Caso práctico de Adobe Real-Time CDP
Conecta los datos más rápido para mejorar tus perfiles de cliente, revelar información más significativa y retener a los clientes mediante experiencias mejoradas con Real-Time CDP.
Adobe Real-Time Customer Data Platform permite crear experiencias de cliente coherentes y relevantes, ya que los equipos trabajan a partir de perfiles unificados y fuentes de datos controladas. Con visibilidad compartida y datos confiables, cada punto de contacto con el cliente se convierte en una oportunidad para fortalecer la retención de clientes.
Usa Experience Data Model (XDM) en Real-Time CDP para estandarizar todos los datos de experiencia del cliente, sin importar su fuente. Esto garantiza que los datos sean fácilmente accesibles en toda la empresa, de modo que cada punto de contacto con el cliente se nutra de la misma información. Diseñado para ser extensible e independiente del canal, XDM normaliza los datos y mejora la coherencia e interoperabilidad. Además, accede más rápido a los datos con modelos de datos prediseñados y específicos por sector, para que cada interacción sea más impactante y se potencie la lealtad del cliente.
Unifica y democratiza los datos de clientes provenientes de múltiples fuentes, incluidas fuentes empresariales externas u otras aplicaciones de Adobe, para obtener rápidamente una visión de 360 grados. Con capacidades de ingesta de datos y conectores preconfigurados, los datos se transmiten en tiempo real y quedan disponibles para toda la organización, lo que acelera el tiempo de llegada al mercado en la construcción y activación de públicos. Así se generan conexiones oportunas y relevantes entre la marca y sus clientes, construyendo la confianza necesaria para que sigan regresando.
Con fuentes de datos amplias, es posible generar un perfil unificado y sólido que actúe como motor de decisiones para identificar la oferta adecuada para cada cliente, el canal de entrega ideal y el momento preciso para interactuar. Esto impulsa las compras recurrentes y motiva a los clientes a aprovechar las oportunidades de venta cruzada e impulsar ventas. Los equipos también pueden recurrir a perfiles de cliente en tiempo real en constante enriquecimiento para mantener una mensajería y experiencias personalizadas, además de comprender el contexto necesario para mostrar ofertas relevantes y transformar a nuevos clientes en defensores de marca.
Combina en tiempo real los datos de comportamiento en línea con la información de clientes existente para gestionar más de 1000 casos prácticos de recorridos de cliente.
Ha reducido en un 90 % la latencia desde la ingesta hasta la activación de los datos de clientes.
Ha registrado un aumento del 15 % en las compras de ventas cruzadas e incrementales.
