智慧最佳化

即時決策

利用決策引擎增強歷程和行銷活動，該引擎會分析即時客戶檔案數據，以便在您的品牌與客戶互動的整個歷程中，為每位客戶提供下一個最佳內容、優惠方案或體驗。

• 優惠方案的建立： 根據強大的規則集建立文字和視覺優惠方案，以確保將正確的優惠方案送達正確的客戶。設定備用優惠方案，確保不會遺漏任何客戶。
• 優惠方案存放庫： 在一個位置管理全部優惠方案。搜尋並根據規則將您的優惠方案進行分類整理，以便隨時部署給您的客戶。
• 資格規則： 設定資格規則以控制展示哪些優惠方案以及何時展示。可以利用額外的背景資訊（如客戶檔案屬性、活動及其他數據）進一步最佳化優惠方案的傳送。
• 優惠方案上限： 設定客戶接收優惠方案的次數上限，以避免客戶產生疲勞感。頻率可根據客戶檔案和優惠位置進行限制，並且可為不符合資格的客戶設定替代優惠方案。
• AI 助力的排名： 根據每位客戶參與的概率（例如：開啟、點擊、下載、訂閱）對優惠方案進行排名。該模型會隨著時間的推移進行學習，從而提高客戶的參與度和留存率。

實驗

無須臆測，精心打造最具魅力的體驗。進行實驗，迅速最佳化客戶參與的各個環節所產生的影響，從文案到影像，從通道組合到歷程長度，乃至參與的頻率與時機，都力求精益求精。

• 內容實驗： 為每個通道找出最合適的主旨行和正文文案。利用生成式 AI 迅速產生多個訊息變化版本，然後為您的目標受眾選定最適合的版本。
• 歷程實驗：除了文案之外，還要測試歷程長度、通道、順序等更多因素。對部分客戶進行實驗，以找出適合業務的成功方案。
• 即時結果： 在實驗進行時獲得清晰且可操作的結果，無需具備深厚的統計知識或進行複雜的樣本量評估。
• 全域控制群組： 自動將部分客戶從實驗中移除，這樣您便可以看到個人化、精緻化的客戶互動所帶來的巨大影響。
• 擴展成功的實驗（即將推出）： 比以往更快地對成功的實驗採取行動。表現最佳的體驗只需一鍵即可迅速推廣給客群，從而帶來可度量的成果。

智慧歷程

在眾多干擾中脫穎而出，吸引客戶的注意力。AI 和機器學習可以幫助您預測吸引每位客戶參與的最佳途徑和時間。

• 歷程路徑最佳化（即將推出）： 利用實驗或 AI 決策，根據您理想的行動或業務目標選擇最佳路徑。
• 最佳化電子郵件和推播的傳送時間。 預測並在每位客戶最適合的時間傳送訊息，以最大限度地提高參與度。

Adobe AI 助理

與 AI 助理聊天以簡化工作。在 Adobe Journey Optimizer 中，深入瞭解您的數據，自動產生受眾群體，並解決專家級的任務。藉助企業級的數據安全與資訊管理，確保遵守安全標準。

• 增強的產品知識： 運用 AI 助理，充分發揮 Adobe Journey Optimizer 中各項功能的優勢，從而更快地完成更出色的作品。您可以向 AI 助理提問，例如：「如何為我的行銷活動建立一個細分群體？」或「如何使用優惠決策功能？」來加深對產品知識的理解。
• 疑難排解： 運用 AI 助理處理新場景或解决工作流程問題，無需開啟支持工單即可輕鬆獲取基於產品文件或特定數据集的答案。
• 營運見解： 瞭解您的團隊如何使用數據集、受眾和客戶歷程，避免深陷於繁瑣的查詢和分析細節之中。

進一步瞭解如何使用智慧型決策來提供下一個最佳體驗

閱讀指南

Product Support 代理

透過 Product Support 代理，您的團隊能夠快速輕鬆地排解、診斷和上報產品問題。利用互動式指引提供更高效的自助服務支援，從而加快解決速度並提升生產力。

• 疑難排解： 使用自然語言提示，即可根據專家精心整理的文件快速獲得常見問題解答。
• 案例建立： 直接從 AI 助理啟動支援案例，其會自動擷取聊天記錄、ID 和問題描述等情境化分析，以加快案例解決速度。
• 案例追蹤： 無縫追蹤您的支援案例狀態。