डेटा-संचालित निर्णय

अधिकांश संगठनों के पास किसी भी संख्या में ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों पर ग्राहक अनुभव बनाने वाली विभिन्न टीमें और वेंडर्स होते हैं. लेकिन टीमें जब अपने डेटा की रिपोर्ट करती हैं, तब इसमें शायद ही कभी पूरे कार्यालय में हो रही घटनाएँ सम्मिलित होती हैं, सभी वेंडर्स के लिए ऐसी संभावना और भी कम होती है. ग्राहक यात्रा के इस खंडित दृश्य के परिणामस्वरूप आखिरकार महत्वपूर्ण जानकारी मिलने पर असंगत मेट्रिक्स, अनुभवों के खराब अनुकूलन और पीछे हटने की महंगी लागत को झेलना पड़ता है. इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि बहुत-सी कंपनियाँ महसूस करती हैं कि वे रियल टाइम में विश्वसनीय निर्णय लेने के लिए पर्याप्त रूप से तेज़ नहीं हैं.

असाधारण, वैयक्तिकृत अनुभव बनाने का अर्थ है कि आपके पास अपने ग्राहकों का सर्वसुलभ एकल, क्रॉस-चैनल दृश्य उपलब्ध हो — ताकि सभी के पास तेज़ी और उद्देश्य से कार्य करने की शक्ति हो.

Adobe Customer Journey Analytics क्रॉस-चैनल डेटा को आपके ग्राहक की सुस्पष्ट, एकीकृत तस्वीर में रूपांतरित करने के साथ-साथ उस तस्वीर को ऐसे प्रत्येक व्यक्ति को उपलब्ध कराता है जिसे इसकी ज़रूरत होती है. CEO से लेकर व्यक्तिगत अनुभव निर्माताओं तक, टीमों को ऐसे इनसाइट्स मिलते हैं जो पहले रिपोर्टों में दबी थीं या बिल्कुल अनुपलब्ध थीं. अब आपकी टीमें सुस्पष्ट, कनेक्टेड, नवीनतम ग्राहक यात्रा देख सकती हैं और इसमें योगदान दे सकती हैं.

यहाँ जानें कि हम डेटा और इनसाइट को अधिक एक्‍सेस योग्य कैसे बनाते हैं:

सहयोगात्मक कार्यक्षेत्र - सहकर्मी सहज, सहयोगात्मक इंटरफ़ेस के उपयोग करते हुए डेटा विज्ञान डिग्री के बिना ही ग्राहक यात्रा तक जल्दी से पहुँच प्राप्त कर सकते हैं और इसे समझ सकते हैं.

अव्यवस्था के बिना सुस्पष्ट इनसाइट्स - मात्र टीमों की ज़रूरत वाले मेट्रिक्स को हाइलाइट करने वाली रिपोर्टें बनाएँ, साझा करें और उन्हें विशिष्ट टीमों में जाने के लिए उन्हें निर्धारित करें.

- बेहतरीन गोपनीयता टूल्स - ग्राहक गोपनीयता को त्यागे बिना टीम सदस्यों को पूरी ग्राहक यात्रा प्रदान करने के लिए भूमिका-आधारित पहुँच निर्धारित और लागू करें.

एक झलक में इनसाइट्स - Customer Journey Analytics Dashboards मोबाइल ऐप से कार्यकारी अधिकारी यात्रा के दौरान भी रियल टाइम में व्यवसाय की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं.