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DATENGESTÜTZTE ENTSCHEIDUNGEN.

Unternehmensweit nutzbare Daten sind gut. Unternehmensweit nutzbare Erkenntnisse sind besser.

Jetzt können alle für Kundenerlebnisse verantwortlichen Marketing-Fachleute auf der Grundlage eines vollständigen Bildes der Customer Journey fundierte Entscheidungen treffen.

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Erlebt Customer Journey Analytics in Aktion.

Hier erhaltet ihr einen Überblick über das Analyseprogramm, das allen Teams Cross-Channel-Erkenntnisse in Echtzeit liefert.

Daten erreichen oft nicht die richtige Person.

In den meisten Unternehmen gibt es mehrere Teams und externe Dienstleister, die Kundenerlebnisse für viele verschiedene Online- und Offline-Kanäle entwickeln. Wenn diese Teams schließlich Reports erstellen, werden darin oft nicht die Maßnahmen in der gesamten Abteilung berücksichtigt, geschweige denn die der verschiedenen externen Anbieter. Diese fragmentierte Darstellung der Customer Journey führt zu inkonsistenten Metriken, unzureichenden Kundenerlebnissen und kostspieligen Rückverfolgungen, wenn im Nachhinein wichtige Daten erfasst werden. Kein Wunder also, dass so viele Unternehmen finden, dass sie nicht schnell genug agieren können, um in Echtzeit sinnvolle Entscheidungen zu treffen.

Um herausragende personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen, benötigt ihr eine zentrale Cross-Channel-Sicht auf eure Kundschaft, die allen im Unternehmen zur Verfügung steht. Nur so können sie schnell und zielgerichtet Maßnahmen umsetzen.

Adobe hat die passende Lösung.

Adobe Customer Journey Analytics transformiert nicht nur Cross-Channel-Daten in ein klares, einheitliches Bild eurer Kundschaft, sondern stellt dieses Bild auch allen zur Verfügung, die es benötigen. Vom CEO bis zu den Entwicklerinnen und Entwicklern von Kundenerlebnissen erhalten Teams Erkenntnisse, die zuvor in Reports verborgen oder überhaupt nicht verfügbar waren. Mit Adobe Customer Journey Analytics sind eure Teams in der Lage, eine übersichtliche, zusammenhängende und aktuelle Customer Journey darzustellen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

So verbessern unsere Lösungen den Zugang zu Daten und Erkenntnissen:

Kollaborativer Arbeitsbereich  – Alle Mitarbeitenden können über eine intuitive, kollaborative Benutzeroberfläche schnell auf Customer Journeys zugreifen und sie verstehen – auch ohne Expertise in Datenwissenschaft.

Übersichtliche, verständliche Erkenntnisse  – Erstellt Reports speziell für das jeweilige Team, die nur die benötigten Metriken aufweisen.

Erstklassiger Datenschutz  – Richtet rollenbasierte Zugriffsberechtigungen ein, damit Team-Mitglieder Zugriff auf die gesamte Customer Journey erhalten, ohne den Datenschutz zu beeinträchtigen.

Übersichtliche Dashboards  – Mit den mobilen Customer Journey Analytics-Dashboards können Führungskräfte den aktuellen Geschäftsstatus in Echtzeit tracken – sogar von unterwegs.

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„Anstatt Metriken von Online- und Offline-Kanälen separat zu bestimmen, haben wir uns entschlossen, möglichst alle Daten zu erfassen, darunter die Website-Aktivität, die Verkäufe in den Geschäften, das Callcenter-Aufkommen, das Retourenvolumen und die Auftragsstornierungen. Heute können wir dadurch optimale Entscheidungen treffen und das Einkaufserlebnis an allen Touchpoints verbessern.”

Ranjeet Bhosale, VP of Customer Marketing and Operations

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https://business.adobe.com/summit/2022/sessions/na-customer-journey-analytics-insights-into-the-re-ss1.html | Summit Session screenshot

SUMMIT-SESSION.

Nutzt personenzentrierte Erkenntnisse mit Customer Journey Analytics.

Erfasst mehr als bloß die Rohdaten auf euren Kanälen, um eure Kundschaft besser kennenzulernen. Erfahrt, wie ihr eure Analysepraktiken durch die Verknüpfung von Web-, Mobile- und Offline-Datensätzen in einer gemeinsamen Kunden-ID weiterentwickeln könnt, um einen vollständigen Überblick über die Customer Journey zu erhalten.

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