2021 제조 트렌드에서 주목할

4가지 핵심 요소

2020년 글로벌 팬데믹의 여파가 제조업체를 강타하면서 많은 제조기업은 제대로 준비할 새도 없이 서둘러 디지털 업무 방식을 도입해야 했습니다. 2021 디지털 트렌드 - 제조 보고서는 지난해, 선두 기업이 어떻게 시장을 리드하며 성장을 이어갈 수 있었는지를 자세히 보여줍니다.

 

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제조업의 새로운 성장 기반, 디지털 채널

2020년 하반기, 대부분의 제조업체는 갑작스러운 변화에 대응하기 위해 디지털을 중심으로 새로운 비즈니스 환경을 구상해야만 했습니다. 절반 이상의 제조업체는 기존 고객의 이례적인 구매 행동을 경험했으며, 56%는 디지털 방문자가 전에 없이 증가했다고 응답했습니다. 또한 대다수가 2021년 비즈니스 전략의 핵심으로 '디지털'을 지목했습니다.


팬데믹 위기는 디지털 혁신으로 이어졌습니다.

2020년, 마침내 디지털 혁신이 실현되었습니다. 팬데믹 사태가 업계 전반에 혼란을 야기하면서 기업은 신속히 대응해야 했습니다. 미중 무역 전쟁에서 사회적 거리두기 조치와 고객의 기대 변화에 이르기까지, 예상치 못한 상황이 전개되면서 기업들은 앞다투어 새로운 비즈니스 방식을 모색했습니다. 이로 인해 많은 제조업체는 충분히 준비되지 않은 상태에서 디지털 환경을 도입해야 했습니다. 따라서 혁신의 우선순위를 관리하는 것이 2021년 비즈니스 강화를 위한 주요 과제가 될 것입니다. 조사에 따르면 제조업체의 59%가 향후 12개월 동안 비용 절감에 주력할 것입니다. 단기적인 목표는 지금까지 전개해온 비즈니스 방식이 효력을 잃은 상황에서 수익을 보호하고 시장 점유율을 높이는 것입니다. 제조업체의 45%가 향후 1년간의 핵심 과제로 '채널 전반에 걸친 일관된 경험 제공'을 선택한 이유도 바로 여기에 있습니다.

 

2021년 권장 사항:

기업은 통합된 고객 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다. 또한 분석과 자동화, 사물 인터넷(IoT)에 더욱 주력하여 '미래의 공장'을 위한 생산성과 혁신을 강화해야 합니다. 

디지털과 오프라인의 균형을 찾아야 합니다.

팬데믹으로 제조업계의 디지털화가 빠르게 진행되고 있지만, 기업은 온라인과 오프라인 간의 균형을 유지해야 합니다. 제조업의 전통적인 판매 경로는 여전히 오프라인 채널이 우세하며, 가까운 미래에도 마찬가지일 것입니다. 하지만 구매하기 전에 온라인에서 조사하는 구매자가 점점 증가하고 있다는 점에 유의해야 합니다. 2021 디지털 트렌드 - 제조 보고서에 따르면 제조업체의 40%가 온라인 비디오와 같은 보조 툴을 개발하고 있으며, 49%는 이러한 툴을 개발할 계획입니다. 또한 최고의 성과를 내는 선두 제조업체의 1/3은 향후 2년 내에 매출의 50% 이상이 디지털 플랫폼을 통해 창출될 것으로 예상합니다. 이러한 디지털 트렌드는 일부 제조 기업에게는 높은 장벽이 될 것이며, 민첩하게 대응하는 기업만이 경쟁력을 지닐 것입니다.

 

2021년 권장 사항:

고객과 잠재 고객을 온라인으로 연결하면, 고객 경험(CX) 개선과 비용 절감이라는 두 가지 우선 과제를 해결할 수 있습니다. 단, 올바른 플랫폼과 리소스를 갖추고 전략적으로 접근할 때만 가능합니다.

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기업은 3가지 과제를 해결해야 합니다.

2021 디지털 트렌드 - 제조 보고서에서는 제조 기업이 성공하기 위해 극복해야 하는 3가지 과제로 디지털 리더십 부족, 고객에 대한 이해 부족, 디지털 기술 부족을 언급하고 있습니다. 예를 들어 경영진의 60%는 디지털 이니셔티브가 항상 명확하지는 않다고 답했으며, 55%는 디자인 사고 및 여정 매핑과 같은 소비자 중심의 핵심 디지털 기술이 부족하다고 응답했습니다. 그리고 38%가 디지털 문맹이 마케팅 및 CX 기능 향상을 가로막는 장애물이라고 답했습니다. CX 성숙도와 관련해서는 제조업체의 1/3 이상이 자사를 '별로 성숙하지 않다'고 생각하며, 마케팅 활동과 데이터를 통합 클라우드 기반 플랫폼에 맞게 정비한 업체는 거의 없었습니다. 제조업체가 모든 것을 뒤엎고 새로운 통합 플랫폼으로 '재편'하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이 분야에서 앞서가는 기업들조차 디지털 기능을 적절히 활용하기란 쉽지 않습니다.

 

2021년 권장 사항:

대용량 데이터를 고속으로 처리하려면 강력한 디지털 기술 기반을 구축하는 것이 필수입니다. 또한 매력적인 고객 경험을 위해서는 실시간 맞춤형 상호 작용, 디지털 셀프 서비스, 단일 고객 뷰와 같은 기능을 갖춰야 합니다.

클라우드 기반 데이터 관리 플랫폼에 주목하십시오.

1년간의 혼란과 불확실성 속에서도 일부 제조 기업은 경쟁에서 앞서 나갈 수 있었습니다. 2021 디지털 트렌드 - 제조 보고서에서는 2020년 하반기에 경쟁사를 크게 앞선 기업의 특징을 소개합니다. 선두 기업의 64%가 클라우드 기반 데이터 관리 플랫폼을 사용하는 반면, 일반 기업은 50% 미만이었습니다. 선두 기업의 경영진은 신규 고객의 여정과 더불어, 마케팅 활동과 비즈니스 행동의 관련성에 대해 의미 있는 인사이트를 얻을 가능성이 높습니다. 이같은 이해를 기반으로, 팬데믹으로 인한 고객 행동의 변화를 훨씬 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 이 보고서의 주요 내용 중 하나는 선두 기업의 직원들이 커리어 전망과 기업 전략에 더 낙관적이라는 사실입니다. 이는 단순히 건전한 재무제표에서 비롯된 것만은 아닙니다. 디지털에 대한 투자와 데이터 중심 전략이 신속한 의사 결정과 새로운 기회 활용에 도움을 주기 때문에 미래를 확신할 수 있는 것입니다.

 

2021년 권장 사항:

선두 기업의 행동은 선순환을 이루고 있습니다. 경영진은 디지털 혁신에 투자하고, 리더들은 의사 결정에 필요한 중요한 인사이트를 기반으로 자신감을 갖고 신속한 조치를 취함으로써 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있습니다.

최고의 성과를 내는 기업의 3가지 인사이트

선두 기업의 37%는 앞으로 2년 이내에 매출의 50% 이상이 디지털 플랫폼을 통해 창출될 것으로 예상했습니다.

선두 기업의 56%는 지난 6개월 동안 구매 패턴 및 이탈 수준의 변화를 포함하여 디지털 방문자의 이례적인 성장을 경험했습니다.

선두 기업의 24%는 신규 고객의 여정에 대해 '중요한 인사이트'를 확보하고 있습니다(일반 경쟁업체의 경우 16%에 불과).

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