Piattaforma di gestione dei dati dei clienti (CDP)

Adobe Real-Time CDP trasforma i dati in clienti fedeli.

Real-Time CDP raccoglie dati B2C e B2B da tutti i sistemi e li unifica all’interno di profili in tempo reale pronti per l’attivazione su qualsiasi canale.

Le piattaforme di gestione dei dati dei clienti migliorano la customer experience.

Il fatto che i dati dei clienti siano sparsi in diversi sistemi crea difficoltà alle organizzazioni, che faticano a comprenderli e a offrire esperienze coerenti e personalizzate. Le CDP risolvono questo problema unificando i dati - compresi quelli comportamentali, transazionali e noti - provenienti da vari sistemi e dispositivi per far emergere profili cliente chiari e completi.

Adobe Real-Time CDP: una soluzione per la personalizzazione,
la collaborazione e la crescita illimitata.

Esperienze one-to-one su larga scala.

Usa profili B2C e B2B in tempo reale con attivazione e personalizzazione immediata per ogni cliente, sempre e su tutti i punti di contatto.

Collaborazione su dati di prime parti.

Costruisci partnership sicure per la privacy e condividi dati di prime parti per imparare a conoscere meglio i tuoi clienti anche senza cookie.

Marketing responsabile.

Il framework brevettato per la governance dei dati e la predisposizione per le norme HIPAA offrono ai team il livello di sicurezza e controllo necessario per gestire le operazioni commerciali in modo responsabile, garantendo allo stesso tempo il rispetto della privacy e delle preferenze dei clienti.

Una base flessibile e connessa.

La nostra soluzione è basata su Adobe Experience Platform, un’architettura dati con funzionalità condivise che accelera il time-to-value in Adobe Experience Cloud, aprendo la strada a un’evoluzione senza limiti.

Dai un’occhiata alle funzionalità avanzate di Real-Time CDP.

Attivazione in tempo reale su tutti i canali.

Garantisci una customer experience coerente e pertinente attraverso l’attivazione in tempo reale su tutti i canali e i dispositivi.

 

  • Le integrazioni B2C e B2B predefinite consentono di eseguire l’attivazione in tempo reale.
  • I comportamenti dei clienti attivano risposte e campagne automatizzate.
  • Le destinazioni di streaming garantiscono la diffusione di esperienze pertinenti nel giro di millisecondi.
  • Individuazione di potenziali clienti, esclusione e retargeting su media a pagamento.

Profili creati dalla raccolta di dati in streaming.

I profili dei clienti e degli account, approfonditi e pronti per la privacy, si aggiornano automaticamente sulla base di dati comportamentali, transazionali e operativi, senza bisogno di interventi manuali per l’unione dei dati.

  • I dati raccolti da canali e sistemi diversi vengono normalizzati in una tassonomia standard.
  • La gestione dei tag e l’inoltro degli eventi organizzano i dati in tempo reale.
  • Definizione delle identità a livello individuale e di account e integrazione dei profili.
  • I profili ottimizzati accelerano i tempi di distribuzione dell’esperienza.

Raccolta e distribuzione rapide dei contenuti.

Raccogli, integra e distribuisci i dati con una rapidità e una scalabilità incredibili per partire con il piede giusto nella gestione della customer experience.

  • Centinaia di connessioni predefinite e la possibilità di creare integrazioni personalizzate consentono di collegare dati di qualsiasi provenienza.
  • Passa dalla configurazione alla distribuzione dei dati in poche ore, anziché settimane, con Real-Time CDP Connections.
  • L’acquisizione in streaming fa sì che i profili siano sempre aggiornati e pronti per l’attivazione.
  • La funzionalità di inoltro eventi lato server di Real-Time CDP Connections ti prepara a un mondo senza cookie.

Strumenti brevettati per la privacy e la governance dei dati.

Ispira fiducia nei clienti e fidelizzali con strumenti di governance avanzati che mantengono i dati al sicuro e, allo stesso tempo, consentono ai team di tutta l’organizzazione di accedervi secondo modalità appropriate.

 

  • Il framework di governance dei dati predefinito e personalizzabile consente di lavorare con la massima tranquillità.
  • L’etichettatura delle sorgenti di dati e la creazione di policy garantiscono la conformità.
  • L’applicazione automatizzata delle policy previene eventuali violazioni.
  • La pratica funzione di derivazione dei dati consente di apportare facilmente modifiche.

Approfondimenti basati sull’IA a livello di profilo.

Migliora la segmentazione e la personalizzazione con i calcoli predittivi della propensione basati su IA e machine learning (ML) e con approfondimenti contestuali che consentono di comprendere meglio i clienti.

 

  • Previsioni, approfondimenti e punteggi di propensione B2C, nonché previsioni sui lead e valutazione di account B2B.
  • Previsioni sull’abbandono e sulla conversione dei clienti a livello individuale con spiegazioni.
  • Opzioni personalizzabili per casi d’uso particolari.
  • Approfondimenti sfruttabili e accurati raccolti da ogni interazione con i clienti utilizzando l’IA.

Profili di consumatori e account.

Supporta sia attività B2C che B2B con l’unica CDP che offre profili di persone e account unificati e sfruttabili.

 

  • Profili di persone, account e clienti ibridi basati su attributi e comportamenti sia di consumatori che di professionisti.
  • Segmentazione basata su consumatori e account.
  • Integrazioni pubblicitarie e di marketing predefinite per scenari B2B e B2C.
  • Schemi di dati progettati appositamente per il marketing B2B e B2C.

Ecco perché Adobe Real-Time CDP è diversa.

  • I profili in tempo reale pronti per l'attivazione su tutti i canali consentono di offrire esperienze pertinenti e aggiornate al secondo.
  • Il framework brevettato per la governance dei dati garantisce il rispetto della privacy e delle preferenze dei clienti, nonché la conformità con le policy interne ed esterne, e offre l’accesso basato su ruoli ai team di tutta l’azienda.
  • Le partnership sicure per la privacy e la collaborazione su dati di prime parti proiettano la tua strategia verso un futuro senza cookie.
  • Centinaia di connessioni predefinite e personalizzabili consentono di creare profili davvero completi e attivare le audience ovunque.
  • Un’unica soluzione per creare e gestire profili B2C, B2B e ibridi.
IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021–2022 Vendor Assessment.

Adobe è stata nominata tra i leader nel report IDC MarketScape.

Con particolare riferimento al livello di innovazione e alle funzionalità avanzate, IDC ha definito Real-Time CDP una scelta affidabile, soprattutto per le grandi organizzazioni.

Personalizzazione facile per i marketer. Chiarezza tecnica per l’IT.

Agevola i marketer B2C e B2B.

Real-Time CDP offre ai marketer gli strumenti di gestione dei dati di cui hanno bisogno per garantire una personalizzazione coerente su tutti i canali.

 

  • Interfaccia intuitiva e flussi di lavoro basati sull’IA.
  • Integrazioni predefinite su tutti i canali, tra cui social, e-mail, in-app, in loco e altri.
  • Profili cliente in tempo reale per alimentare esperienze di alto livello.
  • Una soluzione ideata per incorporare nuovi canali e tecnologie di marketing.

Offri sicurezza all’IT.

L’IT ha il compito di mantenere in funzione l’intera organizzazione proteggendola dalle minacce, sia dolose che fortuite.

 

  • Grazie alla tecnologia di Adobe Experience Platform, una soluzione basata su API, Real-Time CDP ha la capacità di integrarsi in qualsiasi stack tecnologico esistente o futuro.
  • Un framework di governance flessibile e configurabile mantiene i dati al sicuro, offrendo ai team l’accesso alle informazioni di cui hanno bisogno.
  • I profili accessibili ai sistemi di partner interni ed esterni semplificano l’adozione e l’espansione dei casi d’uso.

“La nostra partnership ampliata con Adobe ci consentirà di migliorare sempre più l’esperienza del cliente, favorendo la personalizzazione su larga scala e ottimizzando ulteriormente le interazioni con The Home Depot sia online che in negozio.”

Melanie Babcock, Vicepresidente dei media integrati presso The Home Depot

Ancora meglio insieme.

Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer

Unisci i punti di forza di questi due prodotti per creare esperienze cliente complete in tempo reale. Potrai sviluppare profili unificati e audience sfruttabili, oltre a creare, orchestrare e diffondere esperienze cliente personalizzate da un’unica piattaforma.

Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage

Combina i dati di Marketo Engage con tutti gli altri dati B2B in Real-Time CDP per creare profili completi di lead, account e opportunità in tempo reale. Attiva poi quei profili con Marketo Engage per promuovere interazioni personalizzate basate su lead e account.

Real-Time CDP + Adobe Analytics

Passa rapidamente dagli approfondimenti all’attivazione con una connettività nativa. Gli approfondimenti generati in Analytics vengono uniti con le altre origini dati in Real-Time CDP, creando profili unificati da sfruttare per la personalizzazione su larga scala.

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