มุมมองของลูกค้าอย่างครบถ้วนสำหรับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

Adobe Journey Optimizer ช่วยให้คุณเชื่อมต่อจุดข้อมูลประจำตัวลูกค้าเพื่อสานปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ที่นำโดยลูกค้าเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่วางแผนไว้ ซึ่งเริ่มต้นด้วยโปรไฟล์ลูกค้าแบบเป็นหนึ่งเดียวซึ่งอัปเดตในเวลาจริงโดยใช้ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Adobe หรือไม่ใช่ Adobe และยัง “รับฟัง” เหตุการณ์และการดำเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อย้ายลูกค้าเข้าและออกจากกลุ่มเป้าหมายและการแบ่งเซกเมนต์โดยอัตโนมัติ และทำให้สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่นำโดยลูกค้าแบบเรียลไทม์ 

ต่อไปนี้คือวิธีการสร้างข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์:

โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์

โปรไฟล์แบบรวมที่มีข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์จากตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าจะรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลภายใน เช่น CRM และจุดที่ทำการขาย ซึ่งช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอตามบริบทที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวได้

การระบุตัวตนและการจัดการกลุ่มเป้าหมาย

โปรไฟล์ที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องจะย้ายลูกค้าเข้าและออกจากการแบ่งส่วนตามเวลาจริง และทำให้สามารถใช้กรณีการใช้งานการแบ่งเซกเมนต์แบบขยายและการแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายได้ 

สัญญาณแบบเรียลไทม์

การดำเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ สัญญาณกิจกรรมและคุณสมบัติของการแบ่งเซกเมนต์จะกระตุ้นการส่งข้อความแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่ตรงประเด็น เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชภายในพื้นที่บริเวณหรือกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าใหม่

ข้อมูลเชิงลึกและการรายงานกระบวนการตัดสินใจ

ดูว่ากระบวนการตัดสินใจมีผลการดำเนินการอย่างไรตามเวลาจริง และเทียบกับข้อมูลในอดีตสำหรับอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งข้อความ อัตราการมีปฏิสัมพันธ์ และความคืบหน้าของลูกค้า