ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

加速的引擎,細緻調整為打造積極的客戶體驗

大規模提供個人化的體驗需要集中化且互連的數據基礎。Adobe Experience Platform 便是這個基礎,它支持下一代客戶體驗。

觀看概觀 請求示範

Experience Platform underpins some of the newest capabilities across Adobe products image

Experience Platform 跨 Adobe 產品支援部分最新功能

  • 會話式 AI 助理原生連接 Experience Platform 中的數據,協助您更快速存取見解、執行任務。AI 助理還可以直接用於 Real-time CDP、Journey Optimizer、Journey Optimizer – B2B Edition、Customer Journey Analytics 以及 Workfront。
  • 在 Experience platform 和跨 Adobe Real-time CDP 和 Journey Optimizer,使用案例手冊(一個可操作的使用案例庫)、視覺效果以及隨時可用的實作資產節省時間。
  • 跨 Experience Platform、Real-time CDP、Journey Optimizer 以及 Customer Journey Analytics 統一量度框架讓您大規模地使用內容和受眾進行實驗,持續地度量結果。

基於 Adobe Experience Platform 構建的強大產品

Adobe 部署一組在 Experience Platform 上原生構建的應用程式,提供最佳的見解、互動、受眾建立和啟用、全通道客戶歷程分析及歷程最佳化工具,使客戶體驗創新更進一步。

Adobe Real-Time CDP

  • 從各個系統收集 B2C 和 B2B 數據,將其統一到即時客戶檔案中,並建立可直接用於任何通道的受眾。
  • Real-Time CDP Collaboration 讓行銷人員和發佈者透過數據協作識別和觸及高價值受眾,無需依賴第三方 cookie。
  • Federated Audience Composition 讓您使用倉儲合作夥伴的檔案數據來豐富您的受眾,最大程度減少數據複製。

進一步瞭解

Adobe Customer Journey Analytics

  • 連接每一個客戶接觸點,即時可視地探索全面歷程。
  • 內容分析讓您跨通道以及下到屬性層級(顏色、背景圖像等)度量資產效能
  • 跨數據集整合複雜的身分結構,提供更精準的個人資訊。

進一步瞭解

Adobe Journey Optimizer

  • 管理排程的全通道行銷活動以及數百萬客戶的一對一互動。
  • 利用新的製作功能,跨多個通道吸引客戶。
  • 使用 AI 決策制定識別歷程中客戶的最佳路徑。
  • 跨通道在歷程中任何點,識別和提供下一個最佳優惠。

進一步瞭解

Adobe Journey Optimizer - B2B Edition

  • 在行銷和銷售團隊之間協作,吸引目標客戶中的購買群組。
  • 跨多個通道策劃購買群組歷程。
  • 使用生成式 AI 建立電子郵件和聊天的個人化內容。

進一步瞭解

Adobe Mix Modeler

  • 將行銷混合建模和多觸點歸因納入全面度量方式,了解行銷影響力。
  • 擷取可能影響您的業務的關鍵外部和內部因素的數據,例如經濟條件或者內部策略轉變,以了解和預測影響力。

進一步瞭解

運作方式

Adobe Experience Platform 提供共用的可組合服務,支持多個應用程式和通道中的批次與即時數據工作流程,幫助您提供對客戶重要的體驗。下面是 Experience Platform 支持的主要工作流程:

  1. 數據收集
  2. 數據管理
  3. 數據統一
  4. 治理與隱私權
  5. 見解與 AI
  6. 擴充性
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即時收集並標準化各個通道中的數據

  • 簡化數據收集,以建立第一方數據基礎,減少對第三方 cookie 的依賴。
  • 使用 Adobe Experience Platform Web 和行動 SDK 獲取並轉寄事件級數據至客戶定義的目的地和 Adobe 應用程式。

探索功能

整合正確的數據用於強大的分析和客戶互動。

  • 整合多個來源的數據以用於各個見解分析和客戶互動系統。
  • 透過標準化的 XDM 和數據驗證,使數據更易於理解,語義上更豐富。
  • 使用進階的數據管理功能管理客戶數據生命週期。

探索功能

將客戶數據統一到即時客戶檔案中,可直接在任何通道中啟用。

探索功能

使用獲得專利的可信功能負責任地行銷,並且尊重客戶偏好。

探索功能

獲取分析、預測和最佳化客戶體驗所需的見解。

  • 探索、清理、形成、操作及豐富數據,以尋找改進個人化、分析和報告所需的屬性和數據集。
  • 透過內建的商業情報整合工具直觀呈現數據。
  • 利用強大的 AI 服務加深對客戶的了解,預測客戶行為,以及做出明智的 AI 驅動型決策。
  • 融合客戶數據和 Adobe 特定關係知識,利用生成式式 AI 功能 — 從建議的提示和智慧字幕到物件構建和 AI 助理 — 更快地獲取見解和採取行動。

探索功能

將您的通道和應用程式連接到低延遲、API 優先的可延伸平台。

  • 透過 REST API 和簡化整合將 Experience Platform 整合到您的客戶體驗技術堆疊中。
  • 連接開放的平台以快速啟動並發展到客戶體驗的未來。
  • 將 Adobe Experience Platform 擴充到您自己的環境和數據湖中。
  • 構建新服務和自訂雲端應用程式以增強產品效能。

探索 API

整合

擴充現有技術的價值

Experience Platform 可以即時標準化來自內外來源的數據,讓您輕鬆地整合現有技術與 Experience Cloud 產品,以建立最全方位的客戶技術堆疊。

進一步瞭解數據整合

Experience Platform 的優點

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加快實現價值

構建一次基礎,然後將其用於所有目前及未來的應用程式。

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可操作的客戶檔案

即時客戶檔案在各個系統中可用且可分享,以改進客戶互動和客戶體驗工作流程的分析。

相關內容

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform

有疑問嗎?我們可以為您解答

什麼是 Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform 是一個業界領先的科技平台,它將您的所有關鍵客戶數據即时彙總在一起,不僅僅是 CRM 或其他第一方數據,而是包括行為、交易、財務、營運和協力廠商數據在內的所有數據。它引入數據,使其標準化,使其「更智慧」,並跨通路採取行動。它可以讓您了解您的客戶現在想要什麼,並建立適合的體驗。
Adobe Experience Platform 與 Adobe Experience Cloud 一樣嗎?
Adobe Experience Platform 是第一個企業層級的客戶體驗管理解決方案。它是 Adobe Experience Cloud 的數據基礎,這是一套整合的線上行銷工具,提供大規模個人化、精簡的內容建立、數據見解、內容管理和客戶歷程產品。
Adobe Experience Platform 與 Adobe Experience Manager 的區別是什麽?

Adobe Experience Platform 是一個集中和連結的數據基礎,為跨 Adobe Real-Time CDPAdobe Customer Journey AnalyticsAdobe Journey Optimizer 進行客戶體驗管理提供支持。

Adobe Experience Manager 是一款用於體驗管理的現代雲端應用程式,可在整個客戶歷程中加速提供全通道個人化體驗。它的功能包括內容管理系統 (CMS)、數位資產管理 (DAM)、數位注册和表格、雲端服務、學習管理系統和組件內容管理系統 (CCMS)。

什麽是客戶體驗 (CX) 平台?
客戶體驗 (CX) 平台是指跨多個通道和接觸點管理端到端客戶體驗的技術。它提供定期更新、參與資訊和行銷活動,專門為確保消費者的長期興趣而設計。客戶體驗平台與可靠的高品質產品和服務、卓越的客戶支援以及引人入勝的行銷材料相結合,可以幫助企業衡量成功與否,並在問題出現之前發現問題,同時讓他們在客戶歷程中提供引人入勝的接觸點。
什麽是個人化?
個人化在商業行銷語境當中,是指按照客戶的需求來定制您的行銷和數位體驗。要做到這一點,品牌需要對受眾進行細分,並確定價值最高的客戶。為此,需要確定哪些客戶群體最有可能以特定的方式進行互動,或者當他們看到特定版本的內容時,誰受到的正面影響最大。藉由個人化您的客戶體驗,您可以確保以客戶會注意到且能夠理解和參與的方式與客戶互動。