REPORT
Come creare fiducia nei clienti
Leggi il report 2022 di Adobe sulla fiducia nell’area EMEA per scoprire come siamo arrivati a un’economia digitale personale e cosa fare per instaurare rapporti di fiducia e lealtà con i clienti.
Perché la fiducia è importante?
La fiducia è l’ago della bilancia in tutto quello che facciamo, soprattutto nel business. Ma come se la cavano i marchi? Riescono a conquistare la fiducia dei clienti e a generare fidelizzazione oppure hanno difficoltà nell’impresa?
I clienti conoscono la tecnologia digitale sempre meglio e stanno dimostrando che le esperienze di persona e quelle digitali hanno la stessa importanza nella costruzione di un rapporto di fiducia con le aziende.
In altre parole, devi assicurarti di offrire esperienze eccezionali ai clienti, proteggendo allo stesso tempo i loro dati. Così facendo, la fiducia e la lealtà dei clienti aumenteranno di pari passo e tu avrai la certezza che continueranno a scegliere il tuo marchio.
Rafforza la fiducia dei tuoi clienti.
Cosa preoccupa i clienti?
I marchi devono conoscere i problemi che frenano la fiducia dei clienti e sapere come affrontarli.
85% L’85% dei marchi afferma che è importante mostrare empatia nei confronti dei propri clienti.
71% Il 71% dei consumatori reputa importante che i marchi manifestino empatia, sappiano mettersi nei loro panni, comprendano le loro frustrazioni e conoscano cosa sia veramente importante per loro.
71% Il 71% dei consumatori è preoccupato di come le aziende utilizzano i loro dati.
67% Il 67% dei consumatori della generazione Z e dei millennial afferma che i contenuti pertinenti e personalizzati aumentano la loro fiducia.
Come creare fiducia
La maggior parte dei dirigenti afferma di aver avuto difficoltà a instaurare e mantenere rapporti di fiducia con la clientela dall’inizio della pandemia.
In effetti, conquistare la fiducia dei clienti non è facile, ma tutto sta nel fare le mosse giuste. In collaborazione con Advanis, abbiamo condotto un sondaggio su oltre 6.000 consumatori e 900 alti dirigenti di aziende con oltre 50 dipendenti per scoprire cosa significhino per loro fiducia e lealtà.
Leggi il report 2022 di Adobe sulla fiducia nell’area EMEA: i risultati della nostra indagine ti aiuteranno a capire come fidelizzare i tuoi clienti.
Scarica il report Adobe Trust 2022
