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Caso práctico de Adobe Real-Time CDP

Aumenta la lealtad de tus clientes para un mayor valor durante el ciclo de vida

Conecta datos más rápido para mejorar los perfiles de clientes, acceder a información más detallada y conservar clientes mediante mejores experiencias.

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Actividad en redes sociales de una cliente y un anuncio personalizado

Conserva a tus clientes con interacciones coherentes, pertinentes y significativas

Adobe Real-Time Customer Data Platform te permite crear experiencias de cliente coherentes y pertinentes, al garantizar que los equipos empleen perfiles unificados y fuentes de datos gobernadas.

Estandariza los datos de clientes para obtener experiencias coherentes

Usa Modelo de datos de experiencia (XDM) en Real-Time CDP para estandarizar todos los datos de experiencia de cliente sin importar su fuente. Con ello, te aseguras de que los datos sean fácilmente accesibles para toda la empresa y que todos los puntos de contacto de la clientela puedan basarse en los mismos datos. XDM, diseñado para ser extensible y sin dependencia de canales, se ha creado para normalizar los datos y aumentar la coherencia y la interoperabilidad. También puedes acceder a la información más rápido con modelos de datos prediseñados y específicos del sector con el fin de tener interacciones significativas con tus clientes y aumentar su lealtad.

Ingesta y activa datos más rápido para interacciones más significativas

Unifica y democratiza datos de clientes de distintas fuentes, incluidas fuentes empresariales externas u otras aplicaciones de Adobe, para obtener una vista integral de cada cliente con rapidez. Gracias a las funciones de ingesta de datos y los conectores prediseñados, los datos pueden retransmitirse en tiempo real y ponerse a disposición para el resto de la organización, lo que permite una comercialización más rápida para la creación y activación de públicos. Esto fundamenta las conexiones oportunas y pertinentes entre cliente y marca, a la vez que asegura que se genere confianza para que la clientela vuelva.

Fideliza a la clientela nueva con perfiles que impulsan las experiencias personalizadas

Gracias a las amplias fuentes de datos, puedes crear perfiles unificados y sólidos que actúan como un motor de toma de decisiones para elegir la oferta, el canal y el momento adecuados para interactuar. Con ello, se impulsan las compras recurrentes y se anima a la clientela para que actúe con las oportunidades de ventas cruzadas y las ventas incrementales. Además, los equipos pueden usar de forma continua perfiles de clientes mejorados en tiempo real para mantener los mensajes y experiencias personalizadas, así como conocer el contexto necesario para presentar ofertas pertinentes y conseguir que la nueva clientela promocione la marca.

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Historia de cliente de Telefónica Alemania

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