciais de futura integração na pilha completa de soluções da Adobe”, diz Wan. “A integração com a Adobe Creative Cloud já é uma grande parte do avanço de nossa estratégia, porque o conteúdo e as mensagens exercem uma poderosa influência nas vendas e no reconhecimento da nossa marca”.
A Adobe desempenha um papel importante para ajudar a JAL a continuar se destacando no CXM ao oferecer soluções e parceria para que a companhia aérea forneça excelentes experiências em todas as etapas da jornada do cliente. Para a companhia aérea, esse relacionamento é fundamental para sua transformação digital.
“No momento, o marketing digital da JAL está em um excelente ponto de virada, em que a transformação digital é essencial para fornecer experiências mais personalizadas”, diz Wan. “A Adobe é uma forte parceira de tecnologia que nos ajuda na transformação da marca, trazendo resultados imediatos e nos preparando para um caminho de sucesso no futuro”.