Vuoi conoscere anche altre tendenze oltre a quelle dei servizi finanziari? Scarica il Report sulle tendenze digitali per il 2023.
Tendenze digitali 2023: servizi finanziari in primo piano
Quest'anno le organizzazioni finanziarie puntano su relazioni significative con i clienti.
A partire dai risultati di un'ampia ricerca globale, il report sulle tendenze digitali 2023 nei servizi finanziari presenta i trend attuali che spingono gli istituti finanziari a investire in nuovi modi per coinvolgere, consigliare e supportare i propri clienti.
Dalle banche retail alle società di gestione patrimoniale, i clienti vogliono relazioni incentrate sulla loro stabilità finanziaria a lungo termine.
I clienti si aspettano che gli istituti di credito vadano oltre l'offerta di semplici servizi finanziari e assumano il ruolo di partner e consulenti personali. Gli istituti di successo creano innovazioni digitali capaci di offrire le esperienze altamente personalizzate che i clienti cercano, sia online che offline.
La nostra ricerca annuale con Econsultancy illustra le tendenze principali, tra cui:
- Sebbene l'offerta di esperienze digitali che migliorino la stabilità finanziaria dei clienti sia una priorità assoluta per poco più della metà degli istituti di credito, solo il 28% dichiara di soddisfare effettivamente le esigenze dei clienti.
- Solo il 57% di chi si occupa di marketing e customer experience nel settore finanziario è sicuro di saper modellare i comportamenti dei clienti e sviluppare profili dettagliati a livello individuale.
- I progressi dei servizi finanziari nel 2023 si baseranno su tre pilastri di trasformazione che includono innovazioni a valore aggiunto, una maggiore attenzione all'esperienza dei dipendenti e miglioramenti dei processi.
Sviluppa un vantaggio competitivo scoprendo le tendenze alla base di fantastiche customer experience nel 2023.