Caso práctico de Adobe Real-Time CDP
Gana y mantén la confianza de la clientela mediante la gobernanza, la gestión y el uso responsables de los datos en las interacciones con la clientela.
Adobe Real-Time Customer Data Platform te permite cumplir con el consentimiento de la clientela, mantener las políticas de uso de datos de la organización y ofrecer experiencias de cliente seguras y basadas en datos.
Satisface el consentimiento y gestiona el cumplimiento normativo en todas las ubicaciones y departamentos. Con Adobe Real-Time CDP, puedes añadir los atributos de consentimiento vinculados a un perfil de cliente trabajando con partners de confianza. Gracias a ello, puedes implementar políticas que respeten las preferencias de la clientela a lo largo de sus recorridos. Las funciones de confianza mejoradas (como la gestión avanzada del ciclo de vida de datos, la aplicación automatizada de políticas de consentimiento y las claves de cifrado gestionadas por clientes) están disponibles con el marco de privacidad y seguridad, así como el de protección de atención sanitaria. Estas son ofertas creadas de forma específica para marcas concienciadas con la privacidad, entidades cubiertas y personas/entidades colaboradoras con la empresa, respectivamente.
Protege la información de la clientela y practica un marketing responsable restringiendo el uso de los datos y asegurando que se utilicen como es debido cuando se activen. Implementa el marco de trabajo de políticas de etiquetado, uso y aplicación de datos (DULE, por sus siglas en inglés) patentado de Adobe para optimizar el proceso de clasificación de datos y crear políticas de uso de los mismos. Esto te permitirá etiquetar y clasificar datos para reflejar las políticas corporativas, obligaciones contractuales, requisitos de cumplimiento y normativas regionales. Además, con el marco de trabajo DULE puedes diferenciar entre los datos de la clientela conocida y la desconocida, y aplicar los controles de uso adecuados en función de su naturaleza.
Prioriza el control de la clientela dejando que elija qué contenido y promociones ver y cuándo hacerlo.
Disminuye los posibles riesgos y mejora el cumplimiento de las normativas de privacidad a través de herramientas de consentimiento global en tiempo real.
Una parte fundamental de la gestión del ciclo de vida de los datos consiste en eliminar los que ya no sean directamente pertinentes ni necesarios, como es el caso de aquellos que ya no se activan o que deben eliminarse para cumplir con las obligaciones contractuales con personas/entidades externas. Real-Time CDP ayuda con los objetivos de minimización de datos al proporcionar herramientas preconfiguradas que eliminan periódicamente los que sean innecesarios. La caducidad automatizada de los conjuntos de datos también elimina datos no deseados al establecer fechas de caducidad. Además, los controles de caducidad de datos para los datos de perfiles y eventos los mantienen al día para la activación.
Los sectores con estrictas normativas de datos requieren controles adicionales para cumplirlas. Adobe ofrece el marco de privacidad y seguridad, así como el de protección de atención sanitaria, que va más allá de las funcionalidades inmediatas para proporcionar funciones clave adicionales a la clientela a quien más le importa la privacidad. Estas funciones incluyen la eliminación automatizada de conjuntos de datos, la aplicación automatizada del consentimiento, las claves gestionadas por clientes y los controles de acceso basados en atributos. El marco de protección de atención sanitaria también permite la preparación para la HIPAA en el caso de clientes de atención sanitaria. Asimismo, de ser necesario, Adobe ofrece un contrato de asociación empresarial (BAA).
Ha aumentado la productividad del marketing en más de un 50 % interanualmente gracias a la eficiencia conseguida mediante una gobernanza de datos mejorada.
Lleva a cabo un contacto individualizado mientras protege la información de salud personal de sus clientes y cumple con los requisitos de la HIPAA.
