O mundo mudou. E a Adobe sabe para onde o marketing digital precisa olhar.

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A Adobe entrevistou treze mil profissionais de empresas líderes em seus mercados para entender qual o caminho do marketing digital em 2021. E depois de um ano de mudanças drásticas no mundo, há uma certeza: ele se tornou mais importante à medida que os canais digitais ganharam protagonismo na relação com os clientes.

O foco em experiência do consumidor (CX), defendido pela Adobe há anos, se mostrou uma aposta acertada neste contexto. Líderes em CX afirmaram ter performado acima da média dos seus setores em 43% dos casos, contra 14% das empresas que não priorizam estratégias do tipo.

Só a experiência, no entanto, não é o suficiente. Aprofundar a compreensão da psicologia dos consumidores e melhorar a infraestrutura tecnológica da operação de marketing são dois exemplos de pontos de atenção para 2021. Aliás, pode anotar: a sigla do ano será MOPS, do inglês marketing operations.

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