FUNCIONES DE ADOBE REAL-TIME CDP

Acceso a datos unificados

Proporciona a los equipos de toda la organización acceso flexible a perfiles y datos actualizados y procesables, para que puedan ofrecer con confianza experiencias coherentes, atractivas y personalizadas.

Modelo de datos de experiencia (XDM)

Estandariza la gestión de datos de clientes entre equipos, sistemas y herramientas con un modelo de datos de código abierto estándar del sector que se puede aprovechar con datos B2C y B2B de cualquier canal.

Modelo de código abierto. Analiza el comportamiento de tus clientes con un modelo de datos ampliable compatible con todos los canales.
Interoperabilidad. Aplica un conocimiento exhaustivo de los datos de todas las unidades empresariales para aumentar la coherencia entre aplicaciones.
Esquemas prediseñados. Potencia los flujos de trabajo internos utilizando esquemas de datos B2B y B2C predefinidos, o personalízalos para incorporar información más rápido y satisfacer tus necesidades de datos empresariales.

Preparación de datos

Valida los datos para garantizar el orden y la integridad durante el proceso de incorporación.

Transformación de datos. Aplica funciones de manipulación, como manipulación de cadenas, datos numéricos y datos, para aumentar los datos antes de la incorporación.
Cálculos personalizados. Antes de la asignación al modelo de datos de experiencia (XDM), crea campos calculados personalizados que se pueden asignar a atributos.
Previsualización. Consulta los datos mientras se manipulan para su verificación.

Monitorización

Visualiza el recorrido de los datos, desde la incorporación hasta la activación, para asegurarte de que alcanzas tus objetivos.

Vistas del panel de control. Ve los datos desde las fuentes, el servicio de identidad, los perfiles de cliente en tiempo real, los públicos y, finalmente, mientras se dirigen a la activación, a través de los destinos.
Filtrado fácil. Visualiza los datos por tipo, como cliente y cuenta, cliente potencial y mejora de perfil de cuenta.
Actualización de estado por fases. Ve métricas y estados específicos según la fase de los datos.
Notificaciones. Recibe notificaciones y alertas específicas basadas en condiciones específicas.

Datos de perfil de cliente en tiempo real

Establece una vista coherente de cliente con un perfil único y unificado creado a partir de fuentes en línea y sin conexión. Los datos del perfil se pueden validar creando instantáneas de perfil, métricas y vistas detalladas.

Perfiles B2C, B2B e híbridos. Vincula datos de clientes B2C y datos de cuentas B2B en un mismo perfil unificado que abarque públicos y líneas de negocio.
Flujos de trabajo específicos de data warehouses. Crea y mejora públicos directamente desde data warehouses de clientes con un enfoque unificado para minimizar el movimiento de datos.
Tiempo real. Actualiza los perfiles al instante mientras la clientela interactúa con tu marca.
Validación y paneles de control. Valida y comprende los datos del perfil mediante instantáneas de perfil, métricas y vistas detalladas.
Datos diferenciados para casos prácticos. Mantén la separación entre perfiles de clientes existentes y potenciales para ganar flexibilidad a la hora de abordar diferentes propuestas de mercado.

Manuales de estrategias de casos prácticos

Agiliza la amortización aprovechando un catálogo de plantillas de flujos de trabajo predefinidas para equipos de marketing que les permitan idear y poner en marcha nuevas campañas en poco tiempo.

Manuales de estrategias para el sector. Explora un catálogo de más de 40 manuales de estrategias listos para usar seleccionados por sector para la priorización centrada en la empresa.
Objetivos de marketing traducidos automáticamente. Utiliza un paquete personalizable de herramientas técnicas que puedan integrarse en un modelo de datos de experiencia existente.
Colaboración entre equipos de marketing y técnicos. Facilita la definición de prioridades de los casos prácticos con equipos de TI y adapta la estrategia de marketing a los KPI empresariales a través de flujos de trabajo integrados en el producto.

Product Support Agent

Capacita a tus equipos para solucionar, diagnosticar y escalar incidencias de productos de manera rápida y sencilla con Product Support Agent. Aprovecha la orientación interactiva para obtener asistencia técnica de autoservicio más eficiente, lo que permite agilizar la resolución de problemas e incrementar la productividad.

Solución de problemas. Utiliza indicaciones en lenguaje natural basadas en documentación seleccionada por especialistas para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes.
Creación de casos. Abre casos de asistencia técnica desde el Asistente de IA, que recopila automáticamente información contextual como registros de chat, ID y descripciones de incidencias para agilizar la resolución.
Seguimiento de casos. Realiza fácilmente un seguimiento del estado de tus casos de soporte.

Más información sobre Product Support Agent

Content as a Service v3 - Learn more about Product Support Agent. - Tuesday, January 13, 2026 at 16:50

Más información sobre datos unificados

Content as a Service v3 - actionable-unified-profiles - Thursday, January 16, 2025 at 15:30

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Aprende a usar las funciones de datos unificados

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