कस्टमर लाइफ़साइकल इंगेजमेंट
लाखों कस्टमर्स — या सिर्फ़ ऐसे एक कस्टमर तक पहुँचें जिसके लिए अभी आपकी बात सुनना ज़रूरी हो.
जब आपके कस्टमर्स को आपसे किसी ऐसे ऐप्लिकेशन की ज़रूरत हो जिसमें आपके द्वारा प्लान्ड मार्केटिंग कैम्पेन्स को रियल-टाइम, कस्टमर-लेड मोमेंट्स से इंटीग्रेट करने की सुविधा हो तो इसे उपलब्ध करवाएँ - चाहे यह किसी एक व्यक्ति के लिए यूनीक मैसेज़ हो या आपके पूरे कस्टमर बेस के लिए टाइम-सेंसेटिव अपडेट हो, .
Experience Adobe Journey Optimizer in action
See how Journey Optimizer makes real-time, cross-channel customer moments part of the planned marketing journey.
आपके कस्टमर सेगमेंट्स से कहीं ज़्यादा हैं और जर्नीज़ वर्कफ़्लोज़ से ज़्यादा हैं.
अपने कस्टमर्स की ज़रूरतें पूरी करने का मतलब है उनसे वहाँ मिलना जहाँ वे हैं — वहाँ नहीं जहाँ आपने उनके होने का प्लान बनाया है. लेकिन मार्केटर्स ज्योतिषीहीं होते हैं, इसलिए आपके कस्टमर को जहाँ आपकी ज़रूरत है, ऐसी हर जगह पर होने के लिए थोड़ी स्पान्टनीइटी की ज़रूरत पड़ती है. कस्टमर्स को वाकई इंगेज़ करने वाला प्रकार जैसे कस्टमर जब आपके स्टोर से गुज़रे, तब उन्हें उनके पसंदीदा ड्रिंक पर डिसकाउंट देना. या अपने कॉलेज फ़ुटबॉल फ़ैन्स के सेगमेंट को सबसे पहले यह बताना कि उनका प्रिय कोच जा रहा है. ये ऐसे एक्सपीरिएंसेज़ हैं जो अतिरिक्त कोशिश करते हैं और लॉयल्टी ड्राइव करते हैं.
चाहे यह जियोफ़ेंस द्वारा ट्रिगर की गई इंडिविज़ुअल पुश नोटिफ़िकेशन हो या लाखों कस्टमर्स के लिए टाइम-सेंसेटिव ऑफ़र हो, आपके लिए जरूरी है कि आप अपने कस्टमर्स तक ऐसे तरीकों से पहुँचें जो उनकी पर्सनल जर्नी के कॉन्टेक्स्ट में मायने रखते हों. लेकिन आपकी रियल-टाइम, ट्रिगर्ड मार्केटिंग को किसी एक एप्लिकेशन और आपके ईमेल और मोबाइल मार्केटिंग कैम्पेन्स को दूसरे एप्लिकेशन में मैनेज़ करने से डिसकनेक्टेड कस्टमर जर्नीज़ और फ़ॉगी कस्टमर इनसाइट्स मिलते हैं, इससे आप अपने कस्टमर्स को वह चीज़ डिलीवर करना लगभग नामुमकिन हो जाता है जिसकी उन्हें ज़रूरत होती है.
Adobe मदद कर सकता है.
Adobe Journey Optimizer से मार्केटर्स को सिंगल ऐप्लिकेशन से प्लान्ड मार्केटिंग ऑफ़र्स और मैसेज़ेस के साथ-साथ वन-टू-वन कस्टमर-लेड इंटरैक्शन्स और ब्रॉड-बेस्ड बर्स्ट मैसेजेस मैनेज़ करने की सुविधा मिलती है. मार्केटर्स रियल-टाइम प्रोफ़ाइल और ईवेंट डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं, बेहतरीन चैनल चुन सकते हैं और मिनटों में ही सैकड़ों-हजारों — या सिर्फ़ एक मैसेज़ भेज सकते हैं. जैसे कुछ ही दूर कैफ़ीन वाली सुविधा होने पर आपके द्वारा भेजी गई खास कॉफ़ी छूट.
यहाँ जानें कि Journey Optimizer क्या कर सकता है:
ऑडिएंस-बेस्ड मार्केटिंग
रियल-टाइम कस्टमर इंटरैक्शन्स से जुड़ने पर डेली ऑफ़र्स, प्रोमोशन्स, न्यूज़लेटर्स और वेलकम प्रोग्राम्स जैसी ट्रेडिशनल ईमेल और मोबाइल मार्केटिंग और ज़्यादा इम्पैक्टफ़ुल हो जाती है.
वन-टू-वन कस्टमर मार्केटिंग
रियल-टाइम कस्टमर एक्शन्स और इवेंट्स जियोफ़ेंस के भीतर पुश नोटिफ़िकेशन्स या कस्टमर का लॉयल्टी स्टेटस बदलने पर नई जर्नी जैसे जर्नी अपडेट्स ट्रिगर करते हैं जिससे एक्सपीरिएंसेज़ और ज़्यादा पर्सनलाइज़ हो जाते हैं.
सेगमेंट्स के लिए बिज़नेस-ड्रिवन अपडेट्स
स्पेसिफ़िक कस्टमर्स को रियल-टाइम कंपनी इवेंट्स के आधार पर अपडेट किया जा सकता है, जैसे किसी प्रोडक्ट के स्टॉक में फिर से उपलब्ध होने पर ईमेल भेजना या फ़्लाइट का स्टेटस बदलने पर पुश नोटिफ़िकेशन भेजना.
तुरंत ब्रॉड-बेस्ड बर्स्ट मैसेजिंग
मिनटों में, अपने पूरे कस्टमर बेस — या सिर्फ़ स्पेसिफ़िक सेगमेंट्स – को न्यूज़ या कल्चर अपडेट्स या लिमिटेड-टाइम ऑफ़र्स जैसा टाइम-रेलिवेंट कॉन्टेंट भेजें.
पता लगाएँ कि कस्टमर जर्नीज़ कैसे बदल रही हैं.
आज, कस्टमर एक्सपीरिएंस ब्रांड में अंतर लाने वाली चीज़ है. Customer Journeys in 2021: A Three-Part Strategy for Upping Your Game
में जानें कि आपके कस्टमर्स अब आपसे क्या एक्सपेक्ट करते हैं.
