Guardando al futuro
Per affrontare questa sfida crescente, Detlefsen e Gutterman hanno adottato Adobe Experience Manager Sites, il CMS leader di mercato di Adobe, che consente ai brand di creare pagine ad alte prestazioni su qualsiasi canale digitale, dal web al mobile fino alle app. Grazie a Edge Delivery Services integrato in Experience Manager Sites, i tempi di caricamento delle pagine sono diventati straordinariamente rapidi. La facilità d'uso si è rivelata fondamentale per i team di marketing di PGA TOUR, che ora possono lavorare molto più rapidamente, gestendo direttamente all'interno della piattaforma tutte le operazioni di editing e creazione dei contenuti.
I risultati sono stati quasi immediati. La produzione dei contenuti è diventata più semplice, le pagine si caricano più rapidamente, la collaborazione tra i team è diventata più fluida e il tempo risparmiato sui progetti si è rivelato il vantaggio più prezioso. Progettato per semplificare la gestione dei siti grazie a funzionalità drag-and-drop e a opzioni di progettazione modulare, Experience Manager Sites ha permesso al team di Gutterman di risparmiare tempo prezioso nella creazione di siti per eventi di rilievo come THE PLAYERS Championship e Presidents Cup, tornei di alto profilo di PGA TOUR che attirano nuovi spettatori e un traffico web elevato.
"Experience Manager Sites ha semplificato i processi e reso i nostri team molto più agili", spiega Scott Gutterman. "Si è rivelato uno strumento potente, che ci permette di lanciare con sicurezza un numero sempre maggiore di siti. Grazie alla sua versatilità e flessibilità, è la soluzione ideale per tutte le nostre attività".
Per il team di contenuti di Detlefsen, primeggiare nella diffusione dei contenuti digitali non significa solo raggiungere gli obiettivi prefissati, ma anche soddisfare quella naturale voglia di competizione tipica dello sport. "Grazie a Edge Delivery Services possiamo essere i primi a raccontare ai nostri fan cosa sta succedendo sul campo", spiega Detlefsen. "Possiamo intercettare per primi il traffico dai motori di ricerca. È un vantaggio enorme, sia per i fan sia per il nostro team".
Velocità, flessibilità e facilità d'uso hanno permesso al team di produrre molti più contenuti. Durante un recente torneo, il team di Detlefsen ha pubblicato oltre 150 articoli in sole due settimane, rispetto ai soli 20-30 che riusciva a pubblicare con il CMS precedente.
E questi siti web stanno offrendo prestazioni eccezionali. I tempi di caricamento delle pagine si sono ridotti del 50% e sia Detlefsen sia Gutterman segnalano un notevole incremento del traffico, dovuto in gran parte a un migliore posizionamento sui motori di ricerca. "Le visite ai nostri contenuti hanno registrato una crescita a due cifre rispetto all'anno precedente", spiega Detlefsen. "Di solito i picchi di traffico sfuggono al nostro controllo, ad esempio quando gioca Tiger Woods. Ma grazie a Experience Manager, il nostro sito e il posizionamento SEO sono migliorati, e ora possiamo contare su riferimenti certi per misurare i risultati. È fantastico vedere che il lavoro duro dà i suoi frutti".
Oltre a velocità e prestazioni, il team è entusiasta della possibilità di creare tipologie di contenuto diversificate, comprese storie immersive e accattivanti che combinano video, foto e testi per mettere in luce i migliori giocatori, i tornei iconici e i momenti più importanti del golf. "Ora offriamo articoli e contenuti multimediali di vario tipo che permettono ai fan di seguire il nostro racconto in pochi tocchi", spiega Detlefsen.
Crescere insieme ai partner
PGA TOUR collabora con numerose organizzazioni partner, tra cui emittenti affiliate e sponsor. In un progetto dai tempi molto serrati realizzato insieme alla International Golf Federation per le Olimpiadi del 2024, il team di Gutterman ha lanciato nuovi siti web più rapidamente, predisponendo in anticipo modelli e framework all'interno di Experience Manager Sites.
In circa 12 mesi, il team ha lanciato sette nuovi siti web: una volta creato il modello, ciascuno è andato online in un mese. Detlefsen spiega che, con il precedente CMS, la riprogettazione anche di un solo sito avrebbe richiesto sei mesi. "Abbiamo utilizzato i modelli predefiniti e personalizzato ciascun sito con l'identità visiva del brand e i relativi contenuti", spiega Gutterman. "L'operazione ha richiesto pochissimo tempo e ci ha permesso di concentrarci sui punteggi e sulle azioni più significative dal campo, che sono ciò che interessa davvero ai fan".
Il progetto deve il proprio successo alla perfetta integrazione tra Experience Manager Sites, Adobe Creative Cloud e Amazon Web Services (AWS), che supporta l'intera infrastruttura tecnologica del team operativo di PGA TOUR. Grazie a questa integrazione, l'aggiornamento dei contenuti avviene in tempo reale: punteggi e momenti salienti su app e siti si aggiornano in pochi secondi anziché minuti, consentendo a PGA TOUR di offrire ai fan contenuti più accurati in tempi più brevi.
Creatività senza limiti
Prima della trasformazione digitale guidata da Adobe, Detlefsen temeva che un carico di lavoro eccessivo avrebbe impedito al suo team di concentrarsi sugli aspetti creativi e che un'esperienza digitale poco fluida avrebbe allontanato i fan. Allo stesso tempo, doveva valutare se valesse la pena, in termini di ROI, dedicarsi alla produzione dei contenuti più amati dai fan, considerando tutte le altre richieste a cui il team doveva fare fronte.
Ad esempio, Immersive Stories, una serie di contenuti editoriali di approfondimento prodotta dal suo team per il sito di PGA TOUR, registra sempre un alto livello di engagement da parte dei fan. Ma realizzarla è estremamente costoso: una singola esperienza digitale di questo tipo richiedeva oltre un anno di lavoro e un budget a sei cifre.
"Venivano benissimo e i fan li adoravano", racconta Detlefsen. "Ma dovevamo collaborare con uno studio di design e uno sviluppatore e partecipare a kickoff e sessioni di brainstorming in sede, e i costi erano altissimi. Lo sforzo richiesto stava diventando sempre più difficile da giustificare".
Grazie a Edge Delivery Services, il team di Detlefsen ha potuto creare modelli pronti all'uso, riducendo i tempi di realizzazione di oltre il 90% senza sacrificare la qualità. Grazie al miglioramento del punteggio Google Lighthouse, passato da 4 a 70, i fan possono immergersi subito nelle esperienze digitali senza dovere attendere il caricamento di pagine lente.
"È incredibile come questi contenuti trasmettano fin da subito una sensazione speciale e ti invoglino a soffermarti e a dedicargli tempo", racconta Detlefsen. "E sono davvero grata che possiamo continuare a crearli con le nostre risorse interne, senza bisogno di un grande budget aggiuntivo. Questo offre al nostro team creativo lo spazio necessario per progettare qualcosa di completamente su misura, in grado di sorprendere sia i partner sia i fan".
