Caso práctico de Adobe Real-Time CDP
Conecta los datos más rápido para mejorar tus perfiles de cliente, revelar información más significativa y retener a los clientes mediante experiencias mejoradas con Real-Time CDP.
Adobe Real-Time Customer Data Platform te permite crear experiencias de cliente coherentes y pertinentes, al garantizar que los equipos empleen perfiles unificados y fuentes de datos gobernadas. Con una visibilidad compartida y datos de confianza, cada punto de contacto con el cliente se convierte en una oportunidad para conseguir la retención de clientes.
Usa Modelo de datos de experiencia (XDM) en Real-Time CDP para estandarizar todos los datos de experiencia de cliente sin importar su fuente. Con ello, te aseguras de que los datos sean fácilmente accesibles para toda la empresa y que todos los puntos de contacto de la clientela puedan basarse en los mismos datos. XDM, diseñado para ser extensible y sin dependencia de canales, se ha creado para normalizar los datos y aumentar la coherencia y la interoperabilidad. También puedes acceder a la información más rápido con modelos de datos prediseñados y específicos del sector con el fin de tener interacciones significativas con tus clientes y aumentar su lealtad.
Unifica y democratiza datos de clientes de distintas fuentes, incluidas fuentes empresariales externas u otras aplicaciones de Adobe, para obtener una vista integral de cada cliente con rapidez. Gracias a las funciones de ingesta de datos y los conectores prediseñados, los datos pueden retransmitirse en tiempo real y ponerse a disposición para el resto de la organización, lo que permite una comercialización más rápida para la creación y activación de públicos. Esto fundamenta las conexiones oportunas y pertinentes entre cliente y marca, a la vez que asegura que se genere confianza para que la clientela vuelva.
Gracias a las amplias fuentes de datos, puedes crear perfiles unificados y sólidos que actúan como un motor de toma de decisiones para elegir la oferta, el canal y el momento adecuados para interactuar. Con ello, se impulsan las compras recurrentes y se anima a la clientela para que actúe con las oportunidades de ventas cruzadas y las ventas incrementales. Además, los equipos pueden usar de forma continua perfiles de clientes mejorados en tiempo real para mantener los mensajes y experiencias personalizadas, así como conocer el contexto necesario para presentar ofertas pertinentes y conseguir que la nueva clientela promocione la marca.
Combina en tiempo real los datos de comportamiento en línea con la información de clientes existente para gestionar más de 1000 casos prácticos de recorridos de cliente.
Ha reducido en un 90 % la latencia desde la ingesta hasta la activación de los datos de clientes.
Ha registrado un aumento del 15 % en las compras de ventas cruzadas e incrementales.
Adobe Real-Time CDP ayuda a las empresas a retener a los clientes unificando los datos de todas las fuentes en un único perfil procesable para cada cliente, lo que permite ofrecer experiencias coherentes y relevantes en todos los canales. Esto facilita la identificación de los riesgos de abandono y la entrega de ofertas específicas que aumentan la fidelización.
Las organizaciones pueden automatizar las estrategias de retención de clientes como la reactivación dirigida, la activación de campañas de fidelización y las ofertas de venta cruzada o de mayor valor utilizando la información de cliente unificada en Adobe Real-Time CDP.
Adobe Real-Time CDP sitúa la gobernanza y la seguridad en su núcleo para que los equipos puedan retener a los clientes a la vez que cumplen las normativas y los requisitos de seguridad de la empresa.
Sí, Adobe Real-Time CDP permite a los equipos preparar para el futuro las estrategias de retención de clientes ampliándose a los canales emergentes y adaptándose rápidamente a los entornos sin cookies con datos de primera mano completos.
