어도비 익스피리언스 매니저로 완성되는 쇼핑 경험의 혁신

출처: Adobe Stock/존 스토커(John Stocker)

팬데믹 시대에 디지털은 사람들이 소통하고, 일하고, 오락과 쇼핑을 즐길 수 있는 주요 수단으로 자리 잡았습니다. 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)의 데이터에 따르면 2020년 연말 시즌 미국 소비자의 온라인 쇼핑 매출은 전년 대비(YoY) 32% 성장을 달성했으며, 연말 시즌 이커머스 성장에서 스마트폰은 40%가 넘는 비중을 차지했습니다. 이러한 소비자 행동 변화는 디지털과 모바일 기반의 고객을 유도하는 것이 커머스에서 점점 더 중요해지고 있음을 보여줍니다.

대규모 온라인 고객 유입에 대처하기 위해 브랜드는 탁월한 디지털 및 모바일 경험을 제공해야 합니다. 예를 들어 모든 고객 여정에서 판매 전환이 이루어지도록 앱에서 쇼핑을 하는 듯한 경험을 제공하고, 경험 최적화를 위한 규모 확장과 인사이트 확보가 필요하죠.

어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager)는 탁월한 쇼핑 경험을 대규모로 제공하는 솔루션입니다. 옴니 채널 쇼핑 경험에서 매출 전환까지의 시간을 단축하고, 인공지능(AI)과 머신러닝으로 혁신적이며 효율적인 개인화를 지원합니다. 또, 모든 커머스 엔진과 연결되어 소비자는 더욱 매끄러운 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

PWA 스튜디오 통합으로 편리한 온라인 쇼핑 경험 제공

어도비 익스피리언스 매니저는 어도비 마젠토 커머스(Adobe Magento Commerce) PWA 스튜디오에 새롭게 통합되어 더욱 매력적인 쇼핑 경험을 제공합니다. 인터넷에 연결하지 않고도 콘텐츠에 액세스할 수 있는 사이트가 모바일 디바이스에 설치되어 소비자는 마치 앱을 사용하듯 간편하고 편리하게 모바일 및 데스크톱에서 쇼핑을 할 수 있죠.

주로 모바일 디바이스를 사용하는 리테일 소비자를 공략하기 위해 마케터는 빠르고 풍부한 모바일 웹 경험을 제공해 고객의 참여와 전환을 유도해야 합니다. 마젠토 커머스 PWA 스튜디오의 레퍼런스 온라인 스토어인 베니아(Venia)는 헤드리스 방식으로 설계되어 고객에게 일관되고 매력적인 쇼핑 경험을 신속하게 전달합니다. 헤드리스 방식이란 한 곳에서 디지털 콘텐츠를 관리하고 여러 가지 채널에 게시할 수 있도록 클라우드에서 통합 관리하는 것입니다. 각 채널 별로 콘텐츠를 개발하고 게시할 필요 없이 어도비 익스피리언스 매니저에서 한 번에 관리가 가능하죠. 때문에 브랜드는 모든 고객 여정과 경험을 빠르게 개선해 고객 참여와 전환을 향상시킬 수 있습니다.

커머스 통합 프레임워크, 스마트 태그를 통한 업무 가속화

어도비의 커머스 통합 프레임워크(Commerce Integration Framework, CIF)는 어도비가 권장하는 모범 솔루션입니다. CIF는 어도비 익스피리언스 매니저 및 온라인 스토어와 모든 커머스 API의 매끄러운 통합을 지원해 매력적인 온라인 쇼핑 경험을 신속하게 제공합니다.

개인화된 경험을 대규모로 제공하려면 고객의 상황에 최적화된 연관성 높은 콘텐츠를 효율적으로 제작해야 합니다. 익스피리언스 매니저의 새로운 기능인 스마트 태그는 어도비 센세이(Adobe Sensei) AI / 머신러닝 기반의 지능형 서비스입니다. 이제 텍스트 및 색상 태그 지정이 가능해져 고객 경험에 맞는 콘텐츠를 더욱 쉽고 빠르게 찾고, 자동화된 메타데이터로 에셋의 태그를 정확하게 지정하는 시간을 대폭 단축할 수 있습니다.

유연한 스토어 관리로 최적화된 쇼핑 경험 제공

오늘날의 환경에서 더 많은 고객에게 최적화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해서는 더욱 민첩하게 대처해야 합니다. 어도비 익스피리언스 매니저는 유연한 온라인 스토어 관리를 가능케 합니다. 마케터는 익스피리언스 매니저에서 제품 정보를 바탕으로 디지털 스토어 콘텐츠를 제작하고, 개발자의 도움 없이 온라인 스토어의 제품 데이터를 강화할 수 있습니다. 모든 콘텐츠 및 제품 데이터를 한곳에서 손쉽게 확인하고, 쇼핑 경험을 신속하게 제공할 수 있을 뿐만 아니라 개발자는 혁신적인 기술 개발 작업에 집중할 수 있습니다.

지금까지 살펴본 혁신적인 기능을 통해 어도비는 브랜드가 모든 디지털 접점에서 탁월한 쇼핑 경험을 보다 신속하고 효율적으로 제공할 수 있도록 돕습니다. 어도비 익스피리언스 매니저 콘텐츠 및 커머스에 대한 자세한 내용을 살펴보려면 아래를 참조하세요.