Servizi di consulenza
Mantieni alta l’attenzione sul cliente.
Il decision-making basato sui dati, una nuova offerta dei nostri servizi di consulenza, combina la migliore tecnologia e le migliori competenze consulenziali per aiutare l'intera organizzazione a concentrarsi sulla customer experience, trasformando il modo di pensare e di agire rispetto al percorso del cliente.
Customer journey e KPI
I nostri consulenti valutano innanzitutto il tuo approccio al customer journey, identificando le aree in cui è possibile unificare i processi e allineare meglio i team alle esperienze.
Dati e governance
In seguito collaboreremo per stabilire un'unica fonte di verità per gli insight sui clienti. Questo approccio aiuta a creare una cultura della responsabilità con obiettivi diversificati per i vari team, definiti in base a una serie di metriche comuni.
Processo e organizzazione
Infine, ti aiuteremo a definire responsabili e sponsor esecutivi per ogni aspetto del customer journey. Questo permetterà ai team di superare i silos organizzativi e di fornire ai clienti esperienze migliori.
Contenuti suggeriti
Pagina prodotti
Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform trasforma i dati in profili cliente affidabili e disponibili in tempo reale.
Articolo
Studio sulle tendenze digitali:
il 2020 è l'anno della trasformazione aziendale incentrata sulla CX
Le organizzazioni leader stanno dando priorità alla customer experience per superare gli obiettivi di business e migliorare fidelizzazione e advocacy.
Video
Modello operativo data-driven di Adobe
Un approccio data-driven alla gestione della customer experience permette di ottenere risultati migliori grazie a una base stabile e a KPI trasparenti e affidabili.