Logistica intelligente

La logistica è il motore che muove qualsiasi azienda verso il successo. Per questo molte realtà affidano la gestione della logistica e della supply chain a esperti del settore, avvalendosi di servizi di logistica terzi (3PL). Camelot 3PL Software sviluppa software per la gestione dei magazzini e altre soluzioni per il settore della logistica di terze parti. Attraverso Excalibur, una suite integrata di applicazioni, Camelot offre ai propri clienti 3PL l’intelligenza operativa e la visibilità necessarie per lavorare in modo più efficace e fornire servizi sempre più efficienti.

Per ottenere il massimo dalle implementazioni del software Camelot, chiunque interagisca con i sistemi — dagli addetti ai magazzini ai dirigenti — deve sapere come utilizzare correttamente il software. Camelot collabora con i propri clienti per dotare gli utenti delle competenze necessarie attraverso un mix di formazione online e in presenza, ma l’assenza di un sistema di gestione dell’apprendimento (LMS) limitava la capacità di Camelot di amministrare la formazione online.

“La formazione online rappresenta circa il 30-50% del totale, a seconda delle esigenze dei clienti”, afferma Tola Ogidan, Responsabile della Consulenza di Camelot 3PL Software. «Gli utenti guardavano i video formativi, completavano un quiz e noi registravamo i punteggi in un foglio di calcolo. Ma questo metodo non ci forniva informazioni accurate sulle prestazioni individuali durante la formazione.»

Ogidan e il suo team non disponevano di un metodo efficace per monitorare i progressi formativi, se non contattando direttamente i responsabili per avere aggiornamenti. Quando i quiz non venivano inviati dagli utenti, era difficile capire se stessero accumulando ritardi nel programma o se avessero già completato i video ma non ancora consegnato i quiz. Alcuni utenti, inoltre, affrontavano la formazione come un’attività di gruppo, svolgendo i quiz in collaborazione o copiando le risposte corrette dai colleghi. Tutto ciò rendeva impossibile valutare se i singoli stessero effettivamente acquisendo le competenze necessarie.

“Sappiamo che le persone vogliono concentrarsi sul lavoro quotidiano, ma per garantire un’implementazione efficace è altrettanto fondamentale che gli utenti comprendano i processi alla base delle soluzioni Camelot”, afferma Ogidan. «Abbiamo quindi deciso di adottare un LMS professionale che ci offrisse una visibilità maggiore e ci permettesse di monitorare il percorso di apprendimento degli utenti in modo più efficace.»

Compatibilità immediata

Ogidan aveva valutato l’ipotesi di affidare agli sviluppatori esperti di Camelot la creazione di un LMS interno in grado di soddisfare tutte le esigenze del team, ma questo avrebbe sottratto risorse preziose allo sviluppo di nuove funzionalità e miglioramenti dei prodotti Camelot. È stato allora che Ogidan è venuta a conoscenza di Adobe Learning Manager.

“Utilizzavamo già Adobe Captivate per creare i materiali didattici online, quindi era naturale affidarci ad Adobe Learning Manager come LMS: eravamo certi che non ci sarebbero stati problemi di compatibilità”, spiega Ogidan. «Adobe Learning Manager offre una gamma di funzionalità straordinaria, ben oltre qualsiasi altra soluzione presente sul mercato. Tutto è disponibile fin da subito, senza dover dedicare risorse di sviluppo a personalizzazioni. Non si è limitato a risolvere i nostri problemi: ci ha aperto nuove possibilità per rendere la formazione ancora più efficace.»

Lezioni che prendono vita

Attraverso Adobe Learning Manager, Camelot può offrire un mix di lezioni altamente interattive, capaci di coinvolgere gli utenti e rendere l’apprendimento più piacevole. Video interattivi, Simulation e manuali scritti sono erogati tramite un unico strumento e arricchiti da personaggi vivaci e animazioni che aiutano a fissare i nuovi contenuti nella memoria.

Camelot può inoltre stimolare una maggiore partecipazione degli utenti attraverso la gamification. Gli utenti accumulano punti completando le lezioni e ottengono punti bonus per azioni come terminare un modulo per primi. Grazie a una classifica aggiornata in tempo reale, ognuno può vedere la propria posizione rispetto agli altri, trovando nella competizione amichevole un incentivo a dare il meglio.

“I nostri utenti ritagliano il tempo per la formazione dai loro impegni lavorativi quotidiani, quindi può essere difficile convincerli a sedersi a guardare un video”, afferma Ogidan. «L’elemento di gamification in Adobe Learning Manager premia chi va oltre le aspettative, fornendo la motivazione necessaria per dedicare tempo alla formazione.»

Tenere i discenti sulla giusta strada

In media, Camelot accoglie da cinque a dieci nuovi account cliente ogni trimestre, con decine di utenti in formazione ogni mese. La dashboard di Learning Manager consente a Ogidan di avere un quadro chiaro delle prestazioni di ogni utente durante il percorso formativo.

“Nella maggior parte dei casi, i clienti iniziano con la formazione online e poi la completano con sessioni in presenza con uno dei nostri formatori”, spiega Ogidan. «Non è possibile passare alla formazione in presenza finché quella online non è completata, quindi è fondamentale che gli utenti rispettino i tempi previsti. Con Adobe Learning Manager, monitoriamo con precisione i progressi di ciascuno. Se notiamo ritardi, possiamo ricordare ai clienti le scadenze imminenti. E poiché ogni utente dispone di un proprio account, abbiamo la certezza che stiano svolgendo il lavoro in prima persona, assimilando davvero le informazioni.»

Tramite Adobe Learning Manager, Camelot ha creato quasi una decina di percorsi di apprendimento diversi, calibrati sui ruoli degli utenti: contabile, responsabile di sistema, supervisore e così via. Sono previsti persino più livelli di competenza per gli addetti al servizio clienti e i lavoratori di magazzino. In passato, tutti i video erano caricati in un’unica area e gli utenti dovevano cercare autonomamente quelli necessari. Ora, dalla propria dashboard, ogni utente vede immediatamente le lezioni pertinenti al proprio profilo, senza alcuna confusione.

Camelot accoglie ogni mese una gamma eterogenea di utenti provenienti dai nuovi clienti acquisiti. La dashboard di Adobe Learning Manager offre a Ogidan una visione chiara delle prestazioni di ogni discente di Camelot University durante la formazione online.

Supporto alla formazione continua

Camelot ha implementato Adobe Learning Manager partendo dai clienti, ma Ogidan sta ora iniziando a estenderne l’utilizzo anche ai team interni. I formatori di Camelot devono essere esperti dei prodotti offerti, quindi la formazione è un processo senza sosta. Grazie a Learning Manager, Camelot è in grado di inserire nuovi formatori e monitorare le attività di aggiornamento continuo con maggiore facilità.

“Cercavamo un LMS che ci aiutasse a organizzare i risultati dei quiz e monitorare i progressi degli utenti, ma Adobe Learning Manager ci permette di fare molto di più”, afferma Ogidan. «Offriamo lezioni in modo coinvolgente e teniamo traccia dei risultati individuali senza ricorrere a risorse di sviluppo. Grazie ad Adobe Learning Manager, prepariamo i nostri clienti a sfruttare al meglio le nostre tecnologie e i nostri processi.»

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