क्रॉस-चैनल एक्सपीरिएंसेज़ को यूनिफ़ाई करें
ज़्यादा टिकाऊ, ज़्यादा मज़बूत पॉलिसीहोल्डर संबंध बनाने के लिए सभी चैनल्स पर अपनी ऑफ़रिंग्स को मज़बूत करें.
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पॉलिसीहोल्डर्स का दिल जीतने की दौड़ में सबसे आगे रहें.
आज के पॉलिसीहोल्डर्स की डिमांड के अनुसार डिजिटल एक्सपीरिएंस बनाना तेज़ दौड़ है. जानें कि P&C की नई दुनिया में कैसे सफलता पाएँ.
पॉलिसीहोल्डर्स को इंगेज करने के लिए डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ में इनवेस्ट करें.
प्रॉपर्टी और कैज़ुअल्टी (P&C) पॉलिसीहोल्डर्स को अपने इंश्योरेंस एक्सपीरिएंस से ऊँची उम्मीदें हैं. वे कनेक्टेड क्लेम्स एनवायरनमेंट, वर्चुअल सपोर्ट और प्रोएक्टिव कम्युनिकेशन तलाश रहे हैं. यदि प्रोवाइडर्स इन उम्मीदों पर खरे नहीं उतरते हैं, तो 80% पॉलिसीहोल्डर्स कैरियर्स बदल सकते हैं.1
पॉलिसीहोल्डर्स को पाने और बनाए रखने में अपने काम्पिटीशन से आगे निकलें.
कॉन्टेंट मैनेजमेंट को इंटीग्रेट और स्ट्रीमलाइन करें
कॉन्टेंट मैनेजमेंट के लिए एजिलिटी और मार्केटिंग ROI में सुधार लाने वाली मॉडर्नाइज़्ड अप्रोच डेवलप करें.
एंड-टू-एंड क्लेम्स प्रोसेसेज़ को डिजिटाइज़ करें
लागतें घटाने, एफ़िशिएंसीज़ में सुधार करने और पॉलिसीहोल्डर एक्सपीरिएंसेज़ को एलिवेट करने वाली सुविधाजनक, डिजिटल-फ़र्स्ट क्लेम प्रोसेस क्रिएट करें.
अपने पर्सनलाइज़्ड ट्रेनिंग रेजिमेन में लीड करें.
Accenture को उम्मीद है कि इंश्योरेंस सेक्टर में इनोवेशन लीडर्स 2023 तक अपने काम्पिटीशन के मुकाबले 37% रेवेन्यू लीड ले लेंगे.2 जानें कि कल, आज के डिजिटल पॉलिसीहोल्डर एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करके दौड़ में कैसे फ़ायदे की स्थिति पाएँ.
क्रॉस-चैनल एक्सपीरिएंसेज़ को यूनिफ़ाई करें
ज़्यादा मज़बूत संबंध बनाएँ.
कैरियर सेलेक्शन प्रोसेस में सपोर्ट के लिए अब 45% पॉलिसीहोल्डर्स कम से कम तीन चैनल्स का इस्तेमाल करते हैं.3
आज के पॉलिसीहोल्डर्स अपने इंश्योरर्ज़ खोजने, इवैल्यूट करने और उनसे इंगेज होने के लिए डिजिटल टूल्स का इस्तेमाल करते हैं. और जब से महामारी शुरू हुई है, वे प्रोवाइडर्स से ज़्यादा वर्चुअल इंटरैक्शन्स की उम्मीद करते हैं. लेकिन हरेक पॉलिसीहोल्डर की यूनीक प्रेफ़रेंसेज़ को एकोमोडेट करने वाले चैनल्स खोजना मुश्किल है.
डिमांड्स पूरी करने और ज़्यादा P&C मार्केट शेयर पाने के लिए, प्रोवाइडर्स को रियल-टाइम कस्टमर डेटा कलेक्ट और सेंट्रलाइज़ करना होगा. हर चैनल और टचप्वाइंट एक साथ कैसे काम करते हैं, इसे समझने से इंडस्ट्री लीडर्स वर्तमान और भविष्य के पॉलिसीहोल्डर्स के लिए यूनिफ़ाइड, सीमलेस एक्सपीरिएंसेज़ बनाने के लिए इम्पावर होते हैं.
कॉन्टेंट मैनेजमेंट को इंटीग्रेट और स्ट्रीमलाइन करें
एजिलिटी और ROI में सुधार करें.
2019 से 2021 तक ऑटो इंश्योरेंस के लिए ऑनलाइन कंपेरिज़न शॉपिंग लगभग दोगुनी हो गई है और होम इंश्योरेंस के लिए ऑनलाइन शॉपिंग 2019 से 30% ज़्यादा है.4
इंश्योरर्ज़ को पर्सनलाइज़्ड, ओमनीचैनल मार्केटिंग के ज़रिए कंपीट करने की सुविधा देने वाले टूलसेट के बिना, आप काम्पिटीशन में पीछे रहने का रिस्क उठाएंगे.
इंटेलिजेंट कॉन्टेंट मॉडल को अपनाना इंश्योरर्ज़ की ग्रोथ में सबसे अहम फ़ेक्टर हो सकता है और लगभग आधे (40%) कंज़्यूमर रिस्पॉडेन्ट्स चूंकि अब ज़्यादा पर्सनलाइज़ेशन के बदले डेटा शेयर करने के इच्छुक हैं, 5 इसलिए इसका फ़ायदा न उठाने का कोई कारण नहीं है.
कस्टमर एक्सपीरिएंस को बेहतर बनाने के लिए टेक्नोलॉजी में इनवेस्टमेंट को प्राइऑरिटी देने से आपको ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड, स्थायी संबंध बनाने के मौके अनकवर करने में मदद मिलेगी.
एंड-टू-एंड क्लेम्स प्रोसेसेज़ को डिजिटाइज़ करें
एक्सपीरिएंसेज़ में सुधार लाएँ और एफ़िशिएंसीज़ क्रिएट करें.
ऐसी उम्मीद है कि 2024 तक पूरी तरह ऑफ़लाइन पॉलिसीहोल्डर्स का शेयर घटकर 10 में से सिर्फ़ 2 लोगों तक रह जाएगा.
डेटा कलेक्शन, डॉक्युमेंट मैनेजमेंट और पेमेंट्स जैसी केपेबिलिटीज़ को इंटीग्रेट करने वाले कनेक्टेड एनवायरनमेंट से हर किसी के लिए प्रोसेस आउटकम्स में सुधार आ सकता है.
डिजिटाइज़्ड क्लेम्स प्रोसेसेज़ को स्ट्रीमलाइन करते हैं और एफ़िशिएंसी भी बढ़ाते हैं—41% एजेंट्स और ब्रोकर्स बेहतर कस्टमर एक्सपीरिएंस देने के लिए ऑटोमेटेड डेटा कैप्चर और प्रीफ़िल टूल्स को वैल्यूबल पाते हैं.7
पॉलिसीहोल्डर्स आउटडेटेड सिस्टम्स के ज़रिए थकाऊ रूप से क्लेम्स सबमिट करने की तुलना में सुविधाजनक डिजिटल एक्सपीरिएंस पसंद करते हैं. वास्तव में, 55+ वर्ष के 71% सर्वेक्षण रिस्पॉन्डेंट्स का कहना है कि वे ट्रेडिशनल इन-ऑफिस प्रोसेस की जगह मॉडर्न इंटरनेट चैट और वीडियो इंश्योरेंस क्लेम प्रोसेस चाहेंगे.8
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ऐसे P&C इनश्योरर बनें जो बाकी कंपनियाँ बनना चाहती हैं.
यदि इनश्योरर्ज़ पॉलिसीहोल्डर्स को पाना और बनाए रखना चाहते हैं, तो उन्हें अपने डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ में इनवेस्ट करना होगा. महामारी ने एक मुश्किल समस्या को और ज़्यादा मुश्किल बना दिया है: 60% से ज़्यादा इंश्योरेंस एक्ज़िक्यूटिव्स ने कहा कि COVID-19 से उनके एक्विज़िशन एफ़र्ट्स पर असर पड़ा है और करीब 40% ने रिपोर्ट किया कि इससे पॉलिसीहोल्डर रिटेंशन पर फर्क पड़ा है.9
P&C प्रोवाइडर्स के लिए अब सुविधाजनक और मॉडर्न एक्सपीरिएंसेज़ को इम्पावर करने वाले मॉडर्न टूल्स इंप्लीमेंट करने का समय आ गया है. हम इसे रिइमेज़िन करने में इंश्योरर्ज़ की मदद करना चाहते हैं कि वे कैसे, कब और कहाँ ज़बरदस्त डिजिटल सर्विसेज़ देंगे जिनसे उन्हें नए पॉलिसीहोल्डर्स पाने और उन्हें बनाए रखने में मदद मिलेगी.
सुना कि? इससे लाखों पॉलिसीहोल्डर्स खुश हैं.
सिर्फ़ आपके लिए बनाई गई कस्टम गाइड के साथ पॉलिसीहोल्डर्स को जोड़ने और बनाए रखने की तेज़ दौड़ शुरू करें.
