โปรไฟล์และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

มุมมองของลูกค้าอย่างครบถ้วนสำหรับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

อัปเดตกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์โดยใช้โปรไฟล์ลูกค้าและผสานกับข้อมูลที่ได้รับจากจุดสัมผัสลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะดิจิทัลหรือตัวต่อตัว ไม่ว่าจะเป็น Adobe และไม่ใช่ Adobe และเครื่องมือที่ “รับฟัง” การดำเนินการและกิจกรรมของลูกค้าอยู่เสมอ

สัมผัสประสบการณ์ Adobe Journey Optimizer ในการใช้งานจริง

ดูว่า Journey Optimizer รวมช่วงเวลาของลูกค้าแบบข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์เข้ากับกระบวนการทางการตลาดที่วางแผนไว้อย่างไร

intelligent-commerce-do-more

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีเพียงใด

ข้อมูลลูกค้ามีอยู่ทุกที่ โชคไม่ดีที่ข้อมูลถูกจัดเก็บในหลากหลายระบบ ข้อมูลที่จัดเก็บจากปฏิสัมพันธ์บนเว็บอยู่ในสถานที่หนึ่ง ข้อมูลการบริการลูกค้าในอีกสถานที่หนึ่ง และข้อมูลทางการเงินในอีกสถานที่หนึ่ง นั่นหมายความว่านักการตลาดจะต้องสร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วยมุมมองที่จำกัดเกี่ยวกับลูกค้าของตน ผลลัพธ์คือกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเกิดขึ้นจากการตอบสนอง ไม่ได้มาจากการเตรียมพร้อม และปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์ล่าช้ากว่าความปรารถนาและความต้องการของลูกค้า 

 

สิ่งที่คุณต้องการคือมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณ แต่คุณยังต้องทราบว่าความเคลื่อนไหวของลูกค้าด้วย คำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้ากับคุณนั้นจัดส่งล่าช้าหรือไม่ สถานที่ของลูกค้ามีหิมะตกหรือเป็นวันที่มีอากาศดี หากนักการตลาดมีข้อมูลนี้ พวกเขาก็สามารถเริ่มสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวและทันท่วงที อย่างไรก็ตาม การรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าด้วยกันนั้นซับซ้อน และการย้ายลูกค้าเข้าและออกจากกลุ่มเป้าหมายด้วยตนเองนั้นใช้เวลานาน

Adobe ช่วยคุณได้

Adobe ช่วยคุณได้

Adobe Journey Optimizer ช่วยให้คุณเชื่อมต่อจุดข้อมูลประจำตัวลูกค้าเพื่อสานปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ที่นำโดยลูกค้าเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่วางแผนไว้ ซึ่งเริ่มต้นด้วยโปรไฟล์ลูกค้าแบบเป็นหนึ่งเดียวซึ่งอัปเดตในเวลาจริงโดยใช้ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Adobe หรือไม่ใช่ Adobe และยัง “รับฟัง” เหตุการณ์และการดำเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อย้ายลูกค้าเข้าและออกจากกลุ่มเป้าหมายและการแบ่งเซกเมนต์โดยอัตโนมัติ และทำให้สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่นำโดยลูกค้าแบบเรียลไทม์ 

 

ต่อไปนี้คือวิธีการสร้างข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์:

โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์

โปรไฟล์แบบรวมที่มีข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์จากตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าจะรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลภายใน เช่น CRM และจุดที่ทำการขาย ซึ่งช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอตามบริบทที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวได้

การระบุตัวตนและการจัดการกลุ่มเป้าหมาย

โปรไฟล์ที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องจะย้ายลูกค้าเข้าและออกจากการแบ่งส่วนตามเวลาจริง และทำให้สามารถใช้กรณีการใช้งานการแบ่งเซกเมนต์แบบขยายและการแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายได้ 

สัญญาณแบบเรียลไทม์

การดำเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ สัญญาณกิจกรรมและคุณสมบัติของการแบ่งเซกเมนต์จะกระตุ้นการส่งข้อความแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่ตรงประเด็น เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชภายในพื้นที่บริเวณหรือกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าใหม่

ข้อมูลเชิงลึกและการรายงานกระบวนการตัดสินใจ

ดูว่ากระบวนการตัดสินใจมีผลการดำเนินการอย่างไรตามเวลาจริง และเทียบกับข้อมูลในอดีตสำหรับอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งข้อความ อัตราการมีปฏิสัมพันธ์ และความคืบหน้าของลูกค้า 

สร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าตลอดทั้งกระบวนการด้วยมุมมองลูกค้าแบบเรียลไทม์

เรียนรู้ว่าข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ได้อย่างไรใน Adobe Journey Optimizer: โปรไฟล์ลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย และการดำเนินการแบบเรียลไทม์

ดาวน์โหลดเลย

Workfront

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

card1

หน้าผลิตภัณฑ์

ทำให้ข้อมูลของคุณมีความสำคัญด้วย Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform ช่วยคุณส่งมอบประสบการณ์ที่ใช่ทุกครั้ง ด้วยการแปลงข้อมูลทั้งหมดของคุณเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งมีการอัปเดตแบบเรียลไทม์ และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถเปิดใช้ได้ในทุกช่องทาง

card1

วิดีโอ

Adobe Journey Optimizer

ส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อ ตามบริบท และปรับให้มีความเฉพาะตัวด้วย Adobe Journey Optimizer

card1

รายงาน

การลดความยุ่งเหยิงในการตัดสินใจและการผสมผสาน

Winterberry Group รายงานเกี่ยวกับพลังเบื้องหลังกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและวิธีการใช้ประโยชน์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง 

มาพูดคุยกันว่า Adobe Journey Optimizer สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณบ้าง