고객을 위한 유용한 정보로 충성도 향상
Adobe Learning Manager를 통해 신규 고객을 신속하게 온보딩하고 구매를 앞당기는 학습 프로그램을 설계할 수 있습니다. 고객 학습 패턴에 대한 심층적인 인사이트를 기반으로 새롭고 효과적인 고객 유지 마케팅 캠페인을 실행하여 고객 만족도를 높이세요.
Forrester의 연구조사에 따르면 고객을 위한 학습 트레이닝은 고객 유지, 충성도, 업셀링/크로스셀링 기회에 직접적인 영향을 미칩니다.
보고서를 다운로드하여 고객을 위한 학습 트레이닝의 다양한 이점을 알아보세요.
셀프서비스 브랜드 포털 구축
Learning Manager의 셀프서비스 포털은 브랜드 웹 사이트와 통합되므로 지원 비용과 온보딩 시간을 줄이고 고객이 쉽게 이용할 수 있으며, 쿼리를 즉시 해결할 수 있습니다.
- 하나의 포털에서 통합 학습 여정 구축
- Fluidic Player를 통해 모든 콘텐츠 재생
- 모바일, 웹, 온라인, 오프라인에서 제공되는 매끄러운 학습
- 자기 주도 및 강사 주도 학습을 모두 한곳에서 제공
- 원하는 언어로 표시
개인화되고 매력적인 학습 경험
온보딩 자동화, 맞춤 대시보드, 콘텐츠 추천, 게임화 기능을 통해 직관적이고 고유한 학습 경험을 제공할 수 있습니다.
- 개인화된 안내형 학습자 대시보드
- AI 기반의 콘텐츠 추천
- 관리자 중심의 콘텐츠 추천
- 게임화, 소셜 학습
실질적인 고객 인사이트 확보
고객이 가장 관심을 보이는 학습 카테고리를 확인하고, 콘텐츠 연관성을 유지하고, 고객 성과를 추적하여 선제적 학습을 장려할 수 있습니다.
- 인사이트를 바탕으로 새로운 마케팅 캠페인 진행
- 고객 참여 및 교육 과정 완료 추적
- 잠재적 업셀링 및 크로스셀링 기회 파악
- 학습 점수, 관심사, 고객 상호 작용을 기반으로 잠재 고객 확보
시너지 효과
Adobe Learning Manager + Adobe Experience Manager
Adobe Learning Manager를 통해 안내형 학습, 참여, 추천으로 몰입도 높은 학습 여정을 제공하고, Adobe Experience Manager Sites를 통해 모든 채널에 브랜드 통합 적응형 콘텐츠 경험을 구축할 수 있습니다.
Adobe Learning Manager를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보세요.
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
고객을 위한 학습 트레이닝이란 무엇입니까?
고객을 위한 학습 트레이닝이란 고객이 기업의 제품과 서비스를 효과적으로 사용할 수 있도록 지원하는 것입니다. 강의실, 강사 주도형 학습, 자기 주도형 학습, e러닝, 적응형 학습, 가상 코칭 등 다양한 방식을 통해 제공됩니다. 이는 고객 유지율과 충성도를 높이는 데 도움이 되며, 기업이 성장할 기회를 제공합니다.
고객을 위한 학습 트레이닝은 고객 경험과 어떤 연관성이 있습니까?
고객을 위한 학습 트레이닝은 포스트세일즈 경험에 핵심 역할을 하는 경우가 많습니다. 고객 경험 의사 결정자는 고객을 위한 학습 트레이닝의 의사 결정자가 될 수 있으며, 온보딩을 개선하고 고객 참여를 지속적으로 유도하기 위해 고객을 위한 학습 트레이닝을 우선적으로 활용합니다.
Adobe Learning Manager는 고객을 위한 학습 트레이닝에 어떤 도움이 됩니까?
Adobe Learning Manager는 기존 제품 및 서비스 경험에 학습을 통합합니다. AI 기반의 기능을 사용해 학습을 개인화하고 소셜 학습, 게임화 등 다양한 방식으로 고객의 참여를 유도합니다. 또한 Adobe Learning Manager의 종합적인 보고 기능을 통해 고객의 학습 패턴, 지식, 격차를 파악하고 필요한 조치를 할 수 있습니다.
헤드리스 학습 경험이란 무엇입니까?
고객은 여러 플랫폼을 이용하기를 원치 않습니다. 헤드리스 경험을 통해 고객이 이용하는 웹 경험에 학습 플랫폼을 통합해 원활한 여정을 구축할 수 있습니다.
고객을 위한 학습 트레이닝을 통해 실질적인 비즈니스 성과를 얻은 사례가 있습니까?
고객을 위한 학습 트레이닝은 기업의 매출에 큰 영향을 미칩니다. 최근 Forrester의 연구조사에 따르면 고객을 위한 학습 트레이닝을 시행한 기업의 75% 이상이 제품 구매율이 상승했고, 72%는 세일즈 주기가 단축되었으며, 63%는 고객 지원 비용 또는 문제 해결 시간이 줄어들었습니다.
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고객 역량을 강화하여 만족도 향상
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Adobe Learning Manager의 원활한 온보딩과 매력적인 학습을 통해 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 하세요.
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2023-06-27
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