FUNCIONES DE ADOBE REAL-TIME CDP
Gestión del público para empresas
Con perfiles unificados y enriquecidos, además de datos y flujos de trabajo con tecnología de IA, Adobe Real-Time CDP te permite construir segmentos del público completos, identificar otros nuevos y aprovechar herramientas listas para usar que te ayudan a publicar campañas más pertinentes y mejor dirigidas.
Audience Agent
Potencia a tus equipos para que puedan crear segmentos del público inteligentes, administrarlos y optimizarlos rápidamente usando indicaciones en lenguaje natural, y aumenta la facilidad, la eficiencia y el tiempo de salida al mercado.
- Descubrimiento y administración de segmentos del público. Identifica segmentos del público de forma proactiva mientras administras la limpieza de los datos y supervisas los cambios de volúmenes a lo largo del tiempo.
- Creación de segmentos del público. Crea segmentos del público a partir de recomendaciones que reflejen tus objetivos de campaña.
- Optimización de los segmentos del público. Usa herramientas de pronósticos y estimaciones del público para crear segmentos de forma automática o identificar oportunidades en función de objetivos como las probabilidades de respaldar las decisiones de segmentación basadas en datos.
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Composición de público federado
La composición de público federado permite que los expertos en marketing creen segmentos del público más valiosos combinando los perfiles de clientes de partners y fuentes externas. De esta forma, pueden utilizar datos por lotes y en tiempo real para una segmentación más eficaz. Puedes crear mejores segmentos del público al integrar tus propios datos de los clientes con los de otras fuentes, como data warehouses externos.
- Integración de datos.Obtén flexibilidad y eficacia más altas con la capacidad de consultar segmentos del público pertinentes prediseñados y conjuntos de datos de tu almacén de datos empresarial y partners en un único entorno para aumentar los casos de uso de Adobe Experience Platform.
- Procesos de marketing optimizados. Promueve más asistencia en casos de uso de segmentación, direccionamiento y activación mediante flujos de trabajo optimizados y adaptables.
- Gestión de datos eficiente. Minimiza las copias de datos, gobierna el uso de datos sensibles y optimiza las inversiones en TI para complementar los casos de uso multicanal en tiempo real en Adobe Experience Platform.
Más información sobre la composición de público federado.
Servicio de segmentación
Incorpora segmentos del público existentes de otras plataformas, crea segmentos nuevos y adminístralos de manera centralizada para toda la organización.
- Interfaz de usuario intuitiva. Con la interfaz que te permite hacer búsquedas, además de arrastrar y soltar, diseña segmentos y organízalos con etiquetas y carpetas.
- Carga de público existente. Carga segmentos del público predefinidos desde otras aplicaciones y utilízalos en Real-Time CDP.
- Lógica sofisticada. Aplica la lógica booleana, agrega funciones, contenedores, fechas programadas y fusiona políticas para crear segmentos en diversos atributos, eventos y segmentos del público existentes.
- Refinamiento del público. Divide, clasifica, selecciona y más para refinar y probar tus segmentos del público.
- Pronósticos y validación. Obtén una vista previa del tamaño, haz muestras de los perfiles y evalúa la lógica de los segmentos mediante una vista del código o mediante una API.
Paneles y análisis
Obtén conocimientos clave sobre el público sin depender de sistemas externos.
- Métricas listas para usar. Usa métricas clave integradas, como el perfil, el tamaño del público y tendencias.
- Análisis ampliado. Consigue un análisis mejorado con Adobe Customer Journey Analytics, integrado de forma nativa, o con otra herramienta de análisis.
Manuales de tácticas para casos de uso
Con un catálogo de plantillas de flujos de trabajo predefinidas y fáciles de usar para los expertos en marketing, puedes acelerar el tiempo de obtención de valor y permitir que los equipos preparen campañas nuevas rápidamente.
- Manuales de tácticas específicos del sector. Consulta un catálogo de más de 40 manuales de tácticas seleccionados por la industria y orientados al establecimiento de prioridades empresariales.
- Objetivos de marketing traducidos automáticamente. Usa un paquete personalizable de artefactos técnicos que pueden integrarse en un Modelo de datos de experiencia existente.
- Colaboración del equipo técnico y de marketing. Facilita la priorización de los casos de uso y coordina las estrategias de marketing y los equipos de TI con los KPI de la empresa mediante flujos de trabajo dentro del producto.
IA aplicada a los clientes
Genera puntuaciones de propensión personalizadas y obtén datos que te permitan entregar campañas focalizadas (como hacer ventas cruzadas o adicionales, o reducir el abandono de clientes) y ajustadas a segmentos específicos, todo mediante configuraciones altamente personalizables.
- Modelos de propensión de alta precisión. Optimiza la segmentación del mercado y el direccionamiento a nivel individual en todos los conjuntos de datos del cliente.
- Información sobre propensión. Obtén los factores más influyentes en una puntuación de propensión y descubre las motivaciones principales de tus clientes.
- Configuración personalizada. Aplica un recorrido a la medida para cumplir con escenarios únicos en cualquier empresa.
Segmentos del público semejantes
Descubre y activa perfiles valiosos que tengan semejanzas con un público existente mediante el modelado algorítmico.
- Entrega fiable. Genera segmentos de público semejantes de forma responsable con el uso de datos integrados y políticas de consentimiento.
- Descubrimiento de datos de IA. Usa la IA para entender las características clave de los segmentos del público existentes, identificar perfiles similares y optimizar la personalización.
Puntuación predictiva de cuentas y posibles clientes
Consigue más clientes potenciales y aumenta las cuentas con datos avanzados.
- Puntuaciones de propensión a partir de datos unificados. Aplica datos unificados y modelos de propensión basados en IA para puntuar tus perfiles de cuentas y posibles clientes según su probabilidad de avanzar a cada fase del ciclo de ventas.
- Información valiosa sobre puntuaciones. Visualiza los factores influyentes en los modelos y grupos de propensión según su nivel de propensión alto, medio o bajo. Analiza la tasa de éxito prevista y la cantidad de perfiles de cada grupo para ajustarlos a tus objetivos de personalización.
Más información sobre la gestión del público para empresas.
Contenido como servicio v3 - audience-management - Viernes, 10 de enero de 2025 a las 17:41
Product Support Agent
Permite que tus equipos resuelvan, identifiquen y escalen problemas de producto de forma rápida y sencilla gracias a Product Support Agent. Aprovecha la guía interactiva para recibir asistencia más eficiente y autogestionada, lo que agiliza la resolución de problemas y aumenta la productividad.
- Resolución de problemas. Usa indicaciones en lenguaje natural para recibir respuestas rápidas a preguntas comunes a partir de la documentación que seleccionen los expertos.
- Creación de casos. Inicia casos de asistencia directamente desde el Asistente de IA, que captura automáticamente los datos más valiosos del contexto, como registros de chat, ID y descripciones de errores, para agilizar la resolución de cada caso.
- Seguimiento de casos. Sigue fácilmente el estado de todos tus casos de asistencia.
Más información sobre Product Support Agent.
Contenido como servicio v3 - audience-management - Miércoles, 25 de junio de 2025 a las 09:59
Aprende a usar las funciones de gestión del público para empresas.
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¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas!
¿Cómo se integra la gestión del público con la plataforma central de Adobe Real-Time CDP?
La gestión del público está integrada directamente en la base de Adobe Real-Time CDP. Trabaja a la perfección con los perfiles de clientes unificados y el procesamiento de datos en tiempo real para eliminar los silos de datos y las tareas manuales que frustran a la mayoría de los equipos de marketing y TI.
Para tu equipo, esto significa lo siguiente:
- Perfiles de clientes unificados: la gestión del público hereda automáticamente la resolución de identidades de todos los dispositivos y los datos de comportamiento en tiempo real. No es necesario administrar sistemas separados
- Segmentación nativa: crea segmentos del público complejos usando una lógica booleana de arrastrar y soltar que se actualiza al instante a medida que cambian los comportamientos de los clientes
- Acceso a datos federados: consulta tu data warehouse actual de forma directa y sin tener que enviar datos confidenciales, lo que te permite evitar problemas de seguridad de TI y aprovechar tus soluciones actuales en las que ya has invertido
¿Cómo funciona la puntuación de tendencia de los clientes con IA en Adobe Real-Time CDP?
La IA aplicada a los clientes genera puntuaciones de tendencia individuales para cada perfil del cliente e identifica a los clientes potenciales que tienen señales de conversión más fuertes. Para esto, se basa en los patrones de comportamiento reales y no en los datos demográficos.
Las funciones clave incluyen las siguientes:
- Puntuación individual: cada perfil recibe una puntuación de tendencia y se muestran los factores principales que impulsan esa predicción
- Actualizaciones en tiempo real: las puntuaciones se actualizan automáticamente a medida que cambian los comportamientos de los clientes
- Configuración personalizada: define la puntuación para la intención de compra, el riesgo de abandono o la renovación de una suscripción
- Integración nativa: funciona dentro de Adobe Real-Time CDP y no se necesitan otras plataformas de aprendizaje automático
Puedes segmentar tu base de datos según el nivel de tendencia y activar automáticamente distintas estrategias de campaña para los clientes potenciales con puntuaciones altas, medias y bajas.
¿Cómo puedo usar los modelos de público semejante para descubrir nuevos segmentos de clientes?
Los modelos de público semejante analizan los patrones de comportamiento y las características de tus mejores clientes. Luego, identifican a los nuevos clientes potenciales que comparten estos rasgos valiosos, lo que te permite ampliar la segmentación más allá de tus enfoques actuales.
Funciones principales:
- Análisis con tecnología de IA: examina a los clientes principales e identifica los patrones demográficos o de comportamiento que indican un mayor valor
- Emparejamiento en múltiples dimensiones: considera los patrones de comportamiento, la frecuencia de interacción, la preferencia de canales y la afinidad con los productos
- Gobernanza de datos integrada: respeta automáticamente las preferencias de consentimiento y las políticas de uso de datos
- Descubrimiento ampliable: encuentra clientes potenciales similares en los segmentos de todo tipo y a la vez garantiza el cumplimiento
Los modelos de público semejante identifican los segmentos de clientes que comparten los comportamientos de interacción y compra de tus mejores clientes actuales. Así puedes identificar clientes potenciales calificados más allá de la segmentación tradicional con datos demográficos.
