La conferencia de los lideres en transformación digital
La experiencia de cliente como motor de crecimiento. Martes 24 de octubre 2023.
Real-time Customer Data Platform
Hasta que se invente la lectura de la mente, tenemos Real-Time CDP
Adobe Real-Time CDP recopila datos B2C y B2B de todos los sistemas y los unifica en perfiles en tiempo real listos para su activación en cualquier canal.
¿Cómo captar clientes en un mundo sin cookies? Real-Time CDP lo sabe
Real-Time CDP es la solución completa de gestión de datos de clientes, desde la adquisición hasta la fidelización, con funciones de datos de clientes y herramientas avanzadas integradas. Gracias a las integraciones duraderas de datos de terceros y a las herramientas de colaboración de datos de fuentes secundarias, podrás captar más clientes, enriquecer las experiencias en la parte superior del embudo, optimizar la orientación de tu audiencia y mucho más, todo ello sin cookies de terceros.
Experiencias a escala individuales
Perfiles B2C y B2B en tiempo real con activación y personalización instantánea para cada cliente en cada punto de contacto y en todo momento.
Marketing de embudo completo
Establece asociaciones de datos seguras desde el punto de vista de la privacidad y complementa los datos de fuentes primarias con conjuntos de datos de socios para el enriquecimiento y la adquisición sin cookies.
Marketing responsable
Control de datos patentado y herramientas avanzadas para sectores regulados que proporciona a los equipos la capacidad de comercializar de forma responsable y garantizar la privacidad y las preferencias de cada cliente.
Base de conexión nativa
Creada en Adobe Experience Platform, Real-Time CDP comparte la conectividad nativa con otras aplicaciones, lo que reduce el tiempo de obtención de valor sin necesidad de conectores adicionales.
Audiencias más exigentes
Compón, construye, clasifica, divide, modela y mucho más para crear audiencias para la empresa.
Descubre por qué Adobe Real-Time CDP ha sido nombrado líder en el informe CDP PEAK Matrix® Assessment 2023 de Everest Group.
Echa un vistazo a las funciones avanzadas de Real-Time CDP
Perfiles diseñados a partir de la recopilación de datos en streaming
Los perfiles de cuentas de consumidores enriquecidos y confidenciales se actualizan automáticamente en función de los datos de comportamiento, transaccionales y operativos sin necesidad de unir los datos de forma manual.
- Los datos recogidos de cualquier canal y sistemas se normalizan en una taxonomía estándar.
- La administración de etiquetas y el reenvío de eventos gestionan los datos en tiempo real.
- Resolución de identidades y enriquecimiento de perfiles al nivel de personas y cuentas.
- Los perfiles optimizados reducen el tiempo de entrega de experiencias.
Recopilación y distribución rápida de datos.
Recopila, enriquece y distribuye datos a una velocidad y escala increíbles para poner en marcha la gestión de la experiencia de cada cliente.
- Cientos de conexiones prediseñadas y la posibilidad de crear integraciones personalizadas te permiten conectar datos desde prácticamente cualquier lugar.
- Da el paso de la configuración a la distribución de datos en horas en lugar de semanas con Real-Time CDP Connections.
- La ingesta de transmisión implica que los perfiles están siempre actualizados y listos para su activación.
- El reenvío de eventos del lado del servidor de Real-Time CDP Connections te prepara para un mundo sin cookies.
- Enriquece datos de primera mano con datos asociados para conseguir información mejorada y la creación de audiencia.
De colección a activación en tiempo récord.
A través de Adobe Experience Platform Edge Network, nuestros servidores distribuidos globalmente pueden recopilar, procesar y activar datos en tiempo real.
- Creado de cero para impulsar casos prácticos en tiempo real mediante el modelo de datos de experiencia de Adobe (XDM).
- Las integraciones B2C y B2B prediseñadas te permiten activarte inmediatamente.
- Los comportamientos de cada cliente desencadenan respuestas y campañas automatizadas.
- Recopilación integral, resolución de identidades, gobernanza, segmentación y activación en milisegundos.
Herramientas patentadas de privacidad y de gobernanza de datos.
Aumenta la confianza y la lealtad de cada cliente con herramientas avanzadas de gobernanza de datos que mantienen los datos seguros al mismo tiempo que dan el acceso adecuado a los equipos de toda la organización.
- El marco de trabajo de gobernanza de datos preestablecido y personalizable te ofrece tranquilidad.
- El etiquetado de fuentes de datos y creación de políticas garantiza el cumplimiento normativo.
- La aplicación automatizada evita las infracciones de políticas.
- La cómoda ascendencia de datos facilita la modificación.
Análisis basados en la IA a nivel de perfil.
Mejora la segmentación y la personalización con el aprendizaje automático (AA) y las puntuaciones de propensión predictivas impulsadas por la IA y los conocimientos contextuales que te permiten comprender mejor a cada cliente.
- Puntuaciones de propensión B2C, conocimientos y predicciones.
- Predicción de clientes potenciales B2B y puntuación de cuentas.
- Predicciones de cancelación y conversión de cliente a nivel individual con explicaciones.
- Flujos de trabajo fáciles de usar.
- Información precisa impulsada por la inteligencia artificial y audiencias procesables gracias a integraciones prediseñadas y personalizadas para la entrega de experiencias.
Perfiles de consumidores y cuentas.
Apoya tu negocio B2C y B2B con el único CDP que te ofrece perfiles de personas y cuentas unificados y procesables.
- Perfiles de personas, cuentas y clientes híbridos basados en atributos y comportamientos de consumidores y profesionales.
- Segmentación basada en el consumidor y en la cuenta.
- Integraciones publicitarias y de marketing B2C y B2B prediseñadas.
- Esquemas de datos diseñados para el marketing B2C y B2B.
¿Quieres saber si Real-Time CDP es lo mejor para tu empresa?
Esto es lo que hace diferente a Adobe Real-Time CDP
- Los perfiles en tiempo real que están listos para ser activados en cualquier canal te permiten ofrecer experiencias relevantes y actualizadas.
- El marco de gobernanza de datos patentado garantiza la privacidad y las preferencias de cada cliente, permite el cumplimiento normativo de las políticas internas y externas y ofrece un acceso basado en funciones a los equipos de toda la empresa.
- Las asociaciones seguras desde el punto de vista de la privacidad, las colaboraciones de datos y la asistencia técnica para los datos de los socios llevan tu estrategia a un futuro sin cookies.
- Cientos de conexiones prediseñadas y personalizables para construir perfiles realmente completos y activar audiencias en cualquier lugar.
- Una única solución para crear y gestionar perfiles B2C, B2B e híbridos.
Las personas responsables del marketing consiguen una personalización sencilla. La TI consigue una sofisticación sin igual
Dale más herramientas a las personas responsables del marketing B2C y B2B
Real-Time CDP ofrece a las personas responsables del marketing las herramientas de gestión de datos que necesitan para ofrecer una personalización coherente en cualquier canal.
- Interfaz fácil de usar y flujos de trabajo basados en la IA.
- Integraciones preconfiguradas en cualquier canal, incluido las redes sociales, el correo electrónico, en la aplicación e in situ, entre otros.
- Perfiles de clientes en tiempo real para impulsar grandes experiencias.
- Diseñado para incorporar nuevos canales de marketing y tecnología.
Ofrece confianza y flexibilidad al equipo de TI
El departamento de TI tiene la tarea de mantener el funcionamiento de toda la organización mientras la protege de las amenazas, tanto maliciosas como accidentales.
- Con la potencia de Adobe Experience Platform basada en API, Real-Time CDP se integra con cualquier pila tecnológica, ya sea actual o futura.
- Un marco de gobierno de datos flexible y configurable mantiene la seguridad de los datos a la vez que proporciona a los equipos el acceso que necesitan.
- Perfiles accesibles a los sistemas internos y externos de partner, lo que permite una fácil adopción y ampliación de los casos prácticos.
La interacción en tiempo real ofrece a las marcas resultados reales
“Nuestra colaboración ampliada con Adobe nos permitirá mejorar aún más la experiencia de cada cliente, impulsando la personalización a escala y optimizando aún más la experiencia de The Home Depot online y en la tienda”.
Melanie Babcock, vicepresidenta de medios integrados en The Home Depot
Más poder con la IA generativa
Adobe Sensei GenAI para Real-Time CDP hace que el trabajo sea más rápido e inteligente. Esto es lo que hará por ti:
- Creación y activación de audiencias: descubre segmentos perdidos y crea nuevas audiencias automáticamente.
- Manuales de estrategia generativos: mejora las plantillas de casos prácticos simulando los recorridos de cada cliente basándote en el rendimiento de campañas anteriores y en las preferencias de los perfiles.
- Perfeccionamiento de segmentos: utiliza información conversacional para integrar y mejorar de manera continua las definiciones y los resultados de la audiencia.
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer
Une los puntos fuertes de estos dos productos para crear experiencias de cliente integrales y en tiempo real. Construye perfiles unificados y audiencias procesables mientras creas, orquestas y ofreces experiencias personalizadas a cada cliente desde una única plataforma.
Real-Time CDP y Adobe Marketo Engage
Combina los datos de Marketo Engage con los de B2B de Real-Time CDP para crear perfiles completos de posibles clientes, cuentas y oportunidades en tiempo real. Luego, activa esos perfiles con Marketo Engage para conseguir un compromiso personalizado basado en posibles clientes y en las cuentas.
Real-Time CDP y Adobe Analytics
Pasa rápidamente de la información a la activación con la conectividad nativa. La información generada en Analytics se unifica con tus otras fuentes de datos en Real-Time CDP, lo que genera perfiles unificados procesables para la personalización a escala.
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Descubre cómo Real-Time CDP puede ayudarte a crear mejores experiencias
¿Alguna pregunta? Tenemos las respuestas
Una plataforma de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés) es una solución de software que centraliza tus datos en varios canales y sistemas para crear un único perfil de cliente unificado. Esta base de datos integrada empareja la información en tiempo real de las interacciones de clientes con herramientas de gestión ampliables para crear experiencias más significativas para los/las clientes.
Adobe Real-Time CDP es un servicio de aplicaciones basado en Adobe Experience Platform que aúna datos de clientes conocidos y desconocidos para crear perfiles de clientes de confianza con integración simplificada, segmentación inteligente y activación en tiempo real en el recorrido digital de cliente.
Consumer Data Integration (CDI) es una serie de protocolos y procesos que combinan y organizan los datos de clientes de varias fuentes. CDI se conecta a varias bases de datos e importa la información en un único silo.
Recopilar la información en un solo lugar facilita su gestión, acceso y protección. Aún más importante es el hecho de que los datos de clientes recopilados en un solo lugar mejoran la capacidad de la organización de analizar y visualizar los datos, todo ello en el tiempo mínimo.
CDI es un componente crucial de cualquier estrategia empresarial que busca tomar decisiones basadas en el comportamiento del consumidor.
La principal diferencia entre DMP, CDP y CRM es el propósito principal por el que los datos de clientes se almacenan y organizan. Entre gestionar clientes existentes, comercializar para clientes potenciales o integrar esa información para crear un perfil de cliente unificado, cada plataforma usa datos de distintas maneras.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) crea una idea sólida y variada de los/las clientes recopilando datos a partir de una amplia variedad de fuentes. Una CDP combina los datos de clientes de tu sitio web, las interacciones con el servicio de atención al cliente, las visitas a las aplicaciones móviles, las visitas físicas a una tienda e incluso una CRM o DMP.
El enfoque de una plataforma de gestión de relaciones con el/la cliente (CRM) consiste en gestionar las relaciones con clientes actuales y potenciales. Además, ayuda a organizar datos como el historial de compra, la información de contacto de cliente y cualquier comunicación que haya tenido lugar con esa persona.
Una plataforma de gestión de datos (DMP) extrae datos de usuarios/as de terceros para dirigirse a audiencias más eficientes y segmentar atributos clave. Además, captura datos de usuarios/as, los anonimiza y, luego, los intercambia por los de otras empresas para publicidad orientada.
Sí. Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) es un sistema único para la gestión de datos de clientes en todo el ciclo de vida de cliente, desde un/a cliente potencial que nunca antes ha interactuado con la marca hasta una persona que visita el sitio web por primera vez, una persona que vuelve a visitarlo, un/a cliente convertido/a y un/a cliente fiel de diversos productos o servicios en varias líneas de negocio.
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