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2023 DIGITAL TRENDS — B2B HIGH TECH IN FOCUS
Cette année, les entreprises du secteur high-tech s’efforcent de personnaliser davantage les processus d’achat.
S’appuyant sur une vaste étude mondiale, le rapport 2023 Digital Trends — B2B High Tech in Focus révèle comment les entreprises high-tech réinventent le parcours client B2B pour en faire un processus digital dont les interactions jouent sur la corde sensible du public cible.
Les entreprises du secteur high-tech fidélisent leur clientèle par le biais de nouvelles stratégies de personnalisation des interactions.
Aujourd’hui, la clientèle B2B veut bénéficier du même degré de commodité et de personnalisation des interactions que dans le cadre de ses expériences B2C. Pour répondre à ces attentes, les entreprises high-tech misent sur le développement d’expériences d’achat unifiées en automatisant leurs workflows, en personnalisant le contenu et en exploitant des insights issus de données unifiées.
Voici les principales conclusions de l’étude annuelle réalisée en partenariat avec Econsultancy :
- 77 % de la clientèle B2B juge sa dernière expérience d’achat très difficile.
- Malgré la demande croissante d’interactions en ligne, 42 % des acteurs B2B de la high-tech indiquent que leurs expériences digitales ne répondent pas toujours aux attentes de la clientèle.
- 94 % des marques du secteur conviennent qu’elles doivent offrir du contenu cohérent et personnalisé sur davantage de canaux.
Vous avez envie de découvrir les grandes tendances dans les autres secteurs ? Consultez l’édition 2023 du rapport Tendances digitales.
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Tendances digitales 2023 : la high-tech
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Découvrez comment les acteurs de la high-tech réinventent le parcours client B2B pour en faire un processus digital dont les interactions jouent sur la corde sensible du public cible.
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