Adobe Experience Cloud

Adobe 솔루션으로 Salesforce의 장점 극대화

Salesforce CRM 데이터는 실시간으로 탁월한 고객 경험을 전달하는 데 필요한 요소 중 하나입니다. 하지만 CRM 데이터 하나만으로는 탁월한 고객 경험을 전달할 수 없습니다. Adobe 솔루션을 사용하면 CRM과 다른 모든 데이터를 연결하여 나중이 아닌, 바로 지금 실시간으로 고객의 니즈에 부응할 수 있습니다.

CRM만으로는 부족

연관성 높은 고객 경험

Adobe 솔루션으로 CRM 이점 극대화

CRM 데이터는 고객 여정 중에서 세일즈 부분만을 위해 설계된 것입니다.

고객은 예전부터 조금 전까지 했던 자신의 모든 상호작용이 다음 상호작용에 반영되기를 기대합니다.

CRM 데이터를 실시간 행동 데이터와 결합하면 가장 연관성 높은 경험을 만들 수 있습니다.

업계를 선도하는 기업이 실시간 고객 경험을 전달하는 방법

Adobe Summit에서 Deloitte Digital이 자사 데이터로 고객 정보의 강력한 힘을 활용한 기업들을 소개하는 세션을 시청해 보십시오.


Adobe 솔루션으로 CRM 데이터의 활용도를 극대화하는 방법

CRM 단독

CRM + Adobe

크로스 채널 데이터 연결

CRM 데이터와 비CRM 데이터를 연결하는 데 시간과 노동력이 많이 듭니다.

눈금

모든 데이터를 종합 프로파일로 통합합니다.

눈금

모든 시스템에서 이 프로파일을 실시간으로 열람할 수 있습니다.

익명 고객 식별

신원을 밝힌 고객과의 상호 작용만 포착합니다.

눈금

모든 디바이스를 아우르는 ID 그래프를 생성합니다.

눈금

익명의 행동을 알려진 고객과 연결합니다.

크로스 채널 데이터 분석

CRM 시스템에 기록된 데이터를 통해서만 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다.

눈금

단일 인터페이스에서 크로스 채널 데이터를 분석합니다.

눈금

디바이스 행동이 아닌 고객 행동을 파악합니다.

개인화된 여정 구축

며칠, 몇 달 전 마지막으로 CRM에 기록된 마지막 데이터를 기반으로 고객 여정이 생성됩니다.

눈금

모든 채널의 행동을 바탕으로 여정을 만듭니다.

눈금

실시간 데이터로 신속하게 여정을 개인화합니다.

고객 행동 예측

AI 및 ML 모델이 CRM 데이터만을 기반으로 학습합니다.

눈금

중앙에서 관리되는 고객 데이터로 모델을 트레이닝합니다.

눈금

실시간 고객 행동을 바탕으로 예측합니다.

Adobe 솔루션으로 CRM 데이터의 이점을 극대화하는 방법

CRM 단독
비CRM 데이터에 연결하는 일에는 시간과 노동력이 많이 듭니다.

CRM + Adobe

눈금

모든 데이터를 종합적인 프로파일로 통합합니다.

눈금

모든 시스템에서 이러한 프로파일에 실시간으로 액세스할 수 있습니다.

CRM 단독
신원을 밝힌 고객과의 상호 작용만 포착합니다.

CRM + Adobe

눈금

모든 디바이스를 아우르는 ID 그래프를 생성합니다.

눈금

익명의 행동을 알려진 고객과 연결합니다.

CRM 단독
CRM 데이터 분석은 CRM 시스템에 기록된 데이터만을 대상으로 수행합니다.

CRM + Adobe

눈금

단일 인터페이스에서 크로스 채널 데이터를 분석합니다.

눈금

디바이스 행동이 아닌 고객 행동을 파악합니다.

CRM 단독
수일 또는 수개월이 된 데이터라도 CRM에 기록된 마지막 데이터를 기반으로 고객 여정이 생성됩니다.

CRM + Adobe

눈금

모든 채널의 행동을 바탕으로 여정을 만듭니다.

눈금

실시간 데이터로 신속하게 여정을 개인화합니다.

CRM 단독
AI 및 ML 모델은 CRM 데이터만을 기반으로 합니다.

CRM + Adobe

눈금

모든 데이터에 기반하여 모델을 트레이닝합니다.

눈금

실제 고객 행동을 바탕으로 예측합니다.

실시간 경험에 대해 더 알아보기

블로그

CRM 데이터에서 더 많은 인사이트 확보

고객 관계 관리(CRM)에서 고객 경험 관리(CXM)로 전환할 수 있습니다.

영상

고객 인텔리전스를 통해 경험 향상

고객과 소통하며 데이터 및 인사이트 팀이 파악하고 다뤄야 할 공통적인 주제를 알아봅니다.

제품 페이지

데이터 기반

데이터를 결합하고 통합하며, 워크플로우를 간소화하여 실시간으로 개인화된 고객 경험을 대규모로 전달할 수 있습니다.

Adobe 솔루션을 사용하여 효과적으로 CRM 운영

 

Experience Platform과 Adobe의 애플리케이션 서비스를 이용하면 CRM 데이터를 강력하고 새로운 방식으로 활용할 수 있습니다.

Salesforce 경쟁 유료 검색 기능 AEP 데이터의 중요성
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실시간으로 개인화
실시간 고객 프로파일을 사용하여 즉시 개인화할 수 있습니다.

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행동 기반의 인사이트
단일 인터페이스에서 크로스 채널 고객 상호 작용을 분석할 수 있습니다.

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