Se você está pronto para fazer sua transição de profissional de marketing para criador de experiências, está no lugar certo. Aqui você pode acessar uma seleção de materiais didáticos organizados em seis lições. E aprender como proporcionar experiências personalizadas que conquistam os clientes com conteúdo, sincronia e relevância.
Com pouco conhecimento sobre canais digitais, eles contrataram os serviços do criador de experiências Roberto Gennaro. E ele fez tudo funcionar. A nova empresa dos irmãos, Redtag.ca, tornou-se a maior empresa de viagens independente do Canadá, com mais de 1.400 funcionários e 22 marcas.
A essência do sucesso deles são as milhões de interações personalizadas que proporcionam aos clientes todos os dias.
"O amadurecimento de nossas estratégias de marketing foi tão bem-sucedido que superamos os concorrentes a ponto de adquirirmos várias outras marcas, inclusive a empresa que havia comprado nossas lojas físicas em 2001."
— Roberto Gennaro, diretor de assuntos digitais, Redtag.ca
Organizamos os materiais didáticos sobre a experiência do cliente em seis lições. Aplique o aprendizado à sua situação atual e entre em mais detalhes na próxima lição.
O melhor marketing é aquele que possibilita conexões. Quanto mais você fizer as pessoas se sentirem especiais, maior será a probabilidade de elas fazerem o que você deseja. Porém, se a interação com a sua marca não for memorável, essas pessoas irão para outro lugar. De acordo com a Accenture, 41% dos clientes buscam outras marcas porque não tiveram as experiências personalizadas que eles esperavam.
Embora você possa dominar o fornecimento de experiências únicas para um pequeno número de clientes, precisará de ajuda para lidar com centenas, milhares ou até mais. Com os recursos de IA e aprendizado de máquina de um mecanismo de personalização, é possível satisfazer todos os clientes com a oferta ou recomendação certa, exatamente quando precisam dela.
Saiba como a IA e a análise preditiva podem ajudar a proporcionar experiências que constroem fidelidade, diferenciam sua marca e aumentam as receitas.
AI-Powered Personalization
Leia o relatório (7-10 min.)
“Com a aprendizagem de máquina, conseguimos monitorar vários canais e segmentos de público, revelar insights acionáveis nos dados e agir rápido para garantir as melhores experiências possíveis.”
— Roberto Gennaro, diretor de assuntos digitais, Redtag.ca
Para envolver seus clientes de maneira significativa, você deve prestar atenção ao que eles querem. Ouça o que eles falam. E comunique-se com eles individualmente. A boa notícia é que a IA pode ajudar a descobrir quem está por trás dos dados, permitindo criar experiências altamente personalizadas para cada pessoa que se envolve com você. Desse modo, os clientes ficam mais dispostos a continuar a jornada, que por sua vez fica mais fácil. O resultado são mais conversões, maiores taxas de retenção e maior fidelidade.
Saiba como dar escala à personalização com IA e torne tudo pessoal para todos
Personalisation at massive scale
Leia mais (3-5 min.)
É possível aprender muito com a experiência. Mas nenhum profissional de marketing tem milhares de horas para dedicar exclusivamente a uma iniciativa.
Tudo o que você precisa é de um manual de personalização. Uma maneira de compreender como alinhar estratégias, pessoas, processos e tecnologias para proporcionar as experiências atraentes que fazem os clientes voltarem sempre.
A base digital da Redtag.ca permite identificar os pacotes de férias, as atividades e as ofertas que combinam melhor com determinados segmentos de clientes, incluindo clientes novos e existentes. “Segmentamos todos esses usuários em diferentes fluxos de trabalho para entregar a mensagem certa e algo que seja relevante para eles”, diz Genarro.
Quando você consegue esse tipo de personalização, serve de exemplo para outras pessoas na organização que desejam dar os primeiros passos em suas próprias iniciativas voltadas para o cliente.
Aprenda as estratégias certas para alcançar excelência em cada etapa da sua jornada de personalização.
The Winning Playbook for Experience Personalization
Leia o guia (15-20 minutos)
“Cheguei a um ponto em que basta eu ver o número de visitas para saber quantas conversões de site terei.”
— Roberto Gennaro, diretor de assuntos digitais, Redtag.ca
Ao avaliar qual solução de otimização de experiência é mais adequada para você, há algumas perguntas essenciais que precisam de resposta:
• A solução oferece a combinação certa de recursos manuais e viabilizados por IA?
• A solução integra os dados em um perfil de cliente unificado?
• A solução é flexível o suficiente para crescer entre canais e end points?
Se você avaliar as soluções para esses recursos, pode ter certeza de que terá as ferramentas necessárias para começar a expandir os limites da personalização.
Saiba o que buscar em uma solução de personalização, incluindo as perguntas que você precisa fazer e como avaliar os recursos.
How To Select The Right Experience Optimization Solution
Leia o artigo (7-10 minutos)
Nada é melhor do que um pouco de inspiração antes de tomar uma atitude. Para se inspirar, veja a história da Redtag.ca e de outras empresas que já estão a caminho de se tornarem especialistas em personalização. Como o Royal Bank of Scotland e a Vodafone. Ou a Progrexion, que executa 12 testes ao mesmo tempo para encontrar as melhores experiências. Com bons insights do cliente, a empresa observou um aumento de 14% nas conversões.
Descubra como a EE personalizou 31 milhões de experiências de clientes.
A EE fornece personalização eficiente para 31 milhões de clientes
Assista ao vídeo (3 minutos)
Quando a Redtag.ca começou a redirecionar os clientes por email com ofertas personalizadas baseadas em perfis de usuário, interesses e histórico, obteve um aumento nos índices de abertura, nos click-throughs e no tempo no site.
Ao avaliar as plataformas de personalização, busque por resultados positivos como esses. Uma maneira de fazer isso é aprendendo com os especialistas. De acordo com a Forrester, três aspectos diferenciam as melhores plataformas de otimização de experiência das demais: a capacidade de testar diferentes canais e pontos de contato, a capacidade de direcionamento e recomendação avançada e o nível de integração da plataforma.
Esse tipo de informação pode ajudar a justificar o investimento em uma plataforma que elevará seus esforços de personalização a um patamar inesperado.
Sobre o criador de experiências
Conheça o criador de experiências Roberto Generro. Roberto é a mente por trás da transição da Redtag.ca do marketing tradicional para o marketing digital. Ele não para. Como diretor-executivo de assuntos digitais da empresa, ele lidera a estratégia digital geral, as análises, os aplicativos para dispositivos móveis, o desenvolvimento de sites e as redes sociais. Ele também atua no San Francisco Bot Defence Council (Conselho de Defesa contra Bots de San Francisco) e dá palestras sobre transformação digital, análise, otimização de conversão, aprendizado de máquina e inteligência artificial. Roberto torce para vários times profissionais de Toronto e adora viajar.
Teste e otimize experiências digitais usando testes AB e multivariados, personalização e automação viabilizada por IA em grande escala.
Agora que você é um especialista em personalização, é hora de dominar uma nova arte de marketing. Escolha uma das opções abaixo e trabalhe com essa coleção de guias, vídeos, artigos inspiradores e muito mais, tudo criado e selecionado pelos especialistas da Adobe para ajudar você a se tornar um criador de experiências.
Base de experiência
Proporcione milhares de experiências pessoais com uma base de experiência unificada e na nuvem.
Orquestração de campanhas
Esteja em todos os lugares em que seus clientes estão. Ofereça uma experiência de marca consistente.
Inteligência de cliente
Transforme os insights do cliente em tempo real em ações que geram resultados.
Velocidade de conteúdo
Mantenha o público envolvido com um conteúdo brilhante, perfeitamente cronometrado.
Inscrição e comunicações
Torne seus formulários e aplicativos de inscrição mais fáceis de usar.
