客戶通訊至關重要。透過每次互動，為您的品牌累積忠誠度。

將個人風格帶入與客戶的通訊中。

無論是在商場，或是日常生活中，一切都與人際關係密切相關。您與某人的關係越要好，他們就更有可能耐心聆聽您的意見，並在您提出請求時採取行動。但是，對於數以百萬計的客戶，如果您因貪圖效率而使互動流於形式，就很有可能會失去個人化所能帶來的優勢。

聰明的品牌都知道這是個吃虧的做法。更好的方式是藉助技術之力，在各個通道上提供個人化客戶通訊。您可以使用片段製作功能、主題編輯器，以及自動產生文件功能，針對特定受眾在他們偏好的通道上快速打造內容——網頁、電子郵件、應用程式或紙本。此外，您還可以在最佳時機提供內容，無論是隨需、排程，或是批次傳送，都能辦到。

若要保持對話持續進行，您甚至可以設定自動化回應，或使用互動式元素，鼓勵客戶完成下一步，或填寫自助服務申請。在執行上述工作時，還有稽核軌跡同時為您確保合規性。

Adobe 可以提供協助。

Adobe Experience Manager Forms 為您提供所有必要工具，以便您在適當的時機以合適的方式與客戶通訊。製作適用於行動裝置、電子郵件或網頁的合規個人化信函，並以隨需、批次或排程方式自動交付，建立或培養客戶關係。因為，致勝關鍵就在於正確的內容、時機和位置。