금융 서비스 활용 사례
개인화된 금융 경험으로 성과 실현
적합한 데이터를 활용 및 활성화하고, 완벽한 타이밍에 적절한 채널에서 메시지를 전달하고, 마케팅 효과를 측정하는 등 Adobe를 사용하면 연관성 높은 실시간 금융 서비스를 제공할 수 있습니다.
Adobe 솔루션으로 매력적인 금융 서비스 제공
애플리케이션 이탈 대응
고객의 재참여를 유도하여 전환율 향상
애플리케이션 이탈을 기회로 전환하세요. Adobe는 알려진 고객 데이터와 행동 데이터를 결합하여 이를 이메일, SMS, 소셜 미디어, 유료 미디어 등에서 활성화하고, 리타겟팅 작업을 적시에 지능적으로 수행하여, 완벽한 타이밍에 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다.
최적의 활동
제안 결정의 중앙 관리 및 자동화
고객은 변화하는 자신의 금융 니즈를 파악하고 연관된 제안, 제품, 서비스, 가이드를 적시에 제공하기를 기대합니다. 유연한 개방형 의사 결정 엔진을 갖춘 Adobe를 사용하면 제안을 위한 중앙 리포지토리를 구축할 수 있습니다. 이 엔진은 비즈니스 규칙과 AI를 적용하고 모든 채널에서 실시간으로 자격 조건과 순위를 고려하여 각 고객에게 가장 적합한 경험을 식별하고 추천합니다.
고객이 직접 해결
고객 여정 조정으로 불필요한 문의 감소
고객이 선호하는 채널을 통해 더욱 효과적으로 참여하도록 유도하여 통화량과 비용을 줄이세요. Adobe를 사용하면 고객 여정에서 인바운드 전화 통화가 발생하는 경우를 빠르게 파악하고, 이러한 인사이트를 기반으로 콘텐츠와 디지털 여정을 업데이트합니다. 이로써 금융과 관련된 일반적인 질문과 궁금한 사항을 고객이 직접 해결할 수 있습니다.
“Adobe와 협력하면서 상품 중심 세일즈 모델에서 벗어나 진정한 고객 중심의 마케팅을 운영할 수 있게 되었습니다.”
Kavin Mistry, TSB 디지털 마케팅 및 개인화 부문 책임자
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