Experience Makers 공공 기관 포럼, 2021년 6월 15일
사람 중심의 디지털 경험
고위 공직자들과 Adobe의 커뮤니케이션 및 기술 전문가들이 인사이트를 전합니다. 공공 서비스를 제공하는 방식을 개선하고 직원의 업무 생산성을 높일 방법을 알아보세요. 올해 포럼은 온라인으로 진행되므로 집이나 사무실에서 편안하게 관심 있는 주제의 세션에 참석하실 수 있습니다.
사람이 우선인 공공 기관의 디지털 경험
공공 서비스를 제공하는 주체인 기관 직원과 서비스를 받는 시민 모두 다른 분야와 마찬가지로 탁월한 디지털 경험을 기대합니다. 즉, 모든 디바이스에서 손쉽게 이용할 수 있는 매끄럽고 개인화된 온라인 상호 작용을 원합니다. 업계 동료와 전문가들이 전하는 사람과 프로세스, 기술을 조합하여 뛰어난 공공 기관 경험을 전달하는 방법을 배워보세요.
기조연설 및 패널 토론
Adobe와 함께 사람 중심의 경험 제작
Stephen Frieder, Adobe 아메리카 사장
미 인구조사국
Stephen Buckner, 미 인구조사국 커뮤니케이션 차장
토론: 공공 기관 혁신을 가로막는 걸림돌 제거
Matt Lira, 미 혁신청
Anahita Reilly, 미 연방총무청 최고 고객 책임자(CCO)
Martha Dorris, Dorris Consulting International(DCI) 창업자 겸 CEO
Jace Johnson, Adobe 공공 기관 업무 및 공공 정책 부사장
웹 혁신
매끄러운 웹 경험을 위한 오픈 플랫폼
Avi Bender, 미 상무부 기술정보 서비스국 국장
Riyadh Feghali, 미 국방부 혁신 및 고객 경험 책임자
Sean Lynch, Huge 수석 제품 관리자
진행자: Jeffrey Young, Adobe 솔루션 컨설팅 관리자
최신 웹 경험 구축
Matt Harmon, 미 국토안보부 공보실 웹 커뮤니케이션 부장
Ted Williams, 테네시주 보건부 산하 커뮤니케이션청 웹 마스터
Gavin Portnoy, 미국 국립 실종학대아동방지센터(NCMEC) 전략적 발전 및 파트너십 부문 부사장
Rasha Nahas, Accenture 전무 이사
진행자: Helen Corin, Adobe 공공 부문 AEM 수석 제품 전문가
성공적인 업무 수행을 위한 디지털 경험 개인화
Marcy Jacobs, 미 재향군인국 디지털 서비스 총괄 책임자
Carmen Medina, MedinAnalytics, LLC 소유자 겸 전 CIA 지능연구센터장
Simchah Suveyke-Bogin, 미 연방총무청, 고객 경험 COE 담당자
Michael Leen, MediaMonks 성장 부문 부사장
진행자: Helen Corin, Adobe 공공 부문 AEM 수석 제품 전문가
양식 혁신
공공 기관을 위한 셀프서비스
Courtney A. Winship, 미 이민국 시민권 및 신청자 정보 서비스 사무소, 디지털 서비스 부문 부장
Dan Kasun, Amazon Web Services 세계 공공 기관 파트너 부문 수석 관리자
Jonathan Benett, Adobe 디지털 공공 기관 솔루션 부문 기술 이사
양식 현대화 및 디지털 공공사업의 비즈니스 가치
Jim Constertina, Deloitte Digital 공공 기관 및 공공 서비스 전무 이사
Duncan Gilliam, Deloitte Digital 수석 관리자
Naveen Vanam, Deloitte Digital AEM Forms 아키텍트
Todd Wolff, Adobe 수석 솔루션 컨설턴트
성공적인 업무 수행을 위한 경험 측정
Ilene France, 미 국립암연구소 고객 공공사업 부문 책임자
Allen Sebrell, Amtrak 디지털 인텔리전스 및 전략, 고객 경험 부문 수석 관리자
Richard Calentine, Adobe 수석 비즈니스 가치 관리자
Melanie Megregian, Adobe 수석 솔루션 컨설턴트
서비스 및 참여도 향상
멀티채널 공공사업 개발
Larry Gillick, 미 내무부 디지털 전략 부문 책임자
Jennifer Plozai, 미 국립과학재단 대외 업무 책임자 겸 미디어 및 공공 업무 책임자
Abigail Bowman, 미 주류, 담배, 화기 및 폭발물 단속국 웹 미디어 부문 책임자
진행자: Bruce Swann, Adobe Campaign 그룹 제품 마케팅 관리자
고객을 파악해 참여 유도
April Slayton, 미 국립공원관리청 커뮤니케이션 부문 차장
Alicia Sowah, 미 상무부 디지털 참여 부문 부국장
Mark Weber, 미 보건복지부 공공 업무 부문 부차관
Mary Schwarz, ICF Next 대표
진행자: Bruce Swann, Adobe Campaign
그룹 제품 마케팅 관리자
공공 기관 고객 사례
John Yembrick, 미 항공우주국 디지털 커뮤니케이션 및 전략 부문 책임자
Bruce Swann, Adobe Campaign 그룹 제품 마케팅 관리자
전자 서명
연방 문서 및 서명 경험 혁신
Jonathan Schreiber, Adobe 수석 기술 제품 마케팅 관리자
Microsoft 생산성 툴로 디지털 워크플로우 이용
Keith Winderlich, Adobe 수석 솔루션 컨설턴트
접근성 높고 탁월한 경험 전달
Rob Haverty, Adobe Document Cloud 접근성 부문 수석 제품 관리자
디지털 경험 제작에 관한 추가 심포지엄 영상
민간 부문 사례 참고
Phong Huynh, Deloitte Consulting LLP 대표
Raghu Machepalli, Deloitte Consulting LLP 수석 관리자
탁월한 고객 경험의 필수 조건
Gary Washington, 미 농림부 최고 정보 책임자(CIO)
Barbara Morton, 미 재향군인국 재향군인 디지털 경험 부문 차관
Sonny Bhagowalia, 미 관세국경보호청 정보기술부 부차관
Michael Sherwood, 라스베이거스 기술 및 혁신 부문 책임자
진행자: Jonathan Benett, Adobe 디지털 공공 기관 솔루션 부문 기술 책임자
매끄러운 크로스채널 경험 전달
기술을 활용하여 웹과 모바일 디바이스에서 탁월한 디지털 경험을 전달하는 방법을 논의합니다.
시민 중심의 디자인
디자인 전문가가 뛰어난 사용자 경험의 필수 요소인 디자인, 테스트, 이동성에 관해 이야기합니다.
직원과 고객을 위한 디지털 경험 개인화
개인화된 경험을 만들고, 관리하며, 여러 채널에 전달할 수 있는 기법을 살펴봅니다.
고객 여정의 대대적인 혁신
혁신을 거듭하고 있는 Amtrak이 매끄럽고 개인화된 디지털 경험을 전달하는 데 중요한 역할을 한 10가지 주요 요소를 살펴볼 수 있습니다.
고객 경험: 수익 향상을 위한 3단계
세 가지 중요한 단계를 거치면 고객 경험을 재정의하고 공공 기관의 수익을 향상시킬 수 있습니다.
개인화된 콘텐츠를 간편하게 제공
모든 채널에서 시민과 직원의 요구를 파악하고 이를 바탕으로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
가치 있는 고객 여정
시민을 위한 매력적이고 탁월한 크로스 채널 커뮤니케이션을 통합하고 개인화하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.
미 농무부의 IT 혁신
각 정부 부처의 성공적인 디지털화를 위한 노력이 새로운 차원의 고객 경험을 만들어 내는지 살펴봅니다.
차세대 디지털 양식으로 운영 효율성 증대
비용을 절감하고 운영 효율을 높이는 디지털 양식을 사용하여 복잡한 프로세스에서 벗어나 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
신기술 도입 관련 핵심 질문
새로운 기술을 도입할 때 올바른 투자 결정을 내리기 위한 핵심 질문을 알아보세요.
