कस्टमर इंगेजमेंट सॉल्यूशन्स
हर कस्टमर से इस तरह इंगेज हों मानो वही आपका एकलौता कस्टमर है.
Adobe से अपनी कस्टमर इंगेजमेंट स्ट्रैटेजी में जान फूँकें.
अपने कस्टमर्स को असरदार ढंग से इंगेज करने के लिए, आपको उन्हें अपनी मार्केटिंग स्ट्रैटेजी के सेंटर में रखना होगा — हर टचप्वाइंट को पर्सनल और समय पर महसूस होना चाहिए. ऐसा करने के लिए, ब्रांड्स को सिंगल, अलग-थलग कैम्पेन अप्रोच से शिफ़्ट करके कस्टमर को लगातार वैल्यू डिलीवर करने वाले अप्रोच में लाना होगा.
Adobe आपको AI और रिच, रियल-टाइम कस्टमर इनसाइट्स द्वारा पावर्ड कस्टमर इंगेजमेंट सॉल्यूशन से यूनिफ़ाइड एक्सपीरिएंस को सीमलेस रूप से ऑर्केस्ट्रेट, डिलीवर और ऑप्टिमाइज़ करने की सुविधा देता है.
इंटेलिजेंट ऑडिएंस टार्गेटिंग.
AI का इस्तेमाल करके ऑडिएंस-बेस्ड इंगेजमेंट से और ज़्यादा वैल्यू को यह एनश्योर करने के लिए अनलॉक करें कि सही सेगमेंट्स को सही मेसेजेज़ के साथ टार्गेट किया जाए.
- हाई-वैल्यू ऑडिएंसेज़ को अनकवर करें. यह समझने के लिए रिच इनसाइट्स और AI का इस्तेमाल करें कि कन्वर्शन्स और आमदनी को बढ़ावा देने के लिए कौन-सी ऑडिएंसेज़ को टार्गेट करना है.
- ऑडिएंसेज़ को सहज रूप से क्यूरेट और रिफ़ाइन करें. यूनिफ़ाइड कस्टमर प्रोफ़ाइल्स के आधार पर ऑडिएंसेज़ बनाने और मैनेज करने के लिए नो-कोड कैनवास का इस्तेमाल करें. इसके बाद, ऑडिएंस मेट्रिक्स को वक्त बीतने के साथ ऑप्टिमाइज़ करने के लिए व्यू, स्प्लिट, रैंक, और क्यूरेट किया जा सकता है.
- ऑडिएंसेज़ को कस्टमर जर्नीज़ में इंगेज़ करें. कस्टमर इंगेजमेंट के ड्राइवर्स को समझें, और इसके बाद हर कस्मटर की यूनीक जर्नी के लिए ऑप्टिमाइज़ किए गए एक्सपीरिएंसेज़ को डिज़ाइन और डिलीवर करें.
- इनजेस्चन के बिना, वेयरहाउस डेटा पर एक्शन लें. ज़ीरो-कॉपी प्रिंसिपल्स और मिनिमल डेटा मूवमेंट के साथ अपने डेटा वेयरहाउस से सीधे ऑडिएंसेज़ बनाएँ और एनरिच करें.
मोबाइल अडॉप्शन और ग्रोथ.
इन-ऐप, पुश और SMS/MMS चैनल्स में पर्सनलाइज़्ड इंगेजमेंट और इनसाइट्स के साथ फिज़िकल और डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ को ब्रिज करते हुए मोबाइल ऐप अडॉप्शन को बढ़ाएँ.
- इन-कॉन्टेक्स्ट इंगेजमेंट के लिए कस्टमर डेटा का इस्तेमाल करें. बहुत ज़्यादा रेलिवेंट मोबाइल इंगेजमेंट डिलीवर करने के लिए ज़ीरो-पार्टी कस्टमर डेटा को ऐप यूसेज़ डेटा, बर्ताव संबंधी ईवेंट्स, और जियोलोकेशन डेटा के साथ कम्बाइन करें.
- सभी मोबाइल एक्सपीरिएंसेज़ को एक जगह में मैनेज करें. ड्रैग-एंड-ड्रॉप डिज़ाइनर और जेनरेटिव AI का इस्तेमाल करते हुए ज़बरदस्त मेसेजेज़ बनाएँ. सिंगल एप्लिकेशन से सभी SMS/MMS, पुश नोटिफ़िकेशंस और कॉन्टेंट कार्ड्स में डिलीवर करें.
- कस्टमर्स को "फ़्रीमियम" यूज़र्स से पेड सब्सक्राइबर्स में मूव करें. पर्सनलाइज़्ड मोबाइल फ़्लोज़ बनाने के लिए कॉन्टेक्सचुअल बर्तावों, प्रेफ़्रेंसेज़, और फ़ीचर फ़्लैग्स का इस्तेमाल करें.
- मोबाइल ऐप एक्सपीरिएंसेज़ को ऑप्टिमाइज़ करें. उन फ़ीचर्स और यूज़र फ़्लोज़ की पहचान करें जो इंगेजमेंट और ऐप एक्सपीरिएंसेज़ को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए अपनाने और यूसेज़ को बढ़ावा देते हैं.
ओमनीचैनल लाइफ़साइकल मार्केटिंग.
कस्टमर्स की रियल-टाइम ज़रूरतों के मुताबिक पर्सनलाइज़्ड जर्नीज़ डिलीवर करें, चाहे वे अपने लाइफ़साइकल में कहीं भी हों या चाहे उन्होंने आपके साथ किसी भी तरह, कभी भी और क्यों इंटरैक्ट किया हो.
- इन-द-मोमेंट कस्टमर बर्ताव पर रिएक्ट करें. हर इंटरैक्शन का पर्सनल और रेलिवेंट होना एनश्योर करते हुए, सभी डिजिटल चैनल्स और इन-पर्सन एक्सपीरिएंसेज़ में कस्टमर इंगेजमेंट पर रियल-टाइम में रिस्पॉन्ड करें.
- कन्वर्शन को पर्सनलाइज़्ड ऑफ़र्स से ऑप्टिमाइज़ करें हर "अगले बेहतरीन एक्सपीरिएंस" को तय करने के लिए AI का इस्तेमाल करें जिससे हर कस्टमर को यह महसूस हो कि जर्नी सिर्फ़ उसके लिए ही डिज़ाइन की गई थी.
- चर्न कम करें और लॉयल्टी बढ़ाएँ. ऐसे इंडिविज़ुअल्स की पहचान करने के लिए कस्टमर AI का इस्तेमाल करें जो चर्न के जोखिम में हैं जिससे आप उन्हें पेड और ओन्ड, सभी चैनल्स पर इंटेलिजेंट रूप से दोबारा टार्गेट कर सकें और गहरे रिश्ते बना सकें.
कस्टमर एनालिटिक्स और इनसाइट्स.
आपको इंगेजमेंट की जब और जहाँ ज़रूरत हो, तब इसे ऐसे हॉलिस्टिक एनालिसेज़ के साथ ऑप्टिमाइज़ करें जो कस्टमर इंटरैक्शंस को कनेक्ट करता हो और सैकंडों में एक्सेस करने लायक और सटीक कस्टमर इनसाइट्स डिलीवर करें.
- अपनी मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस को एनालाइज़ करें. कैम्पेन्स, चैनल्स और कॉन्टेंट में कस्टमर इंगेजमेंट को कनेक्ट करके अपनी इंटीग्रेटेड मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस को तुरंत समझें.
- इंगेजमेंट की समस्याओं को उनके पैदा होने से पहले ही हल करें. कन्वर्शन, रिटेंशन, और खुशी की रुकावटों की पहचान करें — और उनसे निपटने के लिए प्रोएक्टिव उपाए करें.
- AI से इनसाइट और डिस्कवरी को स्केल करें. एनालिसिस में तेज़ी लाने, मुश्किल से मिलने वाले इनसाइट्स को सामने लाने, बर्ताव को प्रीडिक्ट करने और नेचुरल लैंग्वेज में सवाल पूछने के लिए AI का लाभ उठाएँ.
बढ़ी हुई मार्केटर प्रोडक्टिविटी.
सीमलेस इंटरऑपरेबिलिटी, रियल-टाइम कस्टमर प्रोफ़ाइल्स, ओमनीचैनल इंगेजमेंट और असरदार इनसाइट्स के लिए बनाए गए यूनिफ़ाइड प्लेटफ़ॉर्म से अपने इनसाइट्स को मज़बूती दें.
- टीम्स को यूनिफ़ाइड प्रोफ़ाइल्स और ऑडिएंसेज़ से अलाइन करें. हर टीम को अप-टू-डेट प्रोफ़ाइल्स के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन डेटा को स्टिच करने वाली सेंट्रलाइज़्ड डेटा नींव वाला वही कस्टमर व्यू दें.
- AI Assistant से काम में तेज़ी लाएँ. अपने रोज़ाना के वर्कफ़्लोज़ में, सेगमेंटेशन में सुधार करें, एट्रिब्यूशन को समझें, कस्टमर इंटरैक्शन्स के बीच वजह-और-असर को खोजें, कॉन्टेंट जेनरेट करें, और बहुत कुछ करें.
- नए यूज़ केसेज़ को अधिक तेज़ी से लॉन्च करें. रेडी-टू-गो कस्टमर इंगेजमेंट के लिए यूज़ केस प्लेबुक्स की लाइब्रेरी से चुनें — जैसे स्वागत सीरीज़ या इंटेलिजेंट री-इंगेजमेंट.
- गवर्नेस और प्राइवेसी को स्टैंडर्डाइज़ करें. इस एश्योरेंस के साथ ज़िम्मेदारी से मार्केटिंग करें कि हर एक्सपीरिएंस में बिल्ट-इन भरोसा क्षमताएँ, गवर्नेंस और प्राइवेसी पॉलिसीज़ होती हैं.
कस्टमर इंगेजमेंट को बढ़ावा देने वाले प्रोडक्ट्स को जानें – जो सभी Adobe एक्सपीरिएंस प्लेटफ़ॉर्म द्वारा पावर्ड हैं.
कंपनियाँ Adobe के साथ कस्टमर इंगेजमेंट को बढ़ावा दे रही हैं.
“कस्टमर क्या शॉप करते हैं, इस बारे में तुरंत इनसाइट्स से, हम टेलर्ड ऑफ़र्स, पर्सनलाइज़्ड डिजिटल और ऐप एक्सपीरिएंसेज़ और बेहद रेलिवेंट कम्यूनिकेशन्स डिलीवर कर सकते हैं. ये बिल्कुल सही टाइमिंग वाले एक्सपीरिएंसेज़ फ़ायदेमंद ग्रोथ, ब्रांड लगाव और लॉयल्टी को बढ़ावा देते हैं.”
बेनेट फ़ाक्स-ग्लासमैन, सीनियर VP, कस्टमर जर्नी
Macy’s
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Content as a Service v3 - customer engagement - Monday, December 9, 2024 at 13:29
