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डेटा-ड्रिवेन डिसीजन

साझा डेटा अच्छा है. शेयर इनसाइट्स बहुत बेहतर हैं.

अब, कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ के लिए ज़िम्मेदार हर व्यक्ति कस्टमर जर्नी की पूरी तस्वीर के आधार पर अधिक सोचे-समझे डिसीजन्स ले सकता है .

Analysis Workspace में प्रोजेक्ट शेयरिंग देखें

Customer Journey Analytics का एक्शन में एक्सपीरिएंस लें

हर टीम को रियल-टाइम, क्रॉस-चैनल इनसाइट्स देने वाले एनालिटिक्स ऐप्लिकेशन का ओवरव्यू देखें.

सही डेटा सही हाथों तक नहीं पहुँच रहा है.

ज़्यादातर ऑर्गनाइज़ेशंस के पास किसी भी संख्या में ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों पर कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने वाली बहुत-सी टीमें और वेंडर्स होते हैं. लेकिन टीमें जब अपने डेटा की रिपोर्ट करती हैं, तब इसमें शायद ही कभी पूरे कामालय में हो रही घटनाएँ सम्मिलित होती हैं, सभी वेंडर्स के लिए ऐसी संभावना और भी कम होती है. कस्‍टमर जर्नी के इस फ्रैगमेंटेड व्‍यू के नतीजे में आखिरकार इनसाइट मिलने पर असंगत मेट्रिक्स, एक्‍सपीरिएंसेज़ के खराब ऑप्टिमाइज़ेशन और पीछे हटने की महंगी कॉस्‍ट को झेलना पड़ता है. इसमें कोई हैरानी नहीं कि बहुत-सी कंपनियाँ महसूस करती हैं कि वे रियल टाइम में विश्वास के साथ डिसीजन्स लेने के लिए काफ़ी तेज़ नहीं हैं.

असाधारण, पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने का अर्थ है कि आपके कस्टमर्स का सिंगल, क्रॉस-चैनल व्यू सभी के पास मौजूद होना जिससे उनके पास तेज़ी और परपज़ से काम करने की पावर हो.

Adobe मदद कर सकता है.

Adobe Customer Journey Analytics क्रॉस-चैनल डेटा को आपके कस्टमर की साफ़, यूनिफ़ाइड तस्वीर में बदलने के साथ-साथ उस तस्वीर को ऐसे हर किसी को उपलब्ध कराता है जिसे इसकी ज़रूरत होती है. CEO से लेकर इंडिविजुअल एक्सपीरिएंस मेकर्स तक, टीमों को ऐसे इनसाइट्स मिलते हैं जो पहले रिपोर्टों में दबी थीं या बिल्कुल उपलब्ध नहीं थीं. अब आपकी टीमें साफ़, कनेक्टेड, अप-टू-डेट कस्टमर जर्नी देख सकती हैं और इसमें कांट्रिब्यूट कर सकती हैं.

यहाँ जानें कि हम डेटा और इनसाइट को अधिक एक्सेसिबल कैसे बनाते हैं:

कोलैबोरेटिव वर्कस्पेस - कलीग्स इंट्यूटिव, कोलैबोरेटिव इंटरफ़ेस का इस्तेमाल करते हुए डेटा साइंस डिग्री के बिना ही कस्टमर जर्नी तक जल्दी से एक्सेस प्राप्त कर सकते हैं और इसे समझ सकते हैं.

क्लटर के बिना साफ़ इनसाइट्स - केवल टीमों की ज़रूरत वाले मेट्रिक्स को हाइलाइट करने वाली रिपोर्ट्स क्रिएट करें, शेयर करें और उन्हें खास टीमों में जाने के लिए उन्हें शेड्यूल करें.

बेस्ट-इन-क्लास प्राइवेसी टूल्स - कस्टमर प्राइवेसी को छोड़े बिना टीम मेंबर्स को पूरी कस्टमर जर्नी देने के लिए रोल-बेस्ड एक्सेस को सेट और इनफ़ोर्स करें.

एक झलक में इनसाइट्स - Customer Journey Analytics Dashboards मोबाइल ऐप से एग्ज़िक्यूटिव्स कहीं भी, कभी भी रियल टाइम में बिज़नेस की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं.

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“मेट्रिक्स को ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों से अलग करने की बजाय, हमने वेबसाइट एक्टिविटी, इन-स्टोर सेल्स, कॉल सेंटर वॉल्यूम, रिटर्न वॉल्यूम, ऑर्डर रद्द करने आदि हासिल करने पर अपना ध्यान केंद्रित किया जिससे अब हम बेहतरीन डिसीजन ले पाते हैं ताकि सभी टचप्वाइंट्स पर शॉपर एक्सपीरिएंस बेहतर बनाने के लिए बेहतरीन डिसीजन लिए जा सकें.”

रंजीत भोसले, कस्टमर मार्केटिंग एवं ऑपरेशंस VP

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समिट सेशन

Customer Journey Analytics से व्यक्ति-केंद्रित इनसाइट्स की तरफ बढ़ें.

लोगों के रूप में अपने कस्टमर्स की गहरी समझ हासिल करने के लिए किसी भी संबंधित चैनल के रॉ डेटा से परे जाएँ. जानें कि कॉमन कस्टमर ID के तहत वेब, मोबाइल और इन-पर्सन डेटासेट्स कनेक्ट करके अपनी एनालिटिक्स प्रेक्टिस को मैच्योर करने से कैसे कस्टमर जर्नी का कंप्लीट व्यू अनलॉक होता है.

अभी देखें

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