ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

加速的引擎，細緻調整為打造積極的客戶體驗

大規模提供個人化的體驗需要集中化且互連的數據基礎。Adobe Experience Platform 便是這個基礎，它支持下一代客戶體驗。

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Experience Platform 跨 Adobe 產品支援部分最新功能

  • 會話式 AI 助理原生連接 Experience Platform 中的數據，協助您更快速存取見解、執行任務。AI 助理還可以直接用於 Real-time CDP、Journey Optimizer、Journey Optimizer – B2B Edition、Customer Journey Analytics 以及 Workfront。
  • 在 Experience platform 中和跨 Adobe Real-time CDP 和 Journey Optimizer，使用案例手冊、一個可操作的使用案例庫、視覺效果以及隨時可用的實作資產節省時間。
  • 跨 Experience Platform、Real-time CDP、Journey Optimizer 以及 Customer Journey Analytics 統一量度框架讓您大規模地使用內容和受眾進行實驗，持續地度量結果。

基於 Adobe Experience Platform 構建的強大產品

Adobe 部署一組在 Experience Platform 上原生構建的應用程式，提供最佳的見解、互動、受眾建立和啟用、全通道客戶歷程分析及歷程最佳化工具，使客戶體驗創新更進一步。

Adobe Real-Time CDP

  • 從各個系統收集 B2C 和 B2B 數據，將其統一到即時客戶檔案中，並建立可直接用於任何通道的受眾。
  • Real-Time CDP Collaboration 讓行銷人員和發佈者透過數據協作識別和觸及高價值受眾，無需依賴第三方 cookie。
  • Federated Audience Composition 讓您使用倉儲合作夥伴的檔案數據來豐富您的受眾，最大程度減少數據複製。

進一步瞭解

Adobe Customer Journey Analytics

  • 連接每一個客戶接觸點，即時可視地探索全面歷程。
  • 內容分析讓您跨通道以及下到屬性層級（顏色、背景圖像等）度量資產效能
  • 跨數據集整合複雜的身分結構，提供更精準的個人資訊。

進一步瞭解

Adobe Journey Optimizer

  • 管理排程的全通道行銷活動以及數百萬客戶的一對一互動。
  • 利用新的製作功能，跨多個通道吸引客戶。
  • 使用 AI 決策制定識別歷程中客戶的最佳路徑。
  • 跨通道在歷程中任何點，識別和提供下一個最佳優惠。

進一步瞭解

Adobe Journey Optimizer - B2B Edition

  • 在行銷和銷售團隊之間協作，吸引目標客戶中的購買群組。
  • 跨多個通道協調購買群組歷程。
  • 使用生成式 AI 建立電子郵件和聊天的個人化內容。

進一步瞭解

Adobe Mix Modeler

  • 將行銷混合建模和多觸點歸因納入全面度量方式，了解行銷影響力。
  • 擷取可能影響您的業務的關鍵外部和內部因素的數據，例如經濟條件或者內部策略轉變，以了解和預測影響力。

更多資訊

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使用 AI 助理提升效率

使用此簡單易用的對話 AI 助理簡化工作流程和提高生產力。

  • 快速獲取產品資訊、解決問題或學習新概念。
  • 無論是數據探索、內容建立還是運營洞察分析，它都能更快地完成各項任務。

了解更多

Boost efficiency with AI Assistant image

運作方式

Adobe Experience Platform 提供共用的可組合服務，支持多個應用程式和通道中的批次與即時數據工作流程，幫助您提供對客戶重要的體驗。下面是 Experience Platform 支持的主要工作流程：

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數據收集
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即時收集並標準化各個通道中的數據

  • 簡化數據收集，以建立第一方數據基礎，減少對第三方 cookie 的依賴。
  • 使用 Adobe Experience Platform Web 和行動 SDK 獲取並轉寄事件級數據至客戶定義的目的地和 Adobe 應用程式。

探索功能

整合

擴充現有技術的價值

Experience Platform 可以即時標準化來自內外來源的數據，讓您輕鬆地整合現有技術與 Experience Cloud 產品，以建立最全方位的客戶技術堆疊。

進一步瞭解數據整合

Experience Platform 的優點

加快實現價值

構建一次基礎，然後將其用於所有目前及未來的應用程式。

可操作的客戶檔案

即時客戶檔案在各個系統中可用且可分享，以改進客戶互動和客戶體驗工作流程的分析。

無限發展

不管未來如何，可持續無縫發展客戶體驗管理。

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相關內容

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有疑問嗎？我們可以為您解答

什麼是 Adobe Experience Platform？
Adobe Experience Platform 是一個業界領先的科技平台，它將您的所有關鍵客戶數據即时彙總在一起，不僅僅是 CRM 或其他第一方數據，而是包括行為、交易、財務、營運和協力廠商數據在內的所有數據。它引入數據，使其標準化，使其「更智慧」，並跨通路採取行動。它可以讓您了解您的客戶現在想要什麼，並建立適合的體驗。
Adobe Experience Platform 與 Adobe Experience Cloud 一樣嗎？
Adobe Experience Platform 是第一個企業層級的客戶體驗管理解決方案。它是 Adobe Experience Cloud 的數據基礎，這是一套整合的線上行銷工具，提供大規模個人化、精簡的內容建立、數據見解、內容管理和客戶歷程產品。
Adobe Experience Platform 與 Adobe Experience Manager 的區別是什麽？

Adobe Experience Platform 是一個集中和連結的數據基礎，為跨 Adobe Real-Time CDP、Adobe Customer Journey Analytics 和 Adobe Journey Optimizer 進行客戶體驗管理提供支持。

Adobe Experience Manager 是一款用於體驗管理的現代雲端應用程式，可在整個客戶歷程中加速提供全通道個人化體驗。它的功能包括內容管理系統 (CMS)、數位資產管理 (DAM)、數位注册和表格、雲端服務、學習管理系統和組件內容管理系統 (CCMS)。

什麽是客戶體驗 (CX) 平台？
客戶體驗 (CX) 平台是指跨多個通道和接觸點管理端到端客戶體驗的技術。它提供定期更新、參與資訊和行銷活動，專門為確保消費者的長期興趣而設計。客戶體驗平台與可靠的高品質產品和服務、卓越的客戶支援以及引人入勝的行銷材料相結合，可以幫助企業衡量成功與否，並在問題出現之前發現問題，同時讓他們在客戶歷程中提供引人入勝的接觸點。
什麽是個人化？
個人化在商業行銷語境當中，是指按照客戶的需求來定制您的行銷和數位體驗。要做到這一點，品牌需要對受眾進行細分，並確定價值最高的客戶。為此，需要確定哪些客戶群體最有可能以特定的方式進行互動，或者當他們看到特定版本的內容時，誰受到的正面影響最大。藉由個人化您的客戶體驗，您可以確保以客戶會注意到且能夠理解和參與的方式與客戶互動。
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使用 Adobe Experience Platform 發揮數據之力
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Adobe Experience Platform 將您的所有數據轉變為即時更新的強勁客戶檔案，並從中提取可用於每個通道的 AI 驅動洞察，進而協助您隨時隨地打造卓越體驗。
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2022-12-12
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加速的引擎，細緻調整為打造積極的客戶體驗
A supercharged engine, finely tuned to make customer experiences hum.
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Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer
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Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
Adobe Mix Modeler
Adobe Mix Modeler
使用 AI 助理提升效率
Boost efficiency with AI Assistant.
進一步瞭解
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運作方式
Here’s how it works.
即時收集並標準化各個通道中的數據
Collect and standardize data from across channels in real time.
數據收集
data collection
探索功能
Explore features
整合正確的數據用於強大的分析和客戶互動
Bring the right data together for powerful analysis and customer engagement.
引入數據
Bring in data
XDM
XDMs
將客戶數據統一到即時客戶檔案中，可直接在任何通道中啟用
Unify customer data into real-time profiles, ready for activation to any channel.
即時的客戶個人檔案
real-time customer profiles
身分圖表
identity graphs
Experience Platform Edge Network
Experience Platform Edge Network
使用獲得專利的可信功能負責任地行銷，並且尊重客戶偏好
Market responsibly and honor customer preferences with patented trust capabilities.
改進安全功能
enhanced security capabilities
偏好和同意
preferences and consent
治理和隱私原則
governance and privacy policies
GDPR 和 CCPA
GDPR and CCPA
HIPAA
HIPAA
獲取分析、預測和最佳化客戶體驗所需的見解
Get the insights you need to analyze, predict, and optimize customer experiences.
探索、清理、打造、操縱以及豐富
Explore, clean, shape, manipulate, and enrich
強大的 AI 服務
powerful AI services
生成式 AI 功能
generative AI capabilities
將您的通道和應用程式連接到低延遲、API 優先的可延伸平台
Connect your channels and applications to a low latency, API-first, extensible platform.
探索 API
Explore APIs
擴充現有技術的價值
Expand the value of your existing tech.
進一步瞭解數據整合
Learn more about data integration
Experience Platform 的優點
The benefits of Experience Platform.
加快實現價值
Decrease time to value.
可操作的客戶檔案
Actionable customer profile.
無限發展
Limitless evolution.
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