Lavoro più sicuro e semplice per i clienti
Ariel condivide risorse tecniche con i clienti attraverso una nuova esperienza digitale di Adobe.
67%
Meno passaggi necessari per gestire le traduzioni grazie all'automazione
Obiettivi
Aiutare i clienti a trovare rapidamente le informazioni tecniche di cui hanno bisogno
Ridurre i passaggi manuali per offrire contenuti aggiornati ai clienti più velocemente e con meno fatica
Unire informazioni tecniche e di marketing su un'unica piattaforma per offrire customer experience coerenti
Risultati
Generare automaticamente contenuti nuovi o aggiornati in formato HTML e PDFin meno di 30 minuti e non più in una settimana.
67% di passaggi in meno necessari per gestire le traduzioniutilizzando connettori automatizzati
31% di riduzione nelle traduzioni linguistichee 100% di miglioramento nella qualità della traduzione automatica affidandosi a contenuti strutturati riutilizzabili
Fornire contenuti coerenti riutilizzando argomenti nella documentazione tecnica e aggiornandoli in un'unica posizione
Ariel Corporation è il più grande produttore di compressori a gas alternativi separabili, un componente vitale per l'estrazione, l'elaborazione, l'archiviazione e il trasporto di gas naturale in tutto il mondo. Ma secondo Ronald Egle, Amministratore dei Sistemi di Contenuto di Ariel, una delle risorse e dei servizi più importanti dell'azienda è la sua documentazione tecnica chiara.
"I nostri compressori vengono utilizzati nell'ambito dell'elaborazione del gas naturale, il che significa che vengono impiegati in ambienti intrinsecamente pericolosi", afferma Egle. "Fornendo le informazioni tecniche il più possibile accurate e facili da comprendere, non solo rendiamo il lavoro dei nostri clienti più semplice, ma anche più sicuro. E prendiamo questa responsabilità sul serio."
Il sito web di Ariel funge da hub in cui i clienti possono conoscere i compressori, ordinare parti e trovare supporto e formazione. Ma a differenza del tipico sito web aziendale, la maggior parte dei visitatori dei portali Ariel sono distributori, fornitori, utenti finali e altri che cercano informazioni altamente tecniche. Vogliono accedere rapidamente ai manuali e trovare documenti tecnici che li aiutino a confezionare, mettere in servizio, utilizzare e mantenere i compressori Ariel in modo sicuro ed efficace. Quando è arrivato il momento di sostituire il sistema di gestione dei contenuti del sito web esistente (CMS), Ariel ha cercato un'opzione che offrisse un forte supporto per la documentazione tecnica.
Dopo aver valutato cinque delle principali opzioni CMS, Ariel ha scelto Adobe Experience Manager come base per il proprio sito web per via della sua funzionalità integrata che consente ad Ariel di creare e distribuire contenuti più velocemente. Experience Manager Guides supporta le attività di documentazione tecnica fungendo da sistema di gestione dei contenuti per componenti (CCMS) con supporto nativo per i contenuti DITA. Funziona perfettamente con Experience Manager Sites, un CMS potente e facile da usare, per pubblicare contenuti sul sito web. Experience Manager Assets aggiunge funzionalità di digital asset management.
"Experience Manager è stata l'unica piattaforma che abbiamo trovato che ci consente di pubblicare documenti DITA direttamente sul sito web", afferma Egle. "Con Experience Manager Guides, possiamo distribuire informazioni tecniche accurate più velocemente, a vantaggio sia nostro che dei nostri clienti."
"Con Experience Manager Guides, possiamo aggiornare gli argomenti più facilmente e frequentemente per assicurarci che i clienti siano sempre al corrente anche delle modifiche più piccole alla nostra documentazione."
Ronald Egle
Content Systems Administrator, Ariel Corporation
Automazione della generazione in formato HTML e PDF
Il team di documentazione tecnica supporta circa 20 soluzioni con diversi tipi di documentazione tecnica, inclusi manuali di prodotto, bollettini per i clienti, informazioni sui prodotti, documentazione ISO, standard per imballatori e manuali applicativi. Il CCMS Adobe ora funge da unica fonte di informazioni per tutte le informazioni tecniche. I redattori tecnici creano informazioni come contenuti DITA. Gli argomenti possono essere riutilizzati in più documenti, mantenendo istruzioni di installazione, dichiarazioni di sicurezza e altri contenuti standard tra i documenti. Sfruttare gli argomenti riutilizzabili fa risparmiare tempo evitando duplicazioni di lavoro e, quando è il momento di aggiornare i contenuti, i redattori devono apportare le modifiche soltanto una volta.
I contenuti nuovi e aggiornati vengono pubblicati automaticamente sul sito web tramite Experience Manager Sites, integrando i contenuti strutturati in modelli standardizzati per generare pagine rapidamente. Questo elimina il tempo dedicato alla conversione manuale dei file e al loro caricamento nel CMS. I contenuti vengono anche pubblicati in PDF utilizzando Adobe FrameMaker Publishing Server, con i file completati caricati su Experience Manager Assets.
"Lavorando con Experience Manager, abbiamo completamente automatizzato il processo di pubblicazione", afferma Egle. "Le nuove pagine web e i file PDF aggiornati vengono generalmente creati entro 30 minuti, un processo complesso che prima richiedeva fino a una settimana. Con Experience Manager Guides, possiamo aggiornare gli argomenti più facilmente e frequentemente per assicurarci che i clienti siano sempre al corrente anche delle modifiche più piccole alla nostra documentazione tecnica."
"Il nostro processo di traduzione richiedeva 21 passaggi, molti dei quali manuali, ma ora si è ridotto a circa sette con Experience Manager Guides."
Ronald Egle
Content Systems Administrator, Ariel Corporation
Riduzione dei tempi di traduzione e delle energie necessarie
Lavorando con Adobe, Ariel può ora configurare flussi di lavoro automatizzati più complessi per gestire revisioni e approvazioni. Questo offre ai team di tutta l'azienda maggiore controllo, permettendo loro di essere maggiormente responsabili dei propri contenuti.
Soprattutto, il CCMS di Adobe semplifica drasticamente la traduzione della documentazione, con un framework per creare progetti e file per contenuti multilingue che li mantiene sincronizzati e organizzati. Un connettore si interfaccia con il sistema di gestione delle traduzioni di Ariel, XTM Cloud. Il contenuto viene automaticamente inviato a XTM Cloud per la traduzione utilizzando una TM potenziata dall'intelligenza artificiale che combina la tecnologia all'avanguardia Translation Memory (TM) e SYSTRAN Neural Machine Translation (NMT) per ridurre il tempo e gli sforzi che le persone devono dedicare alla traduzione e revisione dei contenuti.
"Il nostro processo di traduzione richiedeva 21 passaggi, molti dei quali manuali, ma ora si è ridotto a circa 7 con Experience Manager Guides", afferma Egle. "Con i processi di traduzione migliorati in atto, abbiamo ridotto del 31% gli sforzi di traduzione dei linguisti e migliorato la qualità della traduzione automatica di oltre il 100%. Abbiamo anche ottenuto una riduzione del 100% nella copia manuale dei file tra sistemi."
Risposta più rapida ai clienti
Ora che tutte le informazioni tecniche, di marketing, distributore e fornitore sono migrate su Experience Manager, i prossimi passi per Ariel riguardano il miglioramento dell'accessibilità. L'aggiunta di funzionalità di ricerca avanzate, ad esempio, aiuterà i clienti a trovare le informazioni necessarie per rispondere alle loro domande ancora più velocemente.
"Experience Manager ci aiuta a pubblicare più velocemente e a essere più reattivi che mai", afferma Egle. "Ci stiamo preparando per creare un sito web che risponderà a tutte le esigenze tecniche dei nostri clienti in modo rapido e accurato."
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