Adobe Experience Cloud

Utilizzo di Salesforce con Adobe

I dati di Salesforce CRM sono solo uno dei componenti necessari per presentare al cliente l’esperienza giusta in tempo reale. E per avere successo, non possono stare in silos. Adobe ti permette di collegare tutti i tuoi dati, compresi quelli del CRM, e metterli a frutto per soddisfare le esigenze dei clienti in tempo reale, non a posteriori.

Il CRM non basta

I clienti vogliono esperienze pertinenti

Adobe libera il potenziale del tuo CRM

I dati CRM sono pensati solo per una parte del customer journey: le vendite.

Si aspettano che ogni interazione rifletta tutte quelle precedenti, anche se sono avvenute solo pochi istanti prima.

Unendo i dati CRM con quelli comportamentali in tempo reale, ti aiutiamo a creare esperienze più pertinenti.

In che modo le aziende leader di settore gestiscono l'esperienza del cliente in tempo reale

Guarda la sessione dell’Adobe Summit tenuta da Deloitte Digital su come le aziende riacquisiscono la proprietà dei loro dati per sfruttare il potere delle informazioni sui clienti.


Ecco come Adobe ti aiuta a sfruttare al meglio i dati CRM

Solo CRM

CRM + Adobe

Collegamento di dati cross-channel

Collegare i dati del sistema CRM con quelli di altre fonti è un’operazione lenta e complessa.

Spunta

Integra tutti i tuoi dati in profili completi.

Spunta

Accedi a questi profili con qualsiasi sistema in tempo reale.

Identificazione di clienti anonimi

Registra solo le interazioni con i clienti che si sono identificati.

Spunta

Crea grafici d’identità estesi a tutti i dispositivi.

Spunta

Collega azioni anonime a clienti noti.

Analisi di dati cross-channel

Gli approfondimenti sul cliente sono limitati ai soli dati registrati nel sistema CRM.

Spunta

Analizza i dati cross-channel in un’unica interfaccia.

Spunta

Comprendi il comportamento del cliente, non del dispositivo.

Sviluppo di percorsi personalizzati

Il customer journey si basa sugli ultimi dati registrati nel CRM, anche se sono trascorsi giorni o addirittura mesi.

Spunta

Crea percorsi basati sul comportamento nei vari canali.

Spunta

Personalizza i percorsi al volo con dati in tempo reale.

Previsione del comportamento dei clienti

I modelli di IA e ML possono apprendere solo dai dati CRM.

Spunta

Addestra i modelli con dati del cliente controllati a livello centrale.

Spunta

Formula previsioni che riflettono il comportamento in tempo reale.

Ecco come Adobe ti aiuta a sfruttare al meglio i dati CRM

Solo CRM
Collegarsi a dati esterni al sistema CRM è un’operazione lenta e complessa.

CRM + Adobe

Spunta

Integra tutti i tuoi dati in profili completi.

Spunta

Accedi a questi profili con qualsiasi sistema in tempo reale.

Solo CRM
Registra solo le interazioni con i clienti che si sono identificati.

CRM + Adobe

Spunta

Crea grafici d’identità estesi a tutti i dispositivi.

Spunta

Collega azioni anonime a clienti noti.

Solo CRM
L’analisi dei dati CRM è limitata ai soli dati registrati nel sistema CRM.

CRM + Adobe

Spunta

Analizza i dati cross-channel in un’unica interfaccia.

Spunta

Comprendi il comportamento del cliente, non del dispositivo.

Solo CRM
I percorsi si basano sugli ultimi dati registrati nel CRM, anche se sono trascorsi giorni o addirittura mesi.

CRM + Adobe

Spunta

Crea percorsi basati sul comportamento nei vari canali.

Spunta

Personalizza i percorsi al volo con dati in tempo reale.

Solo CRM
I modelli di IA e ML possono apprendere solo dai dati CRM.

CRM + Adobe

Spunta

Addestra i modelli sull’insieme completo dei dati.

Spunta

Formula previsioni che riflettono il comportamento in tempo reale.

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Dalle conversazioni con i nostri clienti emergono alcuni temi comuni che i team responsabili di dati e analisi devono necessariamente comprendere e affrontare.

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Elementi di conoscenza basati sul comportamento
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