Caso práctico de Adobe Real-Time CDP
Gánate y mantén la confianza de tus clientes a través de la gobernanza, la gestión y el uso responsables de los datos de clientes en tus interacciones con tus clientes.
Adobe Real-Time Customer Data Platform te permite cumplir con el consentimiento de la clientela, mantener las políticas de uso de datos de la organización y ofrecer experiencias de cliente seguras y basadas en datos.
Satisface el consentimiento y gestiona el cumplimiento normativo en todas las ubicaciones y departamentos. Con Adobe Real-Time CDP, la gobernanza de tus datos de clientes se vuelve fácil. Puedes extraer los atributos de consentimiento vinculados a un perfil de cliente trabajando con partners de confianza. Gracias a eso puedes implementar políticas que respeten las preferencias de los clientes a lo largo de sus recorridos. Las funciones de confianza mejoradas (como la gestión avanzada del ciclo de vida de datos, la aplicación automatizada de políticas de consentimiento y las claves de cifrado gestionadas por clientes) están disponibles con el marco de privacidad y seguridad, así como el de protección de atención sanitaria. Estas son ofertas creadas de forma específica para marcas concienciadas con la privacidad, entidades cubiertas y personas/entidades colaboradoras con la empresa, respectivamente.
Protege la información de la clientela y practica un marketing responsable restringiendo el uso de los datos y asegurando que se utilicen como es debido cuando se activen. Implementa el marco de trabajo de políticas de etiquetado, uso y aplicación de datos (DULE, por sus siglas en inglés) patentado de Adobe para optimizar el proceso de clasificación de datos y crear políticas de uso de los mismos. Esto te permitirá etiquetar y clasificar datos para reflejar las políticas corporativas, obligaciones contractuales, requisitos de cumplimiento y normativas regionales. Además, con el marco de trabajo DULE puedes diferenciar entre los datos de la clientela conocida y la desconocida, y aplicar los controles de uso adecuados en función de su naturaleza.
Prioriza el control de la clientela dejando que elija qué contenido y promociones ver y cuándo hacerlo.
Disminuye los posibles riesgos y mejora el cumplimiento de las normativas de privacidad a través de herramientas de consentimiento global en tiempo real.
Los sectores con estrictas normativas de datos requieren controles adicionales para cumplirlas. Adobe ofrece el marco de privacidad y seguridad, así como el de protección de atención sanitaria, que va más allá de las funcionalidades inmediatas para proporcionar funciones clave adicionales a la clientela a quien más le importa la privacidad. Estas funciones incluyen la eliminación automatizada de conjuntos de datos, la aplicación automatizada del consentimiento, las claves gestionadas por clientes y los controles de acceso basados en atributos. Healthcare Shield también permite la preparación para la ley de portabilidad y responsabilidad de los seguros médicos (la HIPAA) para los clientes del sector salud. Asimismo, de ser necesario, Adobe ofrece un contrato de asociación empresarial (BAA).
Una parte fundamental de la gestión del ciclo de vida de los datos consiste en eliminar los que ya no sean directamente pertinentes ni necesarios, como es el caso de aquellos que ya no se activan o que deben eliminarse para cumplir con las obligaciones contractuales con personas/entidades externas. Real-Time CDP ayuda con los objetivos de minimización de datos al proporcionar herramientas preconfiguradas que eliminan periódicamente los que sean innecesarios. La caducidad automatizada de los conjuntos de datos también elimina datos no deseados al establecer fechas de caducidad. Además, los controles de caducidad de datos para los datos de perfiles y eventos los mantienen al día para la activación.
Ha aumentado la productividad del marketing en más de un 50 % interanualmente gracias a la eficiencia conseguida mediante una gobernanza de datos mejorada.
La gobernanza de datos de clientes en Adobe Real-Time CDP significa definir y aplicar políticas para el uso, el almacenamiento y la activación conformes de la información del cliente a lo largo de su ciclo de vida. Las empresas utilizan la gobernanza de datos para lo siguiente:
Privacy and Security Shield y Healthcare Shield en Adobe Real-Time CDP entregan controles avanzados como claves de cifrado gestionadas por cada cliente y eliminación automatizada de conjuntos de datos para sectores con altos estándares de privacidad, tales como la atención médica.
